农村经纪人应该掌握哪些公关交际礼节？

经纪人在经纪业务往来中，如表现得彬彬有礼，注重礼节，则可以密切双方的关系，融洽交谈气氛，促进交易成功。

（一）相互介绍的礼节

与客户初次见面往往要相互介绍，如果没有他人介绍时，应主动自我介绍。介绍时要面带笑容，眼睛看着对方，态度要谦逊，言辞要得体。经纪人作为中间人，在介绍交易双方认识时应注意以下几个方面：

（1）介绍什么。

●介绍之前要先打招呼，“请允许我来介绍一下”，首先介绍职位较高的人或要人的姓名；

●每个人的姓名只需介绍一次；

●介绍时通常的程序为：把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把主人介绍给客人；

●除介绍名字外，还应简单介绍双方的职务、爱好，要抓住双方共性的因素介绍，如校友、名乡、同行等，以便于双方了解和交流，形成一种融洽的会谈气氛；

●在不确定身份或地位的情况下，把其他人介绍给你想恭维的人。

（2）介绍后应如何反应。

●起立；

●走向前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容；

●握手；

●向对方致意并重复一遍被介绍人的姓名；

●交谈后要互相道别；如“再见”、“见到你，我很荣幸，希望以后能经常联系”。

（3）自我介绍。

●在未被介绍或没有人为你介绍时，应主动做自我介绍；

●自我介绍时要面带微笑，态度谦逊；

●介绍时口齿册液要清楚，表达要做到清晰、流畅；

●最好同时递上名片。

（二）相互握手的礼节

握手是一种最常见的见面礼节，它通过感情的反馈，为进一步的交流创造一种和谐的心理氛围，经纪人不应失去每一个握手的机会。一般情况下，握手时，宾主之间，主人先向客人伸手；上下级之间，上级先伸手；老幼之间，老者先伸手；男女之间，女方先伸手。如果对方注意到上述礼节，先伸出了手，经纪人应立即伸手相握，以免对方尴尬。握手时应脱去手套，并上下轻摇，要面带微笑，注视对方并点头致意；握手时用力应适度，太轻了，缺乏诚意；太重了，会使对方感到疼痛，产生不快。

（三）互赠名片的礼节

名片是记载个人身份和联系方式的工具，是经纪人介绍自己、保持联系、进行交际的一种有效方式。

互赠名片应注意以下几个方面：

●递送或接受名片应面带微笑，使用双手并稍稍欠身，以示尊重。

●接受名片时要说“谢谢”并一定要看一遍，使对方感到你对他的名片感兴趣，适当时还可以稍加评论，如：“你就在连云港，花果山也在那里，是吗？”。

●交换名片一般应在私下进行。如果和许多人同时交换名片，而且彼此都是初次见面，可依座位顺序排好名片，以便谈话时记住对方的名字，显得从容而有礼。

●名片应妥善放好，不要在名片上写东西，也不要将名片揣入下衣口袋或放入钱包，这些都是不尊重对方的表现。

●通常是职位高的或年长的先主动出示名片，如果他们没有这样做，你应先出示名片，然后再向他索要。

●如果你想要得到对方的名片，但他没有主动给你，你可宏睁用请求的口吻说：“如果方便的话，是否可以给我一张名片？”。

●当其他人向你索要名片时，若自己没有准备，可向对方说明情况，表达歉意，并主动介绍自己；如果不愿交换可以这样说：“对不起，我的名片用完了”或“对不起，我忘带了”。

（四）接打电话的礼节

经纪人经常要通过电话与客户联系谈生意或通知事情，因此打电话时，要讲礼貌，吐字要清楚，语言要精练，最好用简短的话语引起客户兴趣，使他愿意接受你的访问，而不要在电话中讨论业务或介绍产品和服务。接打电话时应注意以下几个方面：

●用清晰而愉快的声音可以显示说话人的职业风度和可亲的性格，可以影响电话交谈的气氛。

●首先要报出打电话人的姓名，然后询问对方此时打电话是否方便，如“可以占用你几分钟的时间吗？我想和你谈谈某某事，大约需要十分钟。现在谈您方不方便？”。

●妥善组织通话内容，尽量缩短通话时间，对于重点内容，如会谈时间、地点等可重复一遍。

●通话时要注意措辞礼貌，称呼对方要加头衔，无论男女不可直呼其名。

●结束通话时要把谈话的内容适当地总结一下，如“具体情况要过两天才能有结果，到时再找你如何？这个星期五你有时间吗？”。不要把问题挂在那里，说了半天等于没说。

通话完毕，应说“再见”，待对方挂断后再轻轻放下话筒。

（五）宴请的礼节

设宴招待宾客聚餐是一种有效的联络感情的交际形式。经纪人作为宴会的东道主，事先应做好充分的准备工作。包括根据宴请的目的，确定要请的客人名单，宴请的时间、地点、用餐形式、规格标准等，然后发出请柬或口头邀请。客人到来州绝物时，主人应站在门口迎接，表示欢迎，并介绍客人相互认识。席间，东道主要提请人家共饮，并在适当时机向客人依次敬酒。劝酒时应注意分寸，因人而异，不可勉强。主人还应简洁风趣地介绍每道菜肴，活跃宴会气氛。

（六）赴宴的礼节

经纪人接到宴会的请柬或邀请，应约去赴宴。如遇特殊情况不能前往，也应解释原因，并感谢主人的美意。赴宴前应简单了解一下宴会的形式、内容及赴宴人员的情况，并做好准备工作，如修饰外表，带上名片、笔、本子等，有时还要准备些礼物。要按时赴宴，既不要迟到，也不可到得太早。到达后不要急于就座，应先和主人打招呼，然后再与其他客人握手、交谈，对不熟悉的人可主动自我介绍，争取多交新朋友。席间，举止要文雅，不可高谈阔论，喧宾夺主；要积极响应东道主的提议，为宴会助兴；碰杯，视人员多少的情况，人多时不一定一一碰杯，千万不可交叉碰杯；要注意倾听客人的祝词，饮酒不可过量；席间，不要在菜碟中乱翻，不要狼吞虎咽；散席时，要向主人道谢，与客人告别。

案例 服务经纪人的成功之路

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