一、调解纠纷时为什么要唤起当事人的荣誉感？
讲述吵架者可引为自豪的一面，唤起其 内心的荣誉感。一个人曾经拥有的荣耀和嘉 奖常常会成为鞭策其严于律己的动力，但是 在吵架的过程中，人们由于情绪激动，往往 容易忘记平时对自己的要求。因此，调解人 应该适时地点明争吵者引以为豪的地方，唤
起他的荣誉感，使他认识到作为一个受人尊 敬的人，应该克制自己的情绪，用理智来解 决问题，这样才无愧于自己的荣誉，于是自 觉放弃争吵。
例如，在一辆公共汽车上，乘务员关车 门时夹住了乘客，但直己还不认账。这时一 位名叫小丁的青年打抱不平，对乘务员说： “你是干什么吃的！不爱干，回家抱孩子 去！ ”乘务员嘴像刀子，两人吵了起来。这 时，站在小丁旁边的一位老人发话了，他拍 了拍小丁的肩膀说：“小丁，你当机修大王还 不够，还想当个吵架大王吗？”青年说：“师 傅，我可不认识你呀！”
“我认识你，上次我去你们厂，你站在门 口的光荣榜上欢迎我，那特大照片可神气 呢！”小伙子一下红了脸。
老者说：“以后可 不要再吵架了，这不是解决问题的办法嘛。” 一场纠纷就这样平息了。
在这个例子里，被唤醒的柴誉感发挥了 很大的作用。小伙子由于打抱不平而与人争 吵，那位老者及时地提醒他回想起自己曾上 过光荣榜，暗示他吵架会损害他的荣耀，小 伙子意识到这一点之后，立刻为自己的冲动 感到惭愧，于是很快恢复了平静。
二、调解纠纷时为什么要劝架要一碗水端平？
劝架最重要的是一碗水端平，要做到公平。
⑴了解情况
盲目七架，讲不到点子上，非但无效，有 时还会引起当事人的反感:“不了解情况，瞎说 什么？ ”而弄清情况再讲话，效果就较好。假 如对邻居、同事间原因复杂的争吵，更要从正 面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话 讲到当事人的心坎上。
解绳结就要看清绳结的 形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。
(2)分清主次
矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之 分。劝架不能平均使用力量，对措辞激烈、吵 得过分的一方重点做工作，就比较容易平息 纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果 肯定不佳。
(3)客观公正
劝架要分清是非，客观公正，做到分析 中肯，批评合理，劝说适当。不能无原则地 “和稀泥”，不分是非各打五十大板；应该实 事求是，既要弄清是非，又要团结同志。
冲突双方之所以争论不休，往往是对于 某个问题看法不同，而非要争个对错是非出 来，结果各执己见、互相褒贬，一发而不可 收，甚至互伤对方尊严。
作为调解人，面对 争论的双方，不能轻易下结论说谁对谁错， 不能对哪一方做道德的评价，这样只会加剧 冲突。
调解人最好是把双方的争执点，把双方 的差异性归结为一种客观原因，让双方都不 承担对错责任。这等于给双方台阶下，让双 方的心理都能感到平衡，所以双方往往能平 静下来，逐渐消除冲突力。
其实做一个好的调解人，也并不是特别 困难。只要秉着一颗公正无私的心，做到“一 碗水端平”加一些语言的技巧就可以了。
三、调解纠纷时如何唤起当事人的荣誉感？
讲述吵架者可引为自豪的一面，唤起其内心的荣誉感。一个人曾经拥有的荣耀和 嘉奖常常会成为鞭策其严于律己的动力，但是在吵架的过程中，人们由于情绪激动，往往容易忘记平时对自己的要求。因此，调解人应该适时地点明争吵者引以为豪的地 方，唤起他的荣誉感，使他认识到作为一个受人尊敬的人，应该克制自己的情绪，用 理智来解决问题，这样才无愧于自己的荣誉，于是自觉放弃争吵。
例如，在一辆公共汽车上，乘务员关车门时夹住了乘客，但自己还不认账。这时 一位名叫小丁的青年打抱不平，对乘务员说：“你是干什么吃的！不爱干，回家抱孩子去!”乘务员嘴像刀子，两人吵了起来。这时，站在小丁旁边的一位老人发话了，他拍 了拍小丁的肩膀说：“小丁，你当机修大王还不够，还想当个吵架大王吗?”青年说: “师傅，我可不认识你呀!”“我认识你，上次我去你们厂，你站在门口的光荣榜上欢迎我，那特大照片可神气 呢! ”小伙子一下红了脸。
老者说：“以后可不要再吵架了，这不是解决问题的办法嘛。”一场纠纷就这样平息了。在这个例子里，被唤醒的荣誉感发挥了很大的作用。小伙子由于打抱不平而与人 争吵，那位老者及时地提醒他回想起自己曾上过光荣榜，暗示他吵架会损害他的荣耀，小伙子意识到这一点之后，立刻为自己的冲动感到惭愧，于是很快恢复了平静。
四、调解纠纷时如何委婉表达自己的倾向？
换一种富于情趣的委婉说法，把化解争执的理由和自己的良苦用心寓于其中，让 争执双方自己领悟。如果你是一位领导，自己的两位下属发生了争执，这时你该如何来进行调解呢。对于相互争执的下属来说，利益固然重要，面子也不容轻视，特别是在领导的眼 皮底下，谁都渴望成为让领导刮目相看的强者。
但对于领导来说，下属谁强谁弱并不是最重要的，最重要的是大家都能够为共同的事业倾注心力。为了协调好下属之间的 关系，领导可以不直接批评哪一方肯定哪一方，只采用富有情趣的幽默说法，委婉地 表达自己的倾向或苦心。一天，乾隆皇帝在新任宰相和珅与三朝元老刘通训的陪同下，游山赏景。
乾隆随 口问了一句：“什么高、什么低，什么东、什么西?”饱读诗书的刘通训随口即应：“君子高、臣子低，文在东来武在西!”和珅见刘通训抢在自己的前面，十分不快，随即相 讥：“天最高、地最低，河（和）在东来流（刘）在西!”因为当时的皇家礼仪中，上 首为东、下首为西，此话暗示：你刘通训再老再有能耐，还在我和珅的下首。
刘通训知道和珅的用心，心里也极不满。当三人来到桥上，乾隆要他们各人以水 为题，拆一个字，说一句俗语，做成一首诗。刘通训张口即来：“有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡（繁体为‘鷄’），得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”和珅 一听，好呀！老家伙骂我是鸡！岂能饶过他：“有水念湘，无水还念相，雨露相上使为 霜，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜!”告诫刘通训，给我当心点儿！乾隆听出了新老不和的弦外之音，二相不和，有损大清事业！于是，他一手拉一人，面对湖水中映 出的三个人影说道：“二位爱卿听着，孤家也对上一联：‘有水念清，无水也念青，爱 卿共协力，心中便有清。
不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”’二人听罢，心中为之一震，深为乾隆的如此循循善诱而不降罪的龙恩所感动。和珅和刘通训立刻拜谢乾隆， 当着皇上的面握手言和，结为忘年交。在皇帝面前，刘通训与和珅都渴望自己成为强者，成为皇帝最赏识的人，因此展 露才华，互相贬低，搞得很不团结，此时乾隆如直接褒贬，一定会伤害一方的面子，致使双方的矛盾加深。
因此，乾隆故意吟诗一首，通过诗歌来隐晦地传达自己希望二 人和好的愿望，避免了对双方面子的伤害，收到了良好的效果。