一、淘宝沟通七步法
1、第一步骤：充分的准备
充分的准备包括四个方面的准备，首先是体力的准备。要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我十几年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法（见《自己就是一座宝藏》），现在介绍几个给大家。
一个是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
第二是专业知识的准备。你必须对你的产品有非常足够的了解。第三是对顾客了解的准备。你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。第四是精神上的准备。在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
2、第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认：我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！
3、第三步骤：建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。
4、第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
5、第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。
一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
6、第六步骤：做竞争对手的分析
货比三家绝对不吃亏。但不可批评竞争对手，如何比较呢？首先，点出产品的三大特色；第二，举出最大的优点；第三，举出对手最弱的缺点；第四，跟价格贵的产品做比较。做竞争对手分析，一定要找到顾客购买的关键按钮，即对顾客最重要的价值观。
7、第七步骤：解除反对意见
反对意见应在顾客讲出来之前解除。我们预先框视。顾客任何反对意见一般不超过6个，假如这6条反对意见预先框视，则极易成交。所有的抗拒点，都通过“发问”解决。
二、淘宝沟通话术
以下是一些淘宝回评的话术供您参考：
1. 感谢卖家提供优质商品，物流也很快，非常满意。
2. 商品收到了，包装完好无损，质量也很不错。下次还会光顾！
3. 卖家服务态度非常好，在购买过程中给予了很多帮助和建议。感谢！
4. 很喜欢这个商品，与描述相符合。赞一个！
5. 物美价廉的好店铺！发货速度超快！值得信赖！
6. 有问题及时联系卖家解决，并且处理迅速周到。真心感谢！
7. 购买体验非常愉快，产品品质高、价格实惠、服务周到。
8. 非常满意这次购物经历，在此推荐给大家。
9. 宝贝收到了，跟图片一模一样哦~而且做工精细、材料上乘~太棒啦~
10. 这是我在淘宝上最满意的一次购物体验之一！
三、淘宝网店沟通技巧有哪些
买了该店的东西，并且收到了，也付款了后，会提示你可以评价了。
要是不小心关了，登录淘宝后也会提示你还没评价。然后宝贝与描述相符，后面有五个星，最相符是五星，最不相符是一星吧。卖家态度也和上面一样，主要就是你买货前和卖家沟通后你的感觉如何，最好是五星，最差是一星。卖家发货速度是你下订单后，多久才发货(发货与否在支付宝或网银界面的订单能看到)，速度快是五星，最差是一星。我记得还有个物流发货速度，就是卖家发货后，你多久才收到快递，一般是三天吧，偏远地区会五天左右，评分也是最好五星，最差一星。:)当然啦，觉得差不多就是四三二星。最后还有个总体的选项，好评是鲜花，中评是凋谢的花，差评是黑色的花。最后提醒亲的是，不要轻易给差评，给差评后，首先可能会给某些卖家拉黑，其次是对他们生意造成很大影响。我们买家在买东西的时候都会看评论，十个说好，一个说不好都会不想买，毕竟网购。有问题先联系下掌柜，实在是掌柜态度不好，再给不迟。大家都不容易嘛。:)四、淘宝网店沟通技巧分析
用阿里旺旺。
1688是阿里巴巴旗下的公司。是批发网站。有专门的客服聊天工具。就像淘宝网有淘宝客服一样。这个平台也有它自己的聊天专用工具，阿里旺旺。
下载一个阿里旺旺，在上面和1688速卖通的商家聊天沟通就可以了。这个使用和淘宝网是一样的。
五、淘宝沟通技巧包括
在手机上安装并登录手机淘宝。搜索你需要的商品。选中你喜欢的商品进入。点击如图的图标，即“客服”，就可以进行聊天了。确定好之后，点击“立即购买”填写好你的地址，勾选中需要服务，点提交订单。最后付款就可以了。