一、沟通与谈判技巧案例分析
操作与物业洽谈技巧,内行的进 这个就要去物业管理处找管理处主任或者项目经理洽谈,开场白当然是夸赞这个小区的优点了。
1、换位思考法
作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做?将心比心，相互理解，解决矛盾。
2、主动倾听，及时反馈
无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会“听”业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。
3、避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
4、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
5、规范用语
在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞;面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理;在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。
二、沟通与谈判总结
顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。
2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，
三、沟通 谈判
1谈判要点
鉴于谈判时，没有任何一方是处于支配地位的，但是双方却都想赢，那么推动谈判进行的最好方式是什么?请参考以下五点。
1先建立关系.
聪明的谈判者会在继续推进谈判之前与对手先建立好关系。虽然在谈判中“感觉”这个东西常常被忽视掉，但它却是谈判不可或缺的一部分。如果另一方因为你的诚实、正直而对你产生敬重的感觉，那 你无疑处于最佳谈判位置。
2好话比尖刻言词更管用.
但是这个好话必须是真实的，因为假意奉承的话总有露馅的时候。并且在谈判中，人们都能感觉得到对方的价值观是否有问题，是否缺乏诚信。
3要有大局观.
只想着己方利益的人都是糟糕的谈判者。你们更应该做的是致力于解决双方担心的各种问题，只有捋顺了它们，才可能谈出结果来。要走出“非黑即白”的思维模式，创造性思维对于谈判很重要。
4不要孩子气.
每个人的内心深处都住着一个成人和一个小孩。很多高级别的商务谈判之所以无果，常常是因为一方孩子气了，并因此激起另一方也做出同样的反应。请保持情绪的稳定，做一个值得他人尊敬的成年人 。不要吵嘴，而要尝试相互理解。
5尊重这段关系的节奏.
所有事物的发展都有它自己的节奏。不要去催，有的时候，无言胜过千言万语，因为沉默也是非常有力的武器。
2面试谈判技巧
求职的时候，能够争取到个人应得的薪资水平是一门学问，也是一种艺术。谈判过程中，要让雇主满意，同时也不能低估自己的专业与能力，的确不是件容易的事。那么在薪资谈判时，要掌握应该得到 薪资水平的5个技巧。
1. 不要接受雇主第一次出价.
当雇主开出第一个薪资数字时，不要马上答应。这时候可以告诉雇主你需要一点时间想想，在一天或两天后回复。这段期间，就可以好好地思考，这个薪资水平是否符合你的目标。在决定之后，主动回 复雇主表明你心目中的理想薪资，并做好下一步薪资谈判的准备。
2. 不要主动出价.
薪资谈判时，千万记住不要主动出价，除非雇主询问你对薪资的要求，否则不要给出一个薪水数字。关键是按住性子，让雇主主动提出薪资水平。
3. 保持镇静与专业.
薪资谈判过程有时会让心情变得很复杂，像坐云霄飞车一样上下起伏。不管发生什么事，要记得随时保持镇静与专业，还有一个正面的心态。
4. 别忘了附加津贴与福利.
许多公司在薪水之外，还提供不错的福利与津贴，所以，在薪资谈判时，不要忘记这一部分。
5. 找出个人价值与雇主能够给予的平衡点.
