只要是符合专业的行为,一般都能给客户留下一个良好的印象:
良好的印象从提前预约开始:
拜访客户一定要提前预约,提前预约能表示对客户尊重,同时预约也要就拜访的目的和沟通的事项提前说明,这样能能提高效率,也能给客户留下好的印象。
良好的印象取决于职业态度
职业态度氛围两个方面,一是你的着装仪表,着装要得体大方,符合职业形象;另一方面试待人接物的态度,你的微笑、言谈举止,都能让客户感受到不一样的专业程度。
良好的印象关键在于充分准备
销售在拜访客户前一定要做好充分准备,一方面充分准备能增加销售的信心,消除紧张情绪,从容面对,另一方面,销售充分准备容易掌握谈判节奏,对面谈的过程和氛围能有效把握。
充分准备包括:客户信息准备及分析需求、明确拜访沟通目的、提前演练谈判:
客户信息准备及分析需求:要了解对接人的个人以及企业情况,对接人职务、性别、年龄、家庭背景、教育背景、喜好等越详细越好,便于谈判中的话题切入;企业的规模、业务情况、行业处境、产品为客户带来的收益点;再次多说一点需求这个问题:西方管理学中马斯洛的需求层次论,把人的需求分为五个层次,分别是:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。在面对客户的时候,要弄清楚客户,他的需求处于哪个阶段?这样有针对性的给与对接人来沟通,推动谈判进度。
明确拜访沟通目的:销售为了达成销售目标去拜访客户,在谈判前,要明确谈判的目的和沟通的事项,既充分有针对性的提前准备(比如PPT、谈判材料等),又指导销售有目的、有方向的与客户进行谈判交流,提高客户拜访的效率。
提前演练谈判:销售在应该会对谈判有一个大致的预判断:如何开场、如何打开话题、如何引导话题、怎样向客户提问、客户的态度、客户感兴趣的话题、谈判时可能会出现的各种情况等,并就各种可能出现的情况准备相对应的应对方案,销售需要反复对会面场景进行模拟演练,实际谈判中尽可能的从容应对,不至于出现仓促、慌乱、卡壳、冷场等尴尬场面,保持专业的形象;对自己的产品足够专业、对客户的提问回答合情合理都会为自己加分,留下好印象。
留下好印象只是销售的第一步,能解决客户的问题,满足客户的需求,给与他最具性价比的合作方案才是关键。