1.公平公正 也就是护士长遇到两个同事闹矛盾,处理问题要做到“一碗水端平”,不要让护士感到你在偏袒对方,必要的时候,表面上要各打五十大板,私底下,再做深入彻谈,打开彼此心结。
2.积极引导 做错的,就是错了。要给予批评;做对的,就是对了,要给予肯定。护士长要站在公正的立场上,积极引导科室护士,放下个人成见,以大局为重,以汇总为重,以工作为重,同事之间不要因为工作,引发矛盾和冲突。
3.弘扬正气 上述话题中,我们可以看出,是交班者的错,这是需要打压和批评,并让其指正的方面。但接班者也有情绪化在身的瑕疵,这也是护士长需要指出来的短板。护士长要肯定正能量,敲打不良倾向,弘扬正气,努力树立科室正面的氛围。
4.促进和谐 护士长和高年资护士要发挥领头羊的作用,要发挥重要作用,劝解纷争双方,指出缺陷
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