薪资谈判最重要的一点就是找出个人价值与雇主能够给予薪水的平衡点。在谈判之前，先上网研究面试公司的薪资范围，切忌狮子大开口，否则你可能就和这家公司无缘了
四、沟通谈判技巧总结报告
1、换位思考
物业人员和业主发生矛盾时，不管是物管人员还是业主都要换位思考，物业管理人员应站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，而业主也应该去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
2、恰如其分
业主在于物业沟通的时候说话正合分寸，恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。
五、沟通技巧和谈判技巧
关于与采购经理的沟通，通常会涉及两个阶段：一是与采购经理的 前期沟通（可能会有若干次）；一是与采购经理的 后期谈判。
前期沟通大多涉及沟通技巧，后期谈判大多涉及谈判流程与战术。
前期沟通，本质上是一个不断推销“ 自我、公司、产品/服务”的过程，或者说是通过持续拜访累积采购经理对“你、公司、产品/服务”信任度的过程，在这些阶段，销售人员注意 沟通流程，并 按合理的节奏把销售往前推进即可。关于拜访中的沟通技巧，请重点复习“ 行动九步”流程，每次拜访的区别只是在于行动九步的重心不同而已。
六、沟通与谈判技巧
物损理赔沟通谈判是一项复杂的工作，需要掌握一定的技巧和话术。以下是一些物损理赔沟通谈判技巧和话术：
1. 建立良好的沟通氛围：在与客户进行沟通时，要注意营造良好的沟通氛围。可以通过问候、关注客户的感受、表达理解等方式来建立沟通的信任和互动。
2. 听取客户的诉求：在与客户进行沟通时，要认真听取客户的诉求，了解客户的需求和期望。可以通过主动询问、倾听、反馈等方式来了解客户的诉求。
3. 表达自己的观点：在与客户进行沟通时，要清晰明确地表达自己的观点和立场。可以通过解释、说明、证明等方式来表达自己的观点。
4. 掌握谈判技巧：在与客户进行沟通时，要掌握一定的谈判技巧。可以通过提出合理的要求、寻找共同点、让步等方式来达成协议。
5. 使用合适的话术：在与客户进行沟通时，要使用合适的话术。可以通过使用客户熟悉的术语、表达共情、强调重点等方式来提高沟通效果。
总之，物损理赔沟通谈判需要掌握一定的技巧和话术，同时也需要注重沟通的信任和互动。需要根据具体情况进行灵活应对，以达成双方满意的协议。
七、沟通技巧在谈判中的运用
1、面对面交流
面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。
2、电话
上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。
3、命令
企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。
4、文件
公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。
八、沟通谈判的基本原理
谈判的四个要素
1. 利益
利益是一切谈判开始的原因，也是成功谈判的基础。注意，利益不等于立场，立场是主张，而利益隐藏在立场之下，是谈判方实际的需要。在谈判中如果能意识到对方的利益点，就会多出很多切入点，而不是陷入立场之争。
在复杂的谈判中，双方会有很多利益点，会有主次轻重之分。如果仔细分析，就会发现双方一定有共同的利益、不同的利益以及互相矛盾的利益。作者建议我们在谈判前，花些时间了解双方的利益以及这些利益的优先级，做到知己知彼。
2. 方案
方案就是满足双方利益的各种解决办法。在作者看来，方案是“谈判产生价值的地方”。我们在谈判中会不自觉进入一个误区，那就是，对方得到了什么，我们就失去了什么。其实问题是双方共有的，需要双方充分沟通，了解各自的利益诉求，然后共同想办法，找出各种可以满足利益的方法。
在上谈判桌前，我们可以做两种准备：“最可行协议”和“最差可行协议”。“最可行协议”就是最终理想方案的雏形。“最差可行协议”，就是“底线”，比如对方开出的条件已经比我们的“底线”还差，那么此时达成协议就没有意义了。
3. 标准
因为谈判中双方援引的道理，都是从自己的角度出发的，如果双方都只是强调自己的道理，自说自话，那就很难找到共识。及时引入客观的标准，比如法律、先例、类似的案例、第三方评估或者市场价格等等，可以让谈判双方把关注点转移到方案本身的公平以及合理性上，化对抗为合作，共同寻求更公允的方案。
4. 替代方案
如果已经到达了底线，达成协议就没有意义了，因为那反而有损我们的利益，那么我们就应该采取备用计划了。所谓替代方案，并不需要谈判对手的认同，而是谈判未达成协议时，双方各自会采取的行动。
九、沟通谈判技巧总结怎么写
1 要根据领导的态度和企业的实际情况来看待待遇谈判是否好谈。一般来说，如果企业有明确的招聘计划，需要大量招聘人员，而申请者的专业和能力又能够为企业创造价值，那么谈判的空间就比较大，否则谈判空间相对较小。2 可以用行业内同等水平的标准来作为对比，例如通过查询行业薪资调查、了解同等职位的薪资情况、考虑自身经验和能力等，来明确自己的薪资要求，并且提出相应的理由支持。3 福利待遇也是可以协商的，除了薪资外，可以谈判加班补贴、节假日补贴、保险福利、培训机会等其他福利。同时，在谈判中保持积极的态度，耐心倾听对方的想法，也是一个好的谈判策略。