一、列举交谈礼仪三个要?
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让,具体要注意以下几个方面:
(一)态度诚恳亲切
说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素,因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态,反应极为敏感,所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
(二)措辞谦逊文雅
措辞的谦逊文雅体现在两方面:对他人应多用敬语、敬辞,对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面,前者对内,后者对外,内谦外敬,礼仪自行。
(三)语音、语调平稳柔和
一般而言,语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐,首先应加强个人的思想修养和性格锻炼,同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语,忌用粗鲁污秽的词语;在句式上,应少用“否定句”,多用“肯定句”;在用词上,要注意感情色彩,多用褒义词、中性词,少用贬义词;在语气语调上,要亲切柔和,诚恳友善,不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中,要眼神交汇,带着真诚的微笑,微笑将增加感染力。
(四)谈话要掌握分寸
在人际交往中,哪些话该说,哪些话不该说,哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的,这是交谈礼仪应注意的问题。一般说,善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说,且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说,因为这样的话语只会造成冲突,破坏关系,伤及感情。有些话虽然出自好意,但措辞用语不当,方式方法不妥,好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制,掌握说话的分寸,才能获得好的效果。
(五)交谈注意忌讳
