一、沟通技巧在谈判中的运用
一、不打无准备之仗在谈判之前要梳理清楚整个事件的来龙去脉，把所有有疑惑的点在谈判之前搞明白，明确自己的定位，找到有利于自身的要点，对要点展开充分的梳理和论证。
在做好基本的打底工作之后，可以进行模拟训练，假设对方可能会提出的问题，以及可能会出现的突发状况，保证能够在准备的范围内做出流利合理的解答。
同时做好心态的准备，战况的发展不一定如预想中那么顺利，那么要保持冷静平稳的心态，从而使大脑在场面不稳定的状态下仍可以做出及时的反应。
二、明确谈判的底线和原则无论是在谈判前的准备阶段还是谈判中，原则是一定要清楚的摆明的，我需要达到一个什么样的目的，这次谈判最终要促成一个怎么样的结果，要给对方一个明确的态度。
但是过犹不及，不建议将双方建立在一个完全对立的关系上，既然是一个谈判，那就是说还是有谈的余地，不要一开始就把局面搞得很僵，还要考虑到后续的合作或沟通问题。谈判的底线可以不亮出来，但是谈判人一定要做到心中有数。
三、要掌握谈话的主导权一见面的气势很重要，如果对方看到谈判人软绵绵、说话没有底气，那一开始就给人留下很好拿下的印象，不利于话语权的争取。
而干净利落、不卑不亢的气场就恰到好处。在谈话的过程中，主动询问对方的想法，而不是被动等着对方来问；即使一开始没有掌握到主动权，但是在谈判的过程中也要认真倾听，从他们的话语中获取可以提问或反驳的有效信息，一一击破，扭转被动的局面。
四、注意话术表达和肢体动作说话要字斟句酌，不要让对方抓到我方的把柄，同时注意使用恰当的语言，比如瞿泽林代表游戏公司对受伤住院的小星小朋友表示“沉痛的慰问”就非常不恰当，还有不要进行语言侮辱和人格攻击。
有些人在听别人说话的时候习惯于点头或者说“是是是”，这在朱一暄身上就体现的比较明显，谈判的双方就是针对事件本身进行两个思路的陈述，即使一方的陈述听起来有多合理，但是只要认真倾听即可，没有必要做出非常肯定的姿态，这样不利于自身观点的陈述，容易被对方的言论带跑偏。
五、注意内部的配合这一期有四组谈判，其中王骁、刘煜成这一组是没有成绩的，他们不但在谈判的过程中话语混乱，更重要的是没有打好配合，这在谈判的准备阶段就暴露的非常明显，所以最终失败的谈判结果也是意料之中的事情了。
王骁的人际交往能力在这些人里面是比较突出的，但是他也暴露出一个很大的问题，就是不怎么懂得和同级的人之间沟通，其实在职场中，不但要处理好与领导的关系，跟同事间的关系更要处理妥当，因为领导不一定带你多久，但是同事会是长期共事的，这会更影响你的工作状态和心情。
而刘煜成的问题在于太不爱表达，作为新人可以理解他被王骁抢了话头后的郁闷心情，但是要看到两个人要达成的目的是为了促成谈判的成功，所以不管心里又怎样的情绪，尽快调整好了，做好合作分工，才是最有效的解决方法。
二、沟通 谈判
首先你应该把人和事情分开对待，即便遇到熟悉的人或不喜欢的人都应该注意。其次把事情分为有利和没有厉害冲突对待，如果牵扯到你单位利益的问题就不能轻易退让。谈判过程中应该尊重对方，不要咄咄逼人让人感觉你属于强势控局的人，多为对方考虑。
三、沟通谈判技巧和方法怎么写
被拆迁人想要获得满意的拆迁补偿款，免不了与拆迁方谈判这一环节。谈判前应该准备什么、跟谁谈、谈什么、什么时候谈，里面都有着学问和技巧。下面这些技巧，希望对大家有所帮助。
1、谈判前，掌握拆迁信息。
在谈判前，要对拆迁政策有一个详细的了解，这样才不会一谈三不知。首先，要了解拆迁的法律政策。了解了国家法律法规、政策制度才能评判拆迁行为是否合法，以及自己是否能够得到相应的补偿。
此外，还要了解拆迁补偿标准，这样才能对征收方给出的报价在自己的心中有一个预判，关于这些信息可以在网上查询，尤其是当地政府的官网上查询，在官网上找到的文件更加具有说服力。
2、知己知彼，做好心理预期。
知己知彼，做有准备的谈判。对拆迁的进行要有了解、掌握。具体包括拆迁的期限、施工工期、拆迁进度、谈判进程、同等条件下的拆迁补偿标准，这些拆迁事项都要有所了解。
在了解了国家层面的政策以及针对自身的拆迁事项的相应进程之后，也要对自身做一个合理的评估。确定自己想要得到什么，以及自己能够接受的底线。
