组织与外部供方沟通的要求,包括:
(1)组织需要外部供方提供的过程、产品和服务特性及其他相关信息,如数量;
(2)对下列对象批准的要求。
(a)对产品和服务批准的要求。即对采购的产品和服务应接受的试验、测试、分析和确认所依据的验收准则或检验标准的确定,如汽车业生产件批准程序或验收准则;
(b)对方法的批准要求。即组织对外部供方提供的过程、产品和服务在其实现过程中应执行的程序性要求。如要求外包的考试机构执行经过组织批准的考试程序,如在食品加工中明确加工方法;(e)对过程的批准要求。即组织对与过程、产品和服务提供有关的实现过程的要求,如对采购的电子元件进行防静电处理要求;
(d)对设备的批准要求。即对采购的过程、产品和服务的生产或监视测量设备能力的批准或认可要求。如在施工中的专业施工外包中,对外部供方使用的设备的批准;
(3)组织要求外部供方中从事对组织外包或采购过程、产品和服务质量有影响的人员应具备相应的能力,能够完成组织的要求。适用时,还包括相应的资质,如导游服务中的导游资格证书,又如特种作业人员应具备相应的职业资格等。
(4)组织对外部供方与组织在业务活动中的交互作用和相互沟通的要求。这是新版标准明确提出的新要求,传递了在新的商业模式下关注动态沟通和合作共赢的理念。
(5)对外部供方绩效的控制和监视方面,可使用必要和可行的措施,以对过程和体系能力和结果方面提出要求。标准强调组织应确定对外部供方的哪些过程和体系能力进行要求,进而确定如何控制和监视这些能力和结果,并与外部供方沟通。
(6)当验证和确认需要在供方现场进行时,组织应与外部供方进行协商,并在合同或订单中明确说明验证和确认的安排。如采购大型钢结构件,需要在钢结构生产加工现场完成检验、试验。通常情况下,组织在策划产品和服务提供的过程中,应同时确定有关验证和确认的活动,其中包括在外部供方处实施的验证和确认活动。
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