一、民航沟通技巧中学到了什么
上海民航职业技术学院开设了众多适合女孩子学习的专业，根据女孩子的兴趣、个人实际情况以及未来就业市场等多方面考虑，以下几个专业适合女孩子：
1. 旅游系：该系旗下开设有旅游管理专业、酒店管理专业和导游专业等，学生将学习旅游企业经营、酒店经营、旅游倡导、旅游策划和管理、导游实践等方面的知识和技能。旅游业是一个不断发展的行业，该专业更适合热爱旅游、有服务意识和沟通能力较强的女孩子。
2. 航空服务类：航空服务类专业是上海民航职业技术学院的特色专业之一，是与民航产业紧密相关的专业。旗下有民航服务与管理专业、民航地面服务专业和机场地勤专业，因为这些专业涉及到大量的人际交往，服务态度和服务技巧是至关重要的，因此适合开朗、热情、有服务意识和沟通技巧的女孩子。
3. 艺术设计类：上海民航职业技术学院的艺术设计类专业涵盖了视觉传达设计、环境设计、舞台美术设计等多个领域，女孩子较为擅长将创意和想象力转化为艺术作品，有较强的审美能力，该类专业是女孩子较为喜欢和擅长的专业之一。
4. 外语类：上海民航职业技术学院的外语类专业非常丰富，涵盖英语、法语、日语、韩语等很多外语语言方向。未来将融入新的技术和思维方式，女孩子在这些专业中将会获得更多的就业机遇，可以选择适合自己兴趣方向的外语专业进行学习。
以上仅仅是参考，希望女孩子可以依据自己兴趣和未来的发展方向进行选择，选出适合自己的专业，才能在学习和未来工作中发挥出更好的潜力。
二、民航沟通技巧案例
一、懂得做安抚工作
当旅客致电航空公司的客服中心进行投诉时，他通常是觉得自己的利益受损带有极大的不满甚至义愤填膺；也有可能带有满腹怨言和委屈。所以不管属于什么状态，他都是话中夹有质问的语气来的，目的就是想讨回公道或是让航空公司弥补自己的损失。
如果作为客服人员的你一听到对方不友好的声音，在没有了解事情的来龙去脉之前，在通话中明确表示这是旅客本身的原因所造成，这是最不明智的处理方式。
面对带有情绪而来的旅客，我们首先要处理好自己的心情，再处理事情，并要做到“换位思考”。
先让旅客将其所有不满情绪发泄出来，哪怕是其因一时丧失理智而谩骂，我们也要保持从容的态度，扮演是忠实听众的角色。在适当时候，代表公司向旅客表示歉意，安抚旅客的情绪，同时也要非常诚恳地补充一句：XX先生或小姐，非常感谢您对我们公司的支持。这“双管齐下”的招式在工作中非常有用的，大部分投诉的旅客听了你真诚的道歉后都能将气势汹汹的火焰降低。
二、不要轻易地向旅客说：NO
有的情况下，即使明知道旅客提出的要求，在我们的工作职责范围无法使其得到满足，我们仍需做一些努力。就如申请免票的舱位，本来每个航班配置的位置就有限，旅客先订先得，座位订满了压根就订不到。限制的座位订满后旅客如果还想订，此时就得先探测对方，向他解释的同时建议他预订前后几天的位置，一般的旅客都会欣然接受。万一遇上难缠的旅客怎么办？可以先为其记录下来稍后再回复他申请的结果。
总而言之，我们客服人员的一言一行，都要让对方感觉到你确实在帮他。就算事后真的申请不到位置，旅客表示理解的同时，也许还会对你说声来之不易的“谢谢”。
三、不要害怕旅客的“恐吓”，勇敢充当领导角色
