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跨部门沟通技能

来源:www.hylnbx.cn   时间:2023-06-21 14:49   点击:200  编辑:admin   手机版

一、跨部门沟通技能

1、申请换部门之前一定要有心理预期,不能一头懵懂的就撞到了领导的办公室里,一般大单位的岗位都是一个萝卜一个坑,铁打的营盘流水的兵,不要给领导出难题,为难别人最终只能让自己为难。

2、调岗这事八成是要落在你顶头上司身上,一般公司竞聘或调岗都需要经过你的顶头上司,甚至可能还需要你的顶头上司为你来奔走,因此,对顶头上司的关系要搞好。

3、合适的理由加上合适的表达。不管你的真正的理由是什么,但是你提出来的理由必须是可以被认可的,不管是你有困难,还是职业发展,但总之不要多谈,你需要表现出来的不应把大量的词汇用来表达你的需求,尽量能往和公司利益一致的方向靠拢。

4、在与话事人领导沟通前,一定要提前换位思考一下,结合你在公司的实际情况,综合考虑一下各方可能的反应。

5、和话事人领导沟通前,需要择机提出,这个时间和场合自己把握。

二、跨部门沟通的技术方法

如何解决跨部门的沟通障碍,就从员工自身角度来说,可以从以下几个要点着手:

1、营造良好的沟通氛围。在与其它部门进行沟通时,我们可以做一些小的举动来营造一个相对轻松良好的沟通氛围。例如对于处理比较难的问题,可以在正式谈话前闲聊一句,但这句话要恰到好处,最好能博得人家一笑、来制造轻松的氛围。在闲谈时可以多一些赞美,来拉近彼此间的距离,还可以学会给我们的同级人员倒茶、倒水等。

2、注重倾听。苏格拉底说过:自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵,也就是让我们多听少说。沟通不只是说,更主要的还是要倾听,然而我们不少人在倾听的过程中存在的问题却不少,例如,背对着说话的人,这是忽略的听,还有的是假装在听,对方在说话的时候,听的那个人心里却在想着其他事情。倾听的关键在于两人都要用心,只有用心才能更进一步达到双方沟通、交流互动。

3、换位思考。当与其它部门沟通而产生冲突时,不少人总会第一时间认为这肯定是其它部门的错,甚至推卸责任,这个时候我们就要尝试一下换位思考,站在别人的角度来看待相互沟通的问题,而不是经常在沟通过程中说,我认为、我觉得,或者以本部门的利益为至高点,而忽视对方。同时在表达不同意见时,对于不认可的,我们也不能完全否定掉对方的观点,而是保留对方的立场,点头微笑回应。

4、知己知彼。如何能够使跨部门的沟通更加顺畅,那么多了解其它部门的业务运作情况,多学习其它部门的业务知识,了解公司其它部门,做到知己知彼无疑是一个非常奏效的方法。这有助于我们能够站在整体利益的立场去考虑问题,而不仅仅是个人或者是自己所处的部门。

三、跨部门沟通方法

1、事前准备

在和其他部门的同事讨论问题之前,不要毫无准备一时冲动就前往,这样很容易造成矛盾,也难以得到想要的目标。

比如:你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情,对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法,是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识,你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?

带着这些问题的答案去开展跨部门沟通,HR才是真正有备而来。

2、知己知彼

跨部门沟通之所以看起来很困难,很大原因在于彼此缺乏了解,甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通,HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯,摸清他们在面对问题时的想法与表达特点,并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。

同时,HR还要创造机会,让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流,让每个部门都能提前熟悉其他部门,站到对方的立场思考。

3、共同目标

不仅在人力资源部门和其他部门之间,企业中每个部门,都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通,形成建设性的结果,HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系,适当弱化竞争意味。

合作关系是否能够形成,其关键在于是否拥有共同的目标,HR可以尽量多地创造出包括各部门的共同目标,然后一起进行努力,这样,就算出现竞争和争执,其基调依然是统一的,也自然能够形成良好沟通。

最后,让各个部门之间形成共同目标,自然需要一定的资源。这些资源有可能是企业高层领导者所提供的权限,也有可能是实行某个项目所需要的成本资金,HR应该努力帮助各部门获得这些资源支持,然后再去推动共同目标的诞生。

四、跨部门沟通的解决之道答案

一、沟通前先做好准备,在你跟同事讨论事情之前,先把一些基本问题想清楚,不要毫无准备就去,否则很可能得不到你想要的东西。

二、换位思考,如果我是他,会接受这种做法吗?站在别人的角度设身处地地想问题,能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低。

三、开诚布公是最好的对策,工作场合,面对的都是必须要长期共事的同事,凡事开诚布公的讲,不容易产生误会,明白说出你的需求和考虑,并且表达想要协作的意愿,希望共同解决问题的诚心,才能增强彼此的信任。

四、不要害怕冲突,一些刚入职的员工怕提建议会把气氛弄僵,开会时变得沉默寡言,以维持表面的和谐,殊不知,如果团队在议题的讨论上没有冲突,那么决策的质量和执行力都会低落,你不满意,你不说,你也不干,会议等于没有开,你没有领会领导的意思,领导也怀疑你做事的能力,所以,工作上有什么不同意见大胆的提,不容易当面解决的会后要大胆的提出来。

五、跨部门沟通的终极策略

1、事前准备

在和其他部门的同事讨论问题之前,不要毫无准备一时冲动就前往,这样很容易造成矛盾,也难以得到想要的目标。

比如:你希望对方帮你完成什么事情?完成这件事情,对于对方有什么部门利益?你认为对方为此会要求你做什么?如果对方不同意该做法,是否有其他选择的方案?如果双方没有产生共识,你会选择怎样的做法?对方又会选择怎样的做法?

带着这些问题的答案去开展跨部门沟通,HR才是真正有备而来。

2、知己知彼

跨部门沟通之所以看起来很困难,很大原因在于彼此缺乏了解,甚至在于“部门语言”不通。为了真正做到跨部门沟通,HR就要在平时积极了解这些部门内部的语言和思维习惯,摸清他们在面对问题时的想法与表达特点,并能够分门别类地总结出其各自存在的优势和弊端。

同时,HR还要创造机会,让不同部门的领导之间经常带着本部门特色的语言和思维进行集体沟通交流,让每个部门都能提前熟悉其他部门,站到对方的立场思考。

3、共同目标

不仅在人力资源部门和其他部门之间,企业中每个部门,都会同时存在不同程度的合作、竞争关系。想要让这些部门之间能够多进行积极和谐的沟通,形成建设性的结果,HR就要多向他们强调彼此之间的合作关系,适当弱化竞争意味。

六、跨部门沟通技巧案例分析

跨部门沟通是比较常见的沟通方式,在公司整体利益得到保证的情况,确定自己部门的期望目标,特别取得本部门领导的认可,管理层次不一样所思考的层次也是有差别,这样可以避免沟通过程中内外受限的被动局面。沟通前需要充分准备好。

首先,分析主题涉及的任务,确认好任务的内容和涉及的部门,其中比较重点的任务如果需要多部门配合的,确认负责组长。

其二,比如沟通原材料持续供应问题就有可能需要。

其三,明确告知所有参会者沟通的主题和目的,并提前进行资料的同步,收集支撑主题的数据,举例比如原材料持续供应问题,就需要统计当前生产的使用量,仓库日储存量,原材料价格,采购流程周期,供应商交付等各种数据。

其四,明确沟通时间及方式。

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