一、医患沟通技巧ppt课件
职责：一、在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。\ue004二、拟定有关业务、科研科教计划，经院长、副院长批准后，组织实施，经常督促检查，按时总结汇报。\ue004三、深入各科室，了解掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。制定科研、教学规划、工作技术、制度建设工作。参加有关科研、论文、科研鉴定会、教学及来信、来访接待工作。\ue004四、对医疗事故进行调查、组织、讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。\ue004五、负责实施、检查全院医务人员的业务训练和技术考核，协助办公室做好卫生技术人员的晋升奖惩、调配工作。负责学术资料打印、幻灯片、外投论文、县内外有关学术会议、出差报销审批工作。\ue004六、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。\ue004七、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。\ue004八、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。\ue004九、领导医务科及所属人员的政治学习，抓好病案统计、图书资料管理工作。说白了就是1.医疗行政工作，2.医疗质量与安全工作，3.医患关系。主要这三大块。
二、医患沟通技巧案例与分析
加强学习锻炼，提高自身素质
护士的自身素质包含着方方面面，技术水平永远是第一位的。技术的锤炼，需要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习。此外，为了更好地塑造护士形象，提高护士的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，要求护士的言行举止做到得体大方，以自身过硬的素质赢得患者的满意。
●树立良好的形象，抓住时机营造沟通氛围
患者对护士的第一印象非常重要，称呼用语是否得体，会影响到护患交流是否顺畅。交流时，护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异地称呼他们，在维护其自尊的基础上，选择其喜欢的、得体的、亲切的名称。新入院病人常对环境感到陌生，护士应主动向其作自我介绍，用简明纯朴的语言、温和关怀的语气，拉近护患的距离。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，以尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清沟通思路。首先，问候患者，从饮食、睡眠等日常生活谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后，针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点讲话的机会，让其说出自己的意见和感觉，以得到更完整、全面的资料。对沉默寡言、不愿谈及疾病和自身真实情况的患者，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止（如看表或和他人谈话），不要轻易地打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
三、医患沟通技巧免费ppt课件
回答如下：医患沟通学的研究内容包括以下方面：
1. 患者的沟通需求和行为：研究患者在医疗过程中的沟通需求和行为，包括信息需求、情感需求、参与意愿等，探讨如何满足患者的需求，提高医患沟通效果。
2. 医生的沟通技能和行为：研究医生在医患沟通中的技能和行为，包括倾听、表达、反馈、提问等方面的技能，探讨如何提高医生的沟通能力，改善医患沟通质量。
3. 医患沟通的影响因素：研究医患沟通的影响因素，包括患者和医生的性别、年龄、文化背景等因素，探讨如何根据不同的影响因素来调整医患沟通策略。
4. 医患沟通的效果评估：研究医患沟通的效果评估方法，包括问卷调查、面谈、观察等方法，探讨如何评估医患沟通的效果，并提供改进医患沟通的建议。
5. 医患沟通的跨文化研究：研究不同文化背景下的医患沟通，探讨如何在跨文化环境中实现良好的医患沟通，提高医疗服务的质量和效果。
6. 医患沟通的教育和培训：研究医患沟通的教育和培训方法，包括模拟训练、角色扮演、课堂教学等方法，探讨如何有效地提高医生的沟通技能，改善医患沟通质量。
四、医患沟通技巧课件
1.换位原则
医务人员与患者及其家属沟通时，应该尽量站在患者的立场上去考虑问题。想患者所想，急患者所急。应该避免只把自己认为重要或有必要的信息，达给患者及其家属。在进行沟通之前，不妨先站在患者一方的立场去思考。
2.真诚原则
医务人员与患者进行沟通，一个重要的因素就是医务人员在沟通时所表现的态度。医务人员的谈吐、口才等沟通的技巧，固然关系着医务人员的理念是否能充分表达，然而医务人员所表现出来的态度，是否真诚地关心患者，对于接受沟通的另一方更具有影响力。
3.详尽原则
医务人员在与患者及其家属沟通时，要把医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，详细地告诉患者及其家属。告知的内容要尽量详尽，把可能告知的内容都要详细告知给患者及其家属。
4.医方主动原则
医务人员是医疗行为的主动实施者，是医患关系中的主角，积极的医务行为会营造积极的医患关系树立为病人服务的思想，摒弃“求我看病”、“医院不愁没病人”的心理，实现由“恩赐者”向“服务者”的角色转换。
五、医患沟通技巧课程
医患沟通制度
一、沟通原则医患沟通应充分体现以病人为中心的服务宗旨，尊重和维护患者的知情权、选择权和隐私权，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，耐心倾听患者的倾诉，使用规范的文明服务用语。
二、医患沟通时间
(一)院前沟通，(二)入院时沟通，(三)入院3天内沟通，(四)住院期间沟通，(五)出院时沟通，(六)出院后跟踪沟通。
三、医患沟通内容
医务人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查的目的及结果、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗药费、健康指导等等，并听取患者或家属的意见和建议，回答患者或家属想要了解的问题，增强患者和家属对疾病治疗的信心。医务人员还要加强对目前医学技术的局限性、风险性的告知，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
四、医患沟通方式
通过各种告知文书、同意书及与患者或家属的谈话实现。对于普通疾病患者，由经管医生在查房时就将病情、预后、治疗方案等详细地与患者或家属进行沟通;对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组(主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士)直接与家属进行正式沟通。对带有共性的多发病、常见病，由科室或病区护士长及相关医生、护士一起召开患者、家属会议，集中进行沟通。
五、医患沟通记录
每次沟通都应在病历中有记录或由患方签署相应的告知文书、同意书。沟通记录在查房记录或病程记录后。记录的内容有沟通的时间、地点，参加的医护人员及患者或家属姓名，以及沟通的实际内容、沟通结果。
六、医患沟通评价
(一) 医患沟通作为病程记录中常规项目，纳入医疗质量考核并独立做为质控点。
(二) 因没有按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷，从重处罚。
六、医患沟通教程
七个原则分别是:
1 平等和尊重的原则
医务人员必须以平等的态度对待患者，决不能摆出高人一等、居高临下的架子。所谓平等，一是医患双方是平等的，没有高低贵贱之分;二是平等对待所有的患者，在医务人员眼中应只有病人，而不能以地位取人，以财富取人，以像貌取人，有亲有疏
2 真诚和换位的原则
真诚是医患沟通得以延续和深化的保证。真诚使人在沟通时有明确的可知性和预见性，而不真诚或欺骗，会使人产生不安全感和恐惧感
3 依法和守德的原则
医患关系是一种法律关系。在与患者沟通时，医务人员要严格遵守法律法规，切实恪守医疗道德。
4 适度和距离的原则
体态语言是沟通交流的一种形式，运用体态语言要适度，要符合场合，切忌感情冲动，动作夸张。
5 克制和沉默的原则
医务人员的态度和举止，在患者眼里可能会有特定的含义，如患者可能会把医务人员的笑脸理解成友好或病情好转的信息，可能会因医务人员眉头紧皱联想到自己病情是否恶化。
6 留有余地
和区分对象的原则医务人员在涉及患者病情时，讲话一定要有分寸，要留有余地，特别对疑难病危重病者更要注意。