也许你也曾遇到这种情况，当你接听电话的第一刻，就听到旅客在电话另一端毫不客气地说：叫你们主管或经理过来接听电话！或许你试图以另一方式向他沟通：请问有什么可以帮您？他听后不但不领你情，反而不耐烦地将火气抛向你：你不去叫就投诉你！面对如此难缠的旅客，在此关键时刻，你千万不要产生：自己不是主管或经理的念头，一定要克服胆怯心理，勇敢承认并充当领导角色，真正做到“攻心为上”：给对方吃定心丸的感觉，让他觉得你是勇于负责，勇于任事的领导。
四、履行对旅客的承诺
所谓“一言既出，驷马难追”！在日常的工作中，得先学会保护自己，首先应该分析自己能不能办到，如果没有足够的把握，就不要轻易承诺对方，否则就一定要想方设法+千方百计+破釜沉舟地去完成任务，务必信守自己的诺言。
五、最忌与旅客冲突
做服务工作，最大的忌讳是与旅客发生冲突。各位同仁也许都有这样的体会：当旅客提出过高的要求，此要求并非在我们的职权范围内，或是该要求已超出公司的相关规章制度，你向他解释，他往往就将对公司的不满借机发泄到你身上，句句针对你，话里藏刀，说你服务态度不好，甚至扬言还要投诉你！此时的你会感到自己比窦娥还冤，也许一时难免控制不了情绪而与他冲突，你一急就中了对方的“圈套”，就有可能真正产生旅客反而投诉你的导火线。尤其在这种情况下，不妨充当一下对方忠实的听众，只要将自己“公司化”，所有问题都能迎刃而解。
在我们为旅客服务的过程中，如果旅客的态度好，对你的服务表示了肯定，是你的福气；如果碰到态度不友好的旅客，那也是正常的，我们自身不必为此而耿耿于怀，因为我们工作的性质要求我们必须面对这种类型的旅客。所以说，真正要将旅客投诉转化为“满意”，你需要将一颗真诚的心带到工作中，让对方能感受到你的真诚。各位同仁一定都有相同感受：尤其当我们靠自己的力量真正为旅客解决了难题，一种莫名的成就感就会油然而生。让我们都在工作中体会“助人为乐”，相信你行。
三、民航沟通技巧PPT
面试技巧：
1、穿着整洁
2、仪表大方，口语表达清楚，谦虚，面带笑容
3、热爱勤务工作，并积极配合机务班组检查。
机场勤务员工作：
从事安全检查的勤务员，负责固定区域的安全巡查。
从事飞机勤务的勤务员，给飞机加水，加油，排污等等。
机场机坪的勤务员，在机坪上巡逻，负责机坪的保洁，随时清理垃圾。
接送进出港飞机等保障任务（指挥飞机停位，挡轮挡挂拖把，配合拖车牵引飞机，戴耳机指挥机组启动等保障任务）
检查飞机做到无故障放行（检查经停飞机的外表蒙皮、起落架等，协助机组了解飞机飞行状况，排除故障等）。
机场勤务员的要求：
良好的口头表达能力。
英语基础听说能力。
视力良好、有驾照者。
能吃苦耐劳，热爱民航事业，身体健康，有较强的表达、沟通能力以及动手操作能力。
大专学历或具有民航机务类专业优先。
四、民航沟通技巧的概述论文
中国航空航天事业的发展,促进了国家经济和社会的持续发展,带动了国
家科学技术的全面进步,增强了国防实力,提高了国家的综合国力和国际地位.
展望未来,中国航空航天发展的前景更加美好.中国愿意在
"
和平利用、平等互
利、取长补短、共同发展
"
的原则下,加强与世界各国的交流与合作,为共同推
进世界民用航空航天事业的发展,为人类的文明和进步不断作出应有的贡献.
年轻孕育着希望.人们有理由相信,中国航天事业的明天将更加美好.