3、找准负责人，提高谈判效率。
在谈判中，我们要注意识别沟通的对象，找准沟通的负责人。不是拆迁方的每个人都能决定拆迁补偿，在谈判中我们要注意找到关键的负责人。
在实践中，有的拆迁方会安排工作人员来探底，这时候我们要注意到底谁能掌握谈判的话语权，找到准确的谈判负责人，才能提高谈判的效率。
4、先确定补偿原则，再谈细节。
谈判首先要对关键性原则性问题达成共识，才能进一步的就细节问题进行协商。在谈判中，应该先对补偿原则这些关键性的信息协商谈判。在关键信息得到解决之后，细节问题才会更容易解决。
比如先确认好到底是按普通住宅还是商铺进行补偿，按集体土地还是国有土地的标准补偿，按违章建筑还是合法房屋进行补偿等等这些关键性问题达成共识，再谈细节。而不要不分主次，在细节问题上纠缠不清。
5、步步为营，找准时机保价
如果拆迁方问你要多少钱，你会怎么回答?很多人会脱口而出，往高里要，要的多一些，总不能吃亏。但是你考虑过没有，不管要多少钱，作为拆迁方来说，都会觉得高。
所以，在谈判中不要过早暴露自己的低价，稳扎稳打，步步推进，不要急于求中，对原则性问题达成共识之后，在谈判的合适时机再选择报价。
6、营造良好的沟通，以理服人。
在谈判中，要注意沟通技巧，讲话方式。不要意气用事，用感性支配理性。要用平和的技巧与对方沟通，以“和”取胜，以理服人。
在谈判过程中，我们可以举证分析、分条概理。比如，房产证，土地证这些重要的证明文件。有了这些关键文件的加持，不用高呼呐喊，同样能以理服人。
当然，在掌握了这些专业技巧的同时，如果有一位专业律师为大家提供指导帮助，想必更能帮助大家取得更符合心理预期的拆迁补偿。
四、沟通谈判技巧总结
1.
第一种 T(Think before you speak)-三思而后「言」
2.
第二种 三思后言 在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话
3.
第三种 失言时立刻道歉 勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，就要立马坦诚的道歉
4.
第四种 和别人沟通,不要和别人比赛 有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。
五、沟通技巧和谈判技巧
公司首先要详细确认公司的劳动合同、劳动管理规章的规定，根据员工的行为进行法律上的认定，是谁违约、后果如何、有何对策？在理上要确认清楚谁对谁错。
在此基础上，如公司并没有过错，也按法律规定履行了合同义务，则无需多谈，员工爱告就去告，并积极应诉。如公司确实存在过错，需评估员工的要求和法定的后果之间的差额，如公司能承担，就以书面协议的方式支付，并写清日后再无争议，如公司不能承担，还是请员工去告，由仲裁庭或法院依法判决或调解。
六、沟通与谈判技巧
(一)劳资沟通的方法
1.清晰、简洁地发送信息。要注意以下两个方面的问题：第一，以何种方式发送信息。第二，确定信息内容。信息的内容是沟通的实质，内容是否全面、准确、详实直接关系到沟通的效果的好坏。
2.积极倾听。倾听的技巧可以概括为以下几个方面：
1)鼓励对方多说。
2)适时反馈。在专心听的过程中，抓住对方讲话的重点，适当地通过提问、复述、目光接触、赞许性的点头、恰当的面部表情等做出回应。
3)换位思考。尽力站在对方的立场上去理解对方传递的信息，把握信息内容、理解对方传达的感情成分和话中隐含的成分。
4)勿频繁地打断对方，妄加评论，过早地下结论。
3.积极反馈。一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发送者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息，并根据接收的信息及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。反馈是有效沟通的重要组成部分，做好积极反馈技巧：
1)鼓励，引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语。
