★记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名：“鬃先生，您好！”会使对方感到非常愉快。
★尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
★注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。
首先在沟通之前要端正态度，礼貌诚恳，言简意赅，秉持公正公平公开的原则，保每位业主的利益
其次在跟业主沟通过程中，要认真聆听了解业主的需求，对于无法实现的超出能力范围的要求，要阐明原因，并作出合理的解释
最重要的一点是要明确，物业是为业主服务的，以业主的利益为出发点
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