客户沟通课程大纲

一、有哪些与在线客户沟通的课程推荐？

你可以听一下我的课，我针对线上与客户沟通，我总结了108个销售常见的疑难问题，然后呢录成的视频和音频，你可以看一下

在我的知乎上面，在我的喜马拉雅里面都有，你可以搜索一下，销售与成交72绝技

二、怎么跟客户沟通 ？找话题聊？？？？

和客户聊天找不到话题怎么办？这是很多销售人的痛点啊，就如果一见到客户就去推销产品呢，会很容易引起客户的反感。那应该聊哪些话题才能和客户快速建立关系呢？

那么第一点就是适度的自我暴露，建立人设和客户建立关系的首要条件就是双方的相互了解。

第二点就是要有对客户适当的投入和对客户的关心，比如：关心客户所关心的，带给客户一些小礼品

第三点，就是所谓的“FORM法则”主要从四个方面来进行交流沟通：

‘F’（Family），即询问关于对方家人的问题。比如：“你结婚了吗？你孩子多大了？”“你孩子现在上几年级了？”“你们全家经常户外活动吗？经常出去旅行吗？”

“O”（Occupation），即询问对方的职业或工作。比如：“你是干哪一行的？”“最近工作顺心吗？”“你是什么时候参加工作的？”

“R”（Recreation），即询问对方喜欢哪些娱乐活动。例如：“你下班后一般喜欢做些什么呢？”“听说你的唱歌、球技.....

“M”（Money），即询问对方金钱跟梦想的关系。例如：“你最期待的生活是什么样的？”“我知道你很喜欢旅行，如果不缺钱，你最想去哪里旅行？”“退休后你又哪些打算？”

第四点呢，就除了以上的一些话题之外呢，还要学会敏感地去捕捉和客户的共同点，建立双方共同的话题和感情基础。

一个会聊天的人，一定是一个高情商的人，是一个善于引导启发别人说话的人。以上这些方式，能在交际中帮助我们引导对方去谈自己，从而引出很多进一步沟通的话题。