一、沟通与谈判课程心得
1、准备谈判：了解商超采购的需求和要求，准备好相关资料和文件，如产品介绍、价格表、合同条款等。
2、确定谈判目标：明确谈判的目标，如降低采购成本、提高产品质量、增加销售额等。
3、制定谈判策略：根据谈判目标和对方的需求和要求，制定相应的谈判策略，如价格优惠、质量保证、交货期限等。
4、进行谈判：按照制定的谈判策略，与商超采购进行谈判，并注意谈判技巧，如倾听、表达、沟通等。
5、签署协议：在谈判结束后，与商超采购签署协议，确保双方的权益得到保障。
二、沟通谈判技巧总结
客户投诉和客户谈价。
三、沟通谈判技巧的书
一、商务谈判合同条款有哪些?
甲方：某某
乙方：某某
甲乙双方本着平等互利的原则，就结成长期、全面的战略伙伴关系，实现双方利益、共同发展，并为以后在其他的合作建立一个坚实的基础，经友好协商达成以下共识：
1、权利与义务
(1)甲乙双方皆承认对方为自己的合作伙伴。
(2)甲方全面授权合作方乙为其分店做平面印刷广告。
(3)乙方要在规定的时间范围内完成甲方的要求。
(4)乙方必须按照甲方的要求制作平面广告，如果达不到甲方要求的效果，乙方要赔偿甲方损失。
2、相互宣传
(1)甲乙双方应在彼此站点追踪报道合作方的市场推广计划及相关营销活动。
(2)甲乙双方都认可的适当时间内，双方在彼此站点上开设专栏，撰写并宣传与合作对方商业行为有关的话题(具体合作项目另签协议)
(3)甲乙双方在有关化工材料专题的研讨会和金融、金融等行业的各种展览会上，互相帮助、共同宣传，共同推进双方的品牌。
(4)双方还可就其它深度合作方式进行进一步探讨。
3、其他
(1)甲乙双方的合作方式没有排他性，双方在合作的同时，都可以和其他相应的合作伙伴进行合作。
(2)本协议有效期为10年，自某年某月某日起到某年某月某日为本协议商定合作方案的执行期限。
(3)甲乙任何一方如提前终止协议，需提前一个月通知另一方;如一方擅自终止协议，另一方将保留对违约方追究违约责任的权利。
(4)本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
(5)本协议为合作框架协议，合作项目中具体事宜需在正式合同中进一步予以明确。框架协议与正式合作合同构成不可分割的整体，作为甲乙双方合作的法律文件。
(6)本协议期满时，双方应优先考虑与对方续约合作。
(7)双方的合作关系是互利互惠的，所有内容与服务提供均为免费。
甲方：某某
乙方：某某
某年某月某日
二、商务谈判的注意事项有哪些?
在谈判过程中，要掌握谈判技巧和分寸;谈判小组中，成员要有明确的分工，在谈判过程中，要注意座次的排列，更应注意角色的配合，同时，还应注意掌握谈判技巧、谈判进程和谈判的整体节奏。
对具体问题要具体分析，在整个谈判过程中，可进行多轮技术谈判和商务谈判，具体数量由谈判小组根据具体情况确定，也可以将技术谈判和商务谈判合为一个阶段同步进行。但不论是哪种方式，都应保证每个参与谈判的供应商都能得到同样多的谈判机会，
要注意谈判方谈判代表的资格的有效性，即谈判方参加谈判的代表须为其法定代表人或法人授权委托人，如法人授权委托人参加谈判，须向谈判小组出具法人授权书。要注意运用法律法规的准确性，整个谈判过程都要严格依据法律法规的规定进行。
综上所述，企业之间在贸易往来、合作上有分歧的，可以通过商务谈判解决，经过有效沟通，双方达成一致意见后，会签订谈判合同。在这样的合同里面，主要对双方达成意向的事项作出约定，如是买卖合同，包括货物数量、价款及结算方式、违约责任和双方权利义务。
四、沟通与谈判技巧网课心得体会
结论：沟通是人与人之间最好的桥梁。解释原因：人类是社交性动物，需要和他人进行交流和互动。沟通可以促进人与人之间的理解和信任，消除隔阂和误解，增进合作和友谊关系。内容延伸：沟通不仅可以在人际关系中起到重要作用，还可以在各个领域中发挥巨大作用，例如在工作中沟通可以提高效率、避免冲突，帮助团队更好地协作；在学习中，沟通可以让人更好地理解知识、交流心得，提高学习效果。总之，沟通是人类社会不可或缺的一部分，可以使我们更好地理解世界和别人。
五、沟通与谈判技巧网课课后答案
顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。
2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，
六、谈判中的沟通技巧课程心得
1.首先知道客户的目的企业，人数、比例、学历等基本情况。2.和企业沟通最高返费数额。3.调出对方心中的返费金额。4.用企业和派遣公司的优势说服客户。5，达成。
1.前期准备要充分
当你和客户约见或者想要通过电话、邮件方式进行谈判沟通的时候，要做到充分的了解，只有做到知己知彼，才能百战不殆。关于谈判目标和价格底线等都要有严格的界定和把控，但要呈现出一种灵活度，给人让对方占尽便宜，自己亏大了的感觉。
2.只与有权决定的人谈判
谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。或者在你的业务进行的过程中，约见的人并不是主管者，如果你跟他们费口舌，那就大费周折，而如果你能够准确的确定这个人，并快速的获取相关信息，找到正主的话，还是很轻松就能成功的，跟管事的人说话一句胜过别人口口相传的百十句。这种不浪费就是效率。
3.尽量在本企业办公室内谈判
零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的就是增强自己方面的优势，这种强势就能占据谈判的优秀，在谁的地盘上无疑就是胆量和底气更足一些，这种心理优势很强势，而且还可以得到自己的同事和领导的帮助，胜算更强一些。
