双向沟通的要点

通常来说，沟通包括四个基本步骤：

第一，发射或传递信息，引起对方的注意；

第二，对方接收信息；

第三，对方理解信息内容；

第四，按照信息内容行动。

如何准确地沟通信息

1.沟通的三大基本原则

具体来说，沟通具有三大基本原则：

第一，准确完整；

第二，迅速高效；

第三，简单易懂。

对于信息，宁可牺牲数量，也要保证品质、准确和完整性，不准确的信息毫无意义。同时，信息要具有时效性、简单易懂。

很多跨国公司，在沟通过程中提出简单沟通法。所谓简单沟通法，就是把信息浓缩到一张A4纸上。如果是与上级沟通，要能够保证一分钟之内把简报说完，这叫做一分钟电梯沟通/表达法。所以，要训练经理人能够把很厚的报告提纲挈领、突出重点地迅速说完，引发老板的兴趣，激发老板的需求，就像业务员一样，把老板、上级当成客户，向他做营销，这种营销式的沟通要在一分钟之内引发老板的注意，使老板在一分钟之内做出决定。

重要性

沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被人们忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在这里工作。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通

优点

双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。

在周三多《管理学》沟通这部分比较了单向沟通和双向沟通，其中说：由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。 因为沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧（即沟通的心态与方法）。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，周三多在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。

比较

因素

结果

时间

双向沟通比单向沟通需要更多的时间

信息和理解的准确程度

在双向沟通中，接受者理解信息和发送信息者意图的准确程度大大提高

接受者和发送者置信程度

在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

满意

在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意单向沟通

应用

一般情况下双向沟通大多都是指父母与子女的双向沟通。对于父母来说，双向沟通有些困难，很多家长都是单向沟通，对于子女的意见很少听取。但是对于青少年来说双向沟通是很重要的，这样可以走进孩子的内心，去了解孩子。如果家长无法与孩子进行双向沟通，那么可以利用软件来帮助，比如护航360软件，可以帮助家长了解孩子。

双向沟通还用于工作中，大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通； 如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通； 处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。 从领导者个人来讲，如果经验不足，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通对他有利。