有很多销售人员经常想让我推荐一些如何做好销售,如何成为顶尖销售的必读书。的确,市场上各种关于销售的书籍汗牛充栋参差不齐,销售人员本身又背负着巨大的销售任务压力,没有多少时间学习,因为大家时间稀缺,所以读书一定要读适合自己的好书。
但要想做好销售,特别是年薪百万的销售,除了个人魅力,更重要的是依靠个人的知识、经验,知识经过实践也会转化为宝贵的经验。销售需要学习的知识十分宽泛,它综合了管理科学、行为科学、心理学、经济学等多门学科的研究,并不断完善和发展着其前沿理论。在这个飞速发展的互联网时代,如何跟上市场的脚步,成为一名销售大师,你需要修炼十八般武艺。
作为一名资深营销人数,我每周至少有7个小时阅读时间,平均下来每天阅读1个小时已经成为每天的习惯。今天我为大家整理了10本销售相关的书籍。阅读这些书,你将明白是什么影响了人们做决策,懂得他人更容易接受哪种销售信息,知道怎样的沟通方式最能打动受众……是的,这10本书将从不同的方面帮你理解销售这件事!
01 思维能力
销售工作绝对是个脑力活,大家每天都会遇到各种各样棘手的问题。而面对问题的时候该如何进行有效思考和分析,并最终得到最优的解决方案,这是一个销售人员经常要做的事情。
当客户对你说不的时候,我们应该如何打开思路,完美应对?也许世界销售冠军、吉尼斯世界纪录保持者汤姆·霍普金斯的《当客户说“不”》可以给你答案。
即便是出色的专业销售人员,也会经常听到潜在客户对他们说“不”。当你的首次尝试被潜在客户拒绝后,你应该采取哪些有效的策略呢?此时,是收起材料转身就走,还是认清顾客说“不”的真正意图,从而继续进行陈述呢?
《当客户说“不”》告诉我们,一个消费者在购买产品之前会说5个“不”,而销售人员要做的就是认真听对方是如何表达出抗拒的,然后抓住细微的线索,当场对症下药,继续为对方做产品陈述,将客户导入霍普金斯独创的“说服客户的循环”。
这些新策略可以让客户反思自己最初做出的决定,改变态度,让销售人员的陈述继续进行下去,直至销售成功。
02 销售心理学
销售是个需要整日和形形色色的人打交道的工作,那么如何掌握对方的心理从而施加有效的影响,最终达到销售目标就成了很多销售人员不得不面对的一个难题。
销售心理学能够帮助大家很好的去剖析人与人之间的微妙关系,告诉大家那些不清道不明的事情背后的真实原因。从而总结出一套有效的方法,让销售人员在与客户交往的过程中,能够更加深入的去影响对方。
《影响力》作为必读书推荐给大家,由于本书太过经典,我就不过多介绍了。
03 说服能力
好的销售人员都是影响他人的高手。怎么让对方认可自己的观点,怎么把自己想传达的内容让对方接受,是每个销售人员都必过的基本功。我们天天都在讲价值传递,天天都在讲如何让客户接受我们的价值。但我们也会发现,同样的内容,不同的人说起来会给客户带来截然不同的感受,这就是一个人说服能力的体现。
罗伯特·西奥迪尼在《说服》一书中通过60篇文章,六个原则,细分了说服方法的适用情境——从职场交往、商务谈判,到个人生活,如:养儿育女、邻里往来、朋友相处等。因为提供的方法可行性极强,且简单易行,所以能够切实帮助读者提高自己的说服力。
04 谈判能力
谈判会发生在几乎每次的销售过程当中。销售人员也会经常遇到需要谈判的情景:和客户谈判,和渠道合作伙伴谈判,和公司内部同事谈判,和上级主管谈判等等。很多销售人员前期销售过程都很顺利,但就是因为没有谈判意识,或者没有掌握有效的谈判技巧,结果导致项目做到最后利润被各个环节压榨的所剩无几。所以,有句话说:好的谈判是挣取利润的最佳方式!
当我们大多数人以为谈判是一个理性斗争的过程时,却忽略了一个更基本的道理:哪有独立于情绪的纯理性呢?事实上,越是在激烈交锋的谈判中,双方的情绪感受和本能反应对谈判的走向就越产生更大的影响。正是基于这种理解,斯图尔特·戴蒙德总结出一整套有效且适用于大众日常情境的谈判技巧。
在谈判过程中,你会发现,以往的理性、力量、主动和“双赢”原则在大多数时候并不管用。相反,诸如情绪敏感度、人际关系、清晰的目标、步步为营、审时度势等策略可以让你更具说服力。
05 呈现能力
销售工作中,经常要面对各种需要呈现的场合:技术交流、讲标、渠道培训、市场活动等等。如果说销售拜访是一对一的沟通,那么呈现就是一对多的沟通。拜访一个客户算是狙击,讲究稳准狠;而面对多人的呈现就像地毯式轰炸,讲究震撼有力。
一个好的呈现者能够用短短的十几分钟时间打动听众,树立绝对的竞争优势。所以,呈现能力对于一个大客户销售人员来说,完全是一种大规模杀伤性武器。如果能够合理应用的话,一定能够收到意想不到的效果。
TED作为全球超级演讲平台,在观众中发挥着越来越大的影响力。那么,TED的演讲为什么总能一开口就吸引住观众?不知名的演讲者为何能在18分钟内鼓舞全场?
