一、怎么维护客户关系管理
✔ 线上 or 线下成交
在开始着手新媒体运营之前，你必须要先思考几个重要的问题：
首先，你的产品、服务适不适合直接在线上成交？
举例来说，培训公司、在线教育等服务，就适合直接在线上销售、成交用户。
而装修房子、游泳课程、餐饮加盟等则偏向于线上传播、线下成交。
至于零售、快消品则介于两者之间，既可在线上成交亦可在线下成交。
产品的调性直接决定你接下来的运营规划，思考清楚才能继续做好下一步的规划。
✔ 厘清运营目标
把成交分成线上以及线下能更好的厘清你的新媒体运营目标。
通常运营新媒体有以下几个主要的目标：
1、带来业绩
大部分的运营者都希望能够增加自己新媒体的曝光率、给公司带来业绩。
但如果你的产品是需要与客服多次沟通或者是到线下门市才能成交的，那么一味的在线上大量曝光很可能会做白工。
网友来自全国各地，你不可能要求上海的网友报名北京的游泳训练班、让广东的业主找上海的装修公司装修房子。
因此适合在线下成交的产品，应该把运营方向转向本地化的服务或是直接在新媒体名称上添加地区性的字眼吸引本地粉丝。
2、维护客户
除了带来业绩之外，对于高频次消费的零售、快消品来说，做好客户的维护是新媒体运营的首要任务。
思考如何留用内容留存粉丝，并且让粉丝愿意持续关注你形成多次消费。
对这些新媒体来说，要注意的是粉丝希望看到的是有用的资讯以及内容，单纯的推送产品信息显然不是明智的做法。
3、建立品牌形象
对一些企业来说，新媒体的运营并不一定要直接带来业绩，而是用来提升品牌的知名度、建立品牌形象。
提升品牌的辨识度后，自然能够带动线下的业务销售。
如果是以建立品牌形象为新媒体发展的布局，那么就要将眼光放的更加长远，运营的出发点会与前者有较大的差异。
不同的运营目标，会导致完全不同的运营方向，考核的方式也会有明显的差异。
✔ 企业品牌 or 个人品牌
另一个值得企业主们好好思考的，就是品牌的打造方向，要以企业的品牌为主还是个人品牌为主，两种运营方式将会有天大的差异。
1、企业品牌的打造
打造企业品牌似乎是一个明智的做法，除了能藉由新媒体增加公司的知名度之外，也可以直接跟客户以及潜在客户沟通。
但他却有一个致命的弱点，就是太过刻板、让人感觉不到温度。
即便是许多大公司的品牌，也让人感觉很”官腔”，粉丝几乎不会想要关注(大家都不喜欢看公司的广告推送)。
目前比较主流的运营方式，就是将公司的品牌”人格化”，置入一个人物性格给新媒体，让他像一个平常人一样与粉丝沟通。
比如杜蕾斯的杜杜、海尔的海尔兄弟都是人格化的尝试。
2、个人品牌的打造
除了打造企业品牌之外，打造个人品牌是完全不同的一条路。
直接用个人品牌解决企业人格化的困扰，优点是比起企业品牌粉丝更愿意关注个人品牌。
这也是为什么这两年大批的自媒体能够义军崛起，杀的传统行业措手不及。
二、怎么维护客户关系建材
1、综合管理。客户服务、业主接待、业主报修回访、业主满意度调查、配合政府类业务、物业费收取、物业经营管理；
2、环境管理：卫生清洁、水池清洗、消毒杀毒、设施设备清洁；
3、安全秩序：交通管理、道路管理、消防管理、门禁管理、巡逻监控、外围管控；
4、景观绿化：景观小品清洁、绿化栽种、植物消杀、修剪、造型；
5、设施维保：公共设施维修、保养、修缮、更新、改造；装修管理、前期介入、设施接管；
6、社区文化：对业主开展社区文化服务、精神文明建设、业主规约管理；
三、怎么维护客户关系的情景模拟
京东客服岗前培训中的红咚咚是京东自主研发的在线考试系统，需要在规定的时间内完成考试并达到合格分数才能通过考核。
以下是参加京东客服岗前培训红咚咚考试的具体步骤：1. 在岗前培训期间，登录京东客服学院官网，进入视频和测试页面。
2. 观看完毕对应章节的视频内容后，可以开始做相应的在线测试，其中包括选择题和问答题。
3. 为了通过测试，需要同时具备以下两个条件：答对选择题的分数达到合格线，且问答题的答案得分符合要求。
4. 如果测试未能通过，可多次参加测试，直至达到合格分数为止。
5. 如果成功通过测试，系统会自动出具证书，证书可在客服学院官网下载保存，作为成绩记录。
需要注意的是，京东客服岗前培训红咚咚的考试内容和方式可能会根据实际情况进行调整和变更，建议认真学习培训内容，并在规定时间内完成测试。
四、怎么维护客户关系的话术
应对话术如下：
客户开场白（寒暄）：
a. 您好，请问您有什么需要我帮助的吗？
b. 请问我能够为您做些什么？
c. 请问您是第一次来我们4S店吗？如果是，请允许我为您介绍一下我们的维修保养技术及优惠政策。
客户询问（车辆问题）：
a. 对于车辆问题，您可以将它描述得具体一些，我们方便为您解答。
b. 这个问题很有趣，让我们一起来看看如何解决它。
c. 如果您需要技术文件或图片，我可以帮您查找并提供。
d. 如果您需要更换零部件，我们的仓库有很多原厂配件可选。
e. 我们提供专业的维修保养服务，您可以放心交给我们。
价格（费用）询问：
a. 我们的价格合理公正，同时根据不同情况，我们会尽力为您提供优惠。
b. 通常，维修保养的费用会根据您的车型、车龄以及所需服务的时间而定。
c. 如果您有任何关于费用的疑问，请随时向我提出，我会为您提供详细的解答。
d. 我们提供维修保养套餐，这样可以更好地满足您的需求并节省费用。
e. 如果您有任何关于付款的疑问，我可以为您提供多种付款方式，例如信用卡、现金等。
告别（送客）：
a. 感谢您的来访，希望我们能够为您提供服务的机会再次来临。
b. 如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。
c. 这是我们的服务名片，希望它能成为我们长期合作的纽带。
d. 请注意，如果您把车交给我们，约需要一个钟头的时间来完成服务，您可以到休息室喝茶休息或看看我们的宣传资料。
e. 再见！欢迎您再次光临！
五、怎么维护客户关系分享文案
感谢客户的文案非常暖心且简短。因为客户的表达语言简练明了，不仅表达了感激之情，而且让人感受到温情和亲切，让人感觉宾至如归。这种简短而又贴心的文案方式，可以让受众迅速理解并产生共鸣，同时引起他们的注意。在这个以有效传达信息为重的时代，这种表达方式有着不可忽视的地位和核心价值。