2)提问，以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理。
3)反应，让对方知道你在倾听，同时确认对方理解了你所表达的意思，包括言语反应和情感反应。
4)重述，以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方。使对方有重新回顾的机会，概述出沟通过程，促进讨论，找出沟通重点。
4.全方位沟通。
(二)劳资沟通的技巧
1.讲述技巧
1)讲述要坚持一定的原则。好消息要广泛宣传；坏消息要设定对方可以接受的底限；敏感的消息要把握好告知的度。
2)充分利用非言语要素。人们在交谈中获取的信息，通过非言语沟通的占地55% ，在讲述过程中要灵活使用表情、动作等非言语要素配合信息的传递。
3)声音的表现力。同样的语言，不同的语音、语速、语气会产生不同的效果。有关数据表明，38%的听者注重的是声音的表现力，因此，说话时要注意音量、语调及重音等声音要素的把握。
2.谈话技巧
1)当旨在对接收的信息进行判断、分类、整理或打断对方滔滔不绝的言谈时，可以采用“是不是”“要不要”等问题开始，引导对方以“是”“否”或其它两三个字作答，
2)当旨在促进对方思考、挖掘信息，使沟通深入并持续进行时，可以采用“什么”“如何”“为什么”等提问方式开始，引导对方无法仅以三两个字作答。
3)试着沉默，当对方说话时不要急于插嘴，让对方充分发表意见。
4)学会换位思考，尝试站在对方的角度考虑问题，将心比心，这样会拉近与沟通者的距离。
3.行为语言表达技巧
1)注视对方的眼睛或鼻子，千万不要低头。
2)面部表情是人们在交际中，对于外部环境反映的一种集中表现，面带微笑常常给人以认可、信任与放松的感觉。
3)常用点头表示在认真倾听。
4)手要自然放在桌上或交叉放在身体前方，讲话时适用运用手势加强表达效果。
4.回答的技巧
1)第一，多肯定，少否定；多赞美，少批评。即便是批评，最好也要从改进或提高的角度来表述。
2)第二，实问实答，但并非有问必答，对于那些自己没有确切把握的问题切忌胡乱作答。
3)第三，作答谦虚有礼，但态度坚定，让对方觉行你礼数周全而又有主见。
4)第四，回答完毕应询问对方是否满意，如果对方表示不满意，鼓励他继续发问。
5.善于换位思考
6.善于询问与倾听。优秀的沟通人员，善于询问他人的看法、意见与感受。
七、沟通谈判技巧和方法包括
对于欠钱不还,怎么办，如何谈判要账：
我们区分有两种情况:1.有钱的不想还给你的.2.想还但确实没钱的.
对于第一种是比较难对付的,既然他耍无赖,那么我们不妨模仿他一下,只要脸皮厚一些,缠死他!让他感觉他不给你钱你就会饿死的样子就行了!
对于第二种我们心理要明白,兔子急了也咬人的道理就是了,多给他一些时间,适当的给他一压力,让他感觉你很同情答理,要是他要是有钱的那天一定会还你的,而且很感激你的宽容和大度!
我这样要账
记得刚创业时，资金总是发生困难。欠人家钱简直就是家常便饭。拆东墙补西壁，往往还应付不来。明白人还好商量，不明白的人，到处散布自己不守信用的谣言，说真也真，说假也假，搞得自己都以为自已是半个骗子。
往事不堪回首。
其间有一个肥婆，当时我欠她三万多元。这肥婆了得，三弄两弄，我欠别人的钱一分没还，她的我却老老实实全部还清。当时我对这肥婆又气又恨，但内心却也很佩服她。
三十年河东三十年河西，到现在，往往是别人欠我钱了。我也学会了当年肥婆向我要账的招数，还别说，顶管用呢!
------某老板欠我二万多元，这天我决定要去追账，于是一早就来到这个老板的工厂。老板见了我，脸色就有点不怎么中看，仿佛写着"还钱困难，手头空空"几个大字似的。
我当然不会直奔主题，先跟这个老板聊他的工厂，聊他的事业，聊他的生意。
"不错啊!"我赞叹道，"你应该赚到钱才对啊?我从来就认为你是个有能力的人。"
"话是这么说，"对方不知所措，"可最近------资金周转不来------"
"那么，"我突然严肃起来，"你自个儿说吧，什么时候还我钱?"
"迟点吧?迟十天八天吧?"
