在组织内部需要和三类人员产生联系，或者说每天都要和这三类人员打交道，即上级、同事和下级。 （1）首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。 （2）和上司交往的原则 ①关系适度原则。同上司之间的距离既不能太远也不能太近，关系要适度。 ②交流原则，或者叫做汇报原则。作为下属，你要让上司知道你的工作情况，告诉他你的工作进行到什么阶段，现在面临什么样的问题等等。这种交流和汇报是必不可少的。 ③服从原则。每一个组织都拥有自己的团队，作为团队的一员，服从是必不可少的。个人利益要服从组织利益。 ④尊重原则。每个人所处的位置不一样，承担的压力也不一样的。要理解你的老板，多站在他的角度思考问题，要相互尊重。 ⑤坚持原则。当你所做的一切与企业的目标没有偏差时，你可以坚持自己的原则、信念和理想。 （3）处理好同上司的私人关系 作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他，但一定要处理好同上司的私人关系，不能过近，也不能过远。 每天都要与同事打交道，在交往中需要注意下面几点： （1）如何寻求帮助 通俗地说，如何寻求帮助就是如何求人办事。求人办事的原则： ①有诚意，也就是说在求人的时候，特别是求别的部门的同事时，首先要尊重对方，要有诚意。 ②有的放矢，也就是说选择那些急需别人帮助的工作，请别人帮助完成，不要盯闭清把自己的工作完全推给别人去做。 ③不是什么事都要别人帮。“这个工作是我想做的，由于我没有时间，才请你做的”。或者你向其他人介绍工作时，介凯前绍不清楚就推给对方。以上这些做法都是非常错误的，应该坚持自己能做的事情自己做的原则。 （2）要乐于助人 要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。 （3）指出他人的不足 指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受欢迎。 （4）多参加集体活动 你毕竟是在一个团队中，要多参加集体活动。 （5）避免非正式团体的存在 非正式组织这个概念是在梅奥的霍桑实验中提出来的，非正式组织的目标往往同组织的目标有偏差，所以一个团队里小组织的存在，不利于组织目标的实现，这是组织中需要避免的。 在这里介绍比尔・盖茨曾经说过的一句话： 一个主管，不管他拥有多少知识， 如果他不能带动人完成使命，他是毫无价值的。 与下级相处的技巧包括授权、激励以及绩效考核等方面。 改善人际关系三法宝：勇气、智慧和平常的心改善人际关系有三样法宝：勇气、智慧和平常的心。要有勇气改变身边可以改变的事情。要分辨出工作当中哪些是可以改变的，哪些是不能改变的。对那些现实条件下不能改变的事情，要用平常心去对待。 【自检】 如何处理好人际关系，并据此写出你的改善计划。 人际关系 检查要点 是否具备 改善计划 客户 （1）了解对方的爱好 （2）少用专业术语 （3）避免否定对方 （4）了解对方的期待价值 （5）注意自己和对方的表情 （6）引导对方多谈他高兴或者得意的事情 （7）给对方必要的回应 （8）找出双方的态散共同点 （9）征求对方的意见 （10）记住对方“特别的日子” （11）表现出对对方的关心 （12）选择让对方家人也认可的礼物 上司 （1）了解上司的人品、爱好 （2）需要注意的原则： 关系适度原则 交流原则 服从原则 尊重原则 坚持原则 （3）处理好同上司的私人关系 同事 （1）如何寻求帮助 （2）要乐于助人 （3）指出他人的不足 （4）多参加集体活动 （5）避免非正式团体的存在 下级 （1）授权 （2）激励 （3）绩效考核 【本讲总结】 本讲介绍了人际冲突产生的原因，对人际关系进行了分类，并教你如何处理组织内外的人际关系，介绍了社交活动中的不变法则和维护客户关系的窍门，如：套近乎原则，并提出与上级、同事、下属相处的艺术。希望通过学习，能够提高你的人际关系技巧。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________