处理民事纠纷：
（一）态度和蔼，把握调解主动权；
（二）熟悉案情，理顺调解思路；
（三）遵循法定程序，做好调解准备工作；
（四）多做简易调解工作，注意调解言词。
【法律依据】
《民法总则》
第十条
处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。
第十一条
其他法律对民事关系有特别规定的，依照其规定。