克里斯·安德森,TED的创始人和演讲教练,15年来他参与并指导了上千场TED演讲,与比尔·盖茨、诺奖得主丹尼尔·卡尼曼、超级畅销书作家肯·罗宾逊等无数优秀演讲者深入合作,总结了第一手公开演讲实战经验。他把自己与TED团队的公开演讲经验都写进在了《演讲的力量》一书中。
我该穿什么?怎么克服紧张?怎么设计我的演讲ppt?该如何设计演讲的起承转合?怎样开头和结尾,能让人印象深刻?这些问题在《演讲的力量》中都有答案。而且在《演讲的力量》中,克里斯·安德森分享了成功演讲的5大关键技巧——联系、叙述、说明、说服与揭露——教你如何发表一场具有影响力的简短演讲,展现更好的那一面。
06 自我管理能力
自律性是一个好的销售人员必备的重要素质之一。销售人员的工作性质比较特殊,不需要朝九晚五打卡上下班,除了每周例会时间外大部分时间都在外游逛。如何把握与利用好相对自由的时间,有效率的完成目标是每个销售人员都必须掌握的一种能力。
《高效能人士的七个习惯》这本书可以说是很多企业必备的员工基础读物了,从这本书延伸发展出去了N多的培训公司和培训课程。这本书看似简单,只讲了7个习惯,但是其中内涵的思想与外延非常丰富,建议大家仔细阅读,用以养成这样良好的习惯。
07 关系的艺术
搞定客户是一种平衡的艺术,在关系和做事之间总会有一个平衡点。满足客户需求优于维系客户关系。一流企业不仅要维系客户关系,最重要的一点就是让客户赚钱,让客户受益。搞定事是搞定人的前提,没有服务客户的能力,无论有多好的关系,都不可能维系太久。
《销售心理学》这本书针对工业产品销售给了不少建议,非常贴地气,写了不少销售潜规则技巧,有些偏向管理层,是国内销售极少数值得一读的书籍。
08 解决方案型销售
只有关注客户的业务,帮助客户解决其真正的问题,并衡量给其带来的价值的销售模式才是真正的解决方案型销售模式。也只有这样的销售模式才会给客户带来最大价值的同时,通过差异化服务避免无谓的恶性竞争,并给企业带来最大利润的回报。
《B2B销售原理与实战》这本书全面介绍专业的B2B销售的工作原理、内容和方法,梳理了B2B销售的历史,外行人理解B2B销售的误区,以及如何以价值为导向经营大客户,磨炼业务管理能力,以及具体的B2B销售的方法和技巧。“成功的销售人员不是天生的”,成功的销售人员更像一个专注的工匠,可以经过后天努力,不断将自己的能力打磨至炉火纯青,作为企业老板或管理者看完这个书也会有所启发,知道该如何计划和建设销售体系。
09 解决方案式销售行动指南
客户什么时候愿意让你挣他们的钱?答案是当你能够帮他们挣钱或省钱的时候(或者至少让他们相信这一点)。这解释了解决方案式销售的赢率远高于一般推销的原因。后者只想挣客户的钱,常招致异议,而前者在帮客户挣钱的过程中挣客户的钱,致力于双赢。
在一个做解决方案的人眼里,客户的需求绝不止于所购买的产品或服务,而在于他们最关注和想搞定的“三类人”——自己的客户(与市场机会有关)、自己的对手(与竞争资源有关)以及自己的企业(与运营效率有关)。销售就是在上述三个领域帮助客户发现已有或潜在的问题或需求,提供解决方案,如此才能帮客户挣钱或省钱。深度营销在这里得到了最直观的印证。
《深度营销:解决方案式销售行动指南》深度营销的精髓也在于,让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员成为客户采购过程中一个不可或缺的顾问、帮手,能够有效诊断客户的问题或需求,提供专业建议、产品方案或服务支持等,致力于客户经营成功。这也是销售的最高境界,最大限度地提高他们的投资效益,构建商业伙伴关系。
10 打通渠道的能力
没有人否认渠道对成功销售的重要影响,但实战中我们往往又忽略了渠道设计的重要性,总是习惯于把重要的精力、资源投入到品牌策划、建设,产品包装、设计等,而对渠道中的人、物缺乏深入研究。通常是走过趟,随大流,粗枝大叶,不求甚解,于是许多的营销问题最后都塞在了渠道这个通路上,一旦集中爆发,其他问题都变成了渠道问题。
作为销售人员,渠道是你成功的关键,无论市场发生怎样的变化,这一点始终保持不变。顶尖的销售人员懂得开拓渠道,发展客户,而且他们时时刻刻都在这么做。销售专家马克•亨特揭开了开拓高利润渠道的秘密。
《做销售就是做渠道:发掘高收益的潜在客户》一书是新战略与成功实践的完美结合,它将帮助你找到更好的线索,并快速检测有效性;将打推销电话变成获取信息的渠道;弄清打电话的时机和你想传递的信息;留下最棒的语音信息,撰写极具诱惑力的邮件;有效利用社交媒体,充分利用别人的推荐;避开沿途的陷阱,与企业高管直接联系。
最后说一句,以上书籍都是我在京东精心挑选过的性价比较高的版本,大家可以放心下单。