五、民航沟通技巧总结
回答如下：民航面试问题：
1. 为什么想从事民航工作？
2. 你对飞机和航空公司有哪些了解？
3. 你的优点和缺点是什么？
4. 如何处理工作中的紧急情况？
5. 你在团队中的角色是什么？
6. 你的工作方法和学习方法是什么？
7. 在面对繁忙的工作时，你如何保持积极的态度？
8. 你的英语水平如何？是否能胜任英语工作？
9. 你是否有过海外交流或留学经历？
10. 你的职业规划和发展方向是什么？
回答技巧：
1. 在回答问题时，要清晰明了，不要模棱两可，尽量用简洁的语言表达自己的观点。
2. 突出自己的优点，同时也要坦诚自己的缺点，并说明如何改进。
3. 在回答问题时，要注意给出具体的例子和实际操作的步骤，这样可以表现出自己的实践能力。
4. 在面对问题时，要始终保持冷静和清晰的思路，不要急于回答，要先思考再回答。
5. 在回答问题时，要注重语言表达和肢体语言的协调，让自己的回答更加有说服力。
6. 在回答英语问题时，要注意语法和发音的正确性，尽量避免使用中式英语。
7. 在回答问题时，要注重条理性和逻辑性，避免跑题或重复回答同一个问题。
8. 在回答问题时，要注意表现自己的主观能动性和创新精神，让面试官看到你的潜力和价值。
六、民航沟通技巧总结800字
民航安全技术管理专业的素质要求：
（1）思想道德素质：弘扬爱国主义精神，树立坚定的理想信念和民族精神，树立正确的世界观、人生观和价值观；树立遵纪守法、遵章守纪的法制观念；树立诚信意识和责任意识，有良好的社会责任感和使命感；关心国际国内时事，有良好的政治理论知识和修养。
（2）职业素质：具有良好的职业道德和敬业精神和自我学习、自我发展、开拓进取的能力，具有良好的社会实践能力和社会适应能力和吃苦耐劳、踏实肯于的工作精神；具有良好的学习能力和自我发展能力；具有危害辨识与事故管理能力；具有安全管理与评价的能力；具有组织与保障安全生产的能力；具有应急救援的能力；具有良好的技术应用能力和素质；规范的生产管理与操作意识，具有较强的安全和环保意识；能够获取求职信息、撰写求职自荐书的知识和能力，具有求职答辩和签订工作合同的能力。
（3）人文科学素质：掌握一定的科学知识、科学理论和科学方法，具有一定的逻辑思维能力和创新能力；具有良好的文学艺术修养；了解中国文化传承发展脉络，丰富祖国民族文化知识；具有良好的审美修养、审美能力，具有高雅的生活情调和艺术情趣；具有良好的人际交往、协作、沟通、组织能力，有良好的团队意识；朴素、自然、大方，热爱生活，处事平和，待人真诚。
（4）身体心理素质：树立自觉锻炼、终身锻炼的意识，有良好的运动保健素养，有良好的体魄；身心健康，具有良好的心理调控能力；具有积极的情感、意志、性格，良好的体验感觉，正确地对待成功与挫折，平和、理智、坚韧的待人处事态度；具有健康的生活方式和良好的卫生与生活习
七、民航沟通技巧心得800字
面试要注意：
1、穿着整洁
2、仪表大方，口语表达清楚，谦虚，面带笑容
3、热爱勤务工作，并积极配合机务班组检查。
机场勤务员工作：
从事安全检查的勤务员，负责固定区域的安全巡查。
从事飞机勤务的勤务员，给飞机加水，加油，排污等等。
机场机坪的勤务员，在机坪上巡逻，负责机坪的保洁，随时清理垃圾。
接送进出港飞机等保障任务（指挥飞机停位，挡轮挡挂拖把，配合拖车牵引飞机，戴耳机指挥机组启动等保障任务）
检查飞机做到无故障放行（检查经停飞机的外表蒙皮、起落架等，协助机组了解飞机飞行状况，排除故障等）。
机场勤务员的要求：
良好的口头表达能力。
英语基础听说能力。
视力良好、有驾照者。
能吃苦耐劳，热爱民航事业，身体健康，有较强的表达、沟通能力以及动手操作能力。
大专学历或具有民航机务类专业优先。
八、民航沟通技巧心得
如果想要投诉航班公司，最有效的方法就是拨打12326热线电话，也能说是最狠的一种方式。因为12326是属于中国民航服务质量监督电话，主要就是为了乘客在投诉期间，无法成功获得航空公司里面的回复，从而设立出来的一个服务质量监督电话，对乘客的投诉会很关注，及时处理。
12326是主要就是以原有的民航投诉电话作为基础，功能就是监督机场、航空公司等妥善去处理好乘客的投诉。需要注意的就是12326热线电话，并不是属于机场以及航空公司投诉电话的一个代替者，反而就是一个监督者，起到监督作用，还是乘客想要投诉航空公司非常重要的渠道。
自从中国民航开通了12326这个监督电话之后，有效提升了航空公司的管理水平以及服务质量，并且还能有效维护乘客合法权益很重要的保障。同时12326是属于乘客投诉航空公司非常重要的环节，也是属于民航和乘客之间沟通的一个桥梁。
最近这些年时间，中国民航的服务质量得到有效提升，同时已经连续4年时间都有开通服务质量专项行动。就在2018年，民航航班的正常率已经达到80.13%，自从2010年之后，正常率已经达到历史最高，同时自从12326开通后，航空公司需要认真对待乘客的投诉，并且要合法合理去处理。