"好!"我仍很严肃地说，"今天是8号，18号我再来找你。我也不用你全部一次还清，18号这天你准备一万元现金等我。"
"真的太谢谢你啦。"对方似乎感激不尽。
"18号这天归还我一万元没问题吧?"我直逼对方。
"应该没问题------"对方支支吾吾。
"有问题就有问题，没问题就没问题。你怎么着也是个老板，讲话怎么这么含糊呢?"我紧追不舍。
"没问题!你这么照顾我，我还能有问题吗?"
"好极了!花不完钱的日子我没享受过，穷日子我现在正捱着，你知道我良苦用心就好了。说定了，18号我一定准时来找你，到时不得有任何借口。"
"绝不会，绝不会。"对方连连点头。
结果18号我要回了一万元，天知道他是怎样筹措来的。之后我又如法泡制，二个月后全部欠款就给我一分不少地要了回来。
这个招数妙就妙在让对方自己定下还钱的日期以及数目，并自个儿作下保证。这个还钱的日期以及数目，一定要明确，千万不要有一点含糊，也不允许对方含糊，否则将功亏一篑。当然，自己一定要清楚对方还钱的能力，不要逼得太急，否则翻脸了，对方被你逼成了老赖，对人对己一点好处也没有。说不定自己因此而造下一场恶业呢?
这个招数讲起来简单，但有些人依样画葫芦却一分钱也要不回来。什么原因?原因是这个人心太软没有原则，或者这个人与对方太过熟络没有了威严。遇到这种情况，办法是换另外一个人去要账。
当年那个肥婆的老公跟我就是朋友，为什么他自己不出面向我要账?奥妙正在于此。
二.工程要账法
谈判和要账是一个建设工程中最为艰难的两个过程，是双方交互的过程，其难度完全可以和打一场战斗媲美。一般要账分：预付款、中间付款、验收款、质保金 4 种，较难要的是验收款和质保金，而较难把握的中间付款。
中间付款起到承上启下的作用，而往往又是双方资金都比较紧张的阶段，所以可能会拖延付款。但与后面的要账不同，因为工程还在进行中，中间付款不是一味“嘬”，不能完全把关系搞僵，但有时又不得不采取停工的办法。本文试图用《孙子兵法》的一些理论作出一些指导。
孙子曰：夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜小算，而况无算乎！吾以此观之，胜负见矣！
要账之前做充分的计划，如确实知道对方非常着急工期，账面上有一定的资金，才能进行停工要账，并且要根据甲方领导的性格和我方施工的状况，选择最合适的时机，这样才能实现目的。
计划要充分，考虑到可能发生的任何情况，不仅要分析甲方可能采取的行动，也要做好内部在停工期间的管理。
停工期间的设备和工器具的检修与安全、停工工人行动等等也要计划。一般为显示决心，工人第一天可放假休息，如延续到第二天，可组织培训。
如恰好此时物资供应不足，可安排基地发货，但要避免停工待料产生的停工，给甲方造成不良印象，应在物料用完前开始减慢施工速度直至停止，并预留部分物料，以应付随时的复工。（实际上可能是用要账掩饰被迫的停工待料，呵呵。）
孙子曰：凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善这也。
孙子曰：故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。
由于停工会给双方的合作产生比较大的不良影响，所以分寸尺度必须慎重。
一般程序是：
1 ．暗示我方确知对方有能力支付，而确实应该支付。
2 ．暗示不支付的话，我方将只能停工。
3 ．明确通知我方不得不开始停工。
4 ．部分停工。
5 ．全面停工。
这个程序一般要运作 3 ～ 5 天，要做到仁至义尽，使对方有一定的心理准备。而对方可能在部分停工时就会答应支付，但需要筹措资金，这时要在约定支付期限后及时复工，以尽可能少的影响双方关系为上，以舆论压力和决心展示为上。
孙子曰：古之谓善战者，胜易胜者也。故善战者之胜也，无智名，无勇功，故其战胜不忒。不忒者，其所措必胜，胜已败者。
所谓善于作战，就是挑能胜的打。停工要账所以能胜，就是甲方有能力支付，也“应该”支付了，这样才“能”胜“易”胜。如当时确实账面无钱，或者合同明确规定此时无需付款，再停工也没办法（但如对方有一定资金，我方确实急需，可以去要试试，但就不能采取“停工”的方法了）。
