得物退货时，买家通过得物平台的订单，后台联系卖家，买家在得物购买商品时，收到货后对产品不满意或者是符合物流有退货条件都可以，要求商家进行退货，买家应该在订单后台处找到联系卖家就可以进行沟通，并与卖家协商退货的问题，等待卖家确认。