4.遵守对等原则
不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。
5.不要透露兴趣点
即便你很喜欢他们的产品或者服务，也切记在交易开始之前，一定要让对方看不透你的心思，不能一眼就让人看出你想买什么东西，看出兴趣点是最大的要害，身份互换也是如此。有时候，藏着点会效果更好。任何一点的破绽都会让你成为手下败将，沦为对方的口中肉，谈判优势更是不要想。
6.学会转移话题
话题的继续是一种谈判技巧，同时在必要的时候不纠结在某一个小的细节上，而是转移话题也是一种
聪明之举，有经验的谈判者都懂得如何化解这样的危机，让谈判正好的进行下去，如果没有直接转移话题的能力，停下来喝杯茶也能缓解紧张气氛。
7.采取主动
主动出击，胜利的机会更大一些，但是说话还是要有分寸，不能让对方通过你的主动出击了解到你更多的企业立场，善用咨询技术会更好一些，论断过多的人和攻击过度都是愚蠢的行为。如果你一味为了占取主动地位而给对方施压，让对方无力招架，结果有两种，一种是对方让步达成成交，一种就是黄了，其中的技巧和分寸还是要自己掌握。
8.谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定
有经验的人不会让谈判完全破裂，否则根本就不必谈判。他总会给对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。但另一方面，谈判者须说明：没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。
很多人在谈判时大方向是知道的，但运用时候不是很巧妙，谈判事件不能连贯，导致最后 不能成功，非常的耗费体力，只有进行了充分的准备，给对方留有余地，给对方压力的同时还给对方面子，将他们逼上绝路的同时还给他们留有退路，这样才能促成成交，对方也愿意给你面子，跟你合作。
9.告诉他你为他做了什么
告诉他你已经为了做了什么，会让他感到你付出的很多，谈不拢就会终止对话，请他们不要害怕终止的负面效应，让他们吃惊的同时，也要坚持到让自己吃惊，这种“斗争”就是双赢的策略。
10.尽量以肯定的语气与对方谈话。
在谈判的中，对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言，如果采取否定的语气容易激怒对方，让对方好没面子，谈判因而难以进行，而且可能还会对你的背后下黑招。故采购人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，这样对方也会愿意给你面子。
11.谈判语气肯定
跟对方说话和谈判的语气都要肯定，模糊不清会让人犯嘀咕，一定要不得，当对方提出建设性的意见和自身想法的时候，多给予肯定，会为达成和作有很大的帮助。
12.学会聆听
能言善道。会讲话的人都招人喜欢，所以你需要做的是让他们讲，你只需要倾听就可以，在他们的谈话中，你可以看到他们的优势和劣势，也能够轻松判断出他们的谈话立场，对你接下来的谈判有很好的效果。
13.尽量从对方的立场说话
很多人误以为在谈判时，应赶尽杀绝，毫不让步。但事实证明，大部分成功的谈判者都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上，要站在对方的立场上去说明，往往更有说服力。因为对方更会感觉到：达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。
14.以退为进
这是非常狡猾的一种方法，看起来像打太极，在必要的时候，不可操之过急，欲速则不达就是这个道理，绕个圈，然后以退为进，效果更好一些。当无法进行下去或者模糊判断的时候，趁机请示领导或者跟同事商量研究情况，再答复和决定也不迟，效果更好。
15.交谈集中在我方强势点(销售量、市场占有率、成长等)上
告诉对方我公司目前及未来的发展及目标，让供应商对我公司有热枕、有兴趣。不要过多谈及我方弱势点，一个供应商的谈判高手会攻击你的弱点，以削减你的强项。在肯定对方的同时，还要提出希望，指出一点的弱势，以示激励。
总而言之，谈判的技巧不多，但也数不清，不是每一个人都能够熟练的运用，只有拥有了足够的智慧、灵活的头脑，多方面的配合才能达到炉火纯青的地步，谈判技巧其中大有玄妙，值得仔细推敲。
七、沟通谈判的基本技巧看什么书
便于双方沟通交流的谈判方式是都要为对方着想，以便达到统一的要求。
八、沟通与谈判课程总结
您好，以下是一些沟通危机谈判的案例：
1. 联合航空公司引发的暴力事件
在2017年4月，联合航空公司的一名乘客被强行驱逐，引发了一场暴力事件。这导致航空公司面临了舆论压力和法律诉讼。为了解决这个问题，联合航空公司与被驱逐的乘客进行了谈判。最终，他们达成了一项和解协议，包括赔偿和改善乘客体验的措施。
2. 叙利亚内战的和平谈判
叙利亚内战已经持续了多年，造成了无数人的死亡和伤害。为了结束这场战争，叙利亚政府和反对派进行了多次和平谈判。这些谈判往往非常困难，因为各方利益不同，态度也不同。然而，谈判仍然是实现和平的唯一途径，这需要各方通过沟通和妥协达成共识。
3. 美国与朝鲜的核危机谈判
美国和朝鲜之间的核危机一直是全球政治的重要议题。两国之间的关系一直非常紧张，但是为了避免战争的爆发，他们进行了多轮谈判。这些谈判非常复杂，因为两国之间存在着深刻的分歧和不信任。然而，通过谈判，双方最终达成了一些共识，缓解了危机。