道义上，现实保障上，实际运作上，我方都摸清了，也占有优势时的停工要账才容易达到目的。无需狡猾，无需勇猛，靠的是事先的了解、计划、时机和分寸的把握。甲方既然有能力支付，我方只要稍微显示一下决心，自然也就成功了。
孙子曰：其用战也，胜久则钝兵挫锐，攻城则力屈，久暴师则国用不足。 …… 故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。
停工要账几乎是最后的低限办法（如甲方确无支付能力，只好撤出施工现场，这时损失必大），运作不当会严重影响双方后续的合作，并可能给完工款、验收款、质保金的支付造成极大困难，所以要做好充分的心理准备，预计到可能的“后遗症”，正确的权衡利弊，掌握分寸，才能达到目的。
三.实例
1、调整优势心态 。坚定催欠信心。催欠难，这是公认不争的事实。因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。如： “你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
2、做好欠款的风险等级评估。按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度
.类型：哭穷式 表现形式：只要式要账时就哭穷 对策：但凡哭穷的人，都是想博得同情心。只要坚持原则，立场坚定要账是应该没有问题
2.类型：无赖式 表现形式：要钱不给，爱咋咋地 对策：这种类型的经销商一般是在这个圈内混不长久的，除非是转行业。遇到这样的经销的商，就应该小心谨慎了，尽量把损失降低到最低
3.类型：金蝉脱壳式 表现形式：改姓换名，其实是自己的亲属在经营，说自己不干了 对策：这种经销商想通过此法来逃脱一些债务，只要策略地将事实揭穿他的行为，为其保留面子，一般追回账务是应该没有问题，因为他还想干
4.类型：无哩头式 表现形式：给他要账时，总是找些不着边际的理由来搪塞 对策:这种就是我们所说的比较罗嗦类型的，每次电话沟通都是同样的问题，一般回款速度较慢，但只要我们锲而不舍地催账，沟通时把握好核心话题和要传达的内容就行了
5.类型：游击式 表现形式：手机不接，打电话找他，在也说自己不在 对策：以静制动，不变应万变，即：一直追账下去。另外对继续合作的经销商就应该对风险进行评估，是否再合作下去；对已经不合作的经销商，就应该实地“考察”了，利用杂志社的影响力来迫使经销商结账
6.类型：牛B式 表现形式：我的实力强，在我的地盘非我不行。等等再结账，现在资金没有周转过来 对策：其实这种类型的经销商的账并不具备太大的风险，只是压款的周期较长，应该能承担回款周期长的风险。也应了店大欺客那句老话
7.类型：我行我素式 表现形式：任凭你怎么催账，我就按照我的结款周期和流程来办理 对策：这类经销商同上类一样，经销商的账并不具备太大的风险，只是压款的周期较长。可以事先争取和经销商达成共识，缩短回款周期
8.类型：酒色公关式 表现形式：要急就，就给你来酒色 对策：坐怀不乱，公事公办
9.类型：迷魂式 表现形式：估计托账，等账期长了，发行部人员变了，账就不清楚了 对策：做好财务明细账，加强催款力度
10.类型：找“茬”式 表现形式：要账对账时总能给你找很多的茬来拖延付款时间 对策：“以其人之道反治其人之身”，任何事物和个人都不是完美的，都有“茬”。经销商找茬的目的就是想拖延时间，找借口，我们就来个封口
11.类型：“人质”式 表现形式：以欠款为要挟，目的是要给更多的政策，或要好的产品 对策：利用以上方法，“解救人质"
12.类型：逃跑式 表现形式：退出发行“江湖”，人影无踪 对策：只有提前了解其动向，把损失减小到最少 有的刊社认为某个经销商的信誉不好，而其他的刊社认为信誉非常好，二者的评价大相径庭，其主要的原因还是看刊社的产品带来的利润占经销商利润比重的大小。刊社的影响力大、利润比重大，这样经销商自然会重视刊社，汇款也就快。现在其实故意赖账的还是少数，现在的市场都是不好做，在做好催账减少刊社财务风险的同时，也积极和经销商沟通交流，了解托欠款的具体原因，帮助经销商走出困境，这样才能良性循环.
八、沟通谈判的基本原理
沟通应该是谈判的一个必须途径，要谈判不沟通怎么行，但沟通却不全是为了谈判，谈判有明确的目标和任务。沟通虽有目的但强调过程。