一、绩效指标设计（方法）
一、理顺工作流程，优化部门设置和岗位配置，进行工作分析，明确工作职责
二、分析工作职责，提炼绩效指标
1.确定核心职责
2.细化工作职责，确定工作产出
3.提炼绩效指标
以出纳岗位为例：
1.确定出纳岗位核心岗位职责
通过对比排序法确定出纳岗位核心岗位职责如下：
（1）负责现金收讫、银行结算和记账；
（2）办理支票手续和工资发放；
2.细化工作职责，确定工作产出
（1）负责现金收讫、银行结算和记账，分解为以下具体职责：负责审核收款凭证，按规定办理款项收付业务；
做好库存现金管理；
定期盘点现金和核对银行存款对账单，并编制“银行存款余额调节表”；
建立健全出纳各种账目，及时按时登记现金和银行存款日记账；
定期核对现金日记账与总账。
（2）“办理支票手续和工资发放”分解为以下具体职责：负责执行支票管理制度；
负责复核员工工资表，保证及时正确发放公司员工薪酬。
3.基于工作职责提炼绩效指标
收付款业务 ：错误率、及时性等
库存现金：盘点及时性等
工资发放：及时性。。。。。。
二、绩效指标设计方法 有几种？
常见的绩效指标设计方法:
1、关键绩效指标考核法（Key Performance Indicator，KPI）
2、关键行为指标（KBI）
3、平衡计分卡指标（BSC）
4、目标指标（MBO）
参考资料《绩效剑》（鹰腾著作）。
三、KPI指标怎么写
首先从业务上制定指标，就你说的业务量；然后是服务质量的指标，客户保有量，开发量，投诉量，等；希望能帮到一点
四、结果导向和过程导向绩效指标各有哪些类型
从案例来看，似乎以“过程导向”来考核司机更“合理”。但受访的HR表示，结果导向是对员工的工作成果进行绩效考评，过程导向是对为达到目标而采用的一系列流程、方法、技术等工作过程的执行情况进行考评，究竟由何者来主导绩效评估，还得“具体问题具体分析”。
从岗位类型来看——
“结果导向，是典型的‘不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫’的思维模式，是一种直观的考核方式。”有着十余年企业生产现场管理及培训工作经验的人力资源管理师王娟表示，只要是能直接量化的岗位(如销售型、生产型的岗位)都可以使用这种考核方式。同时，以结果导向主导绩效评估也适用于处于创业初期的企业，如考核企业经营业绩(是否盈利)、招聘岗位达成数等。“而过程导向属于一种从投入到产出的系列活动，适合不能量化为直接数据，主要考核人的行为的岗位，适合于服务型企业，如家政服务、足浴按摩等。”王娟说。
从岗位层级来看——
在曾在多家大型民企及外企任职的舒飞看来，究竟采用过程导向还是结果导向，还得分岗位的层级、类别来说。他表示，对于大多数基层岗位(无下属、无工作方向把控权)而言，应该倾向于过程导向，因为他们很多时候都在执行上级的工作指令，按上级的工作计划制定自己的工作计划并执行，对最终结果的好坏影响程度较小，企业能关注并考核的更多的是他们做事的过程，他们的价值主要也就在于将上级领导的决策和计划具体进行实施。而对于中高层(团队负责人及以上)而言，更多的应该关注结果导向，因为他们的价值主要在于，自身在其职权及工作职责范围内可以正确地做决策，把握正确的方向，找到正确并行之有效的解决问题的方法。而这些决策实施的过程往往都是由下属在执行，所以他们需要负责的是结果。
从考评方法来看——
“如果完成一项工作不限定具体的工作方法，结果导向就非常适用。”第七会议室学习研究院院长、高级企业培训师赵纪诚介绍，结果导向的评价方法主要包括目标管理法、直接指标法、绩效标准法、成绩记录法。目标管理体现了现代管理的哲学思想，是领导者与下属之间双向互动的过程。绩效标准法采用更直接的衡量工作绩效的指标，通常适用于非管理岗位的员工。直接指标法采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。如对非管理人员，可以衡量其生产效率、工作数量、工作质量等。成绩记录法则比较适用于从事科研教学工作的人员，如教师、工程技术人员等。赵纪诚提醒，根据岗位不同，不能单一采用一种考评方法。比如销售人员设置KPI一般为其销售量、回款、客户满意度等，但是其敬业程度、对企业文化的认可度也可设为考核项目。
此外，以结果为导向还是以过程为导向，还可取决于干事情的人和被干的事情的成熟度。王娟补充说，“对于成熟的人和成熟的事可以只管结果，但对于不成熟的人和不成熟的事必须要管过程。”
五、请问KPI、CPI的全写是什么？各自是什么意思？
KPA:
Key Process Indication——企业关键业绩指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI分析核算体系，是做好绩效管理的关键。
CPI:
消费者物价指数(Consumer Price Index)，英文缩写为CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。例如，在过去12个月，消费者物价指数上升2.3％，那表示，生活成本比12个月前平均上升2.3％。当生活成本提高，你的金钱价值便随之下降。也就是说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.75元的商品或服务。一般说来当CPI>3%的增幅时我们称为Inflation，就是通货膨胀；而当CPI>5%的增幅时，我们把它称为Serious Inflation，就是严重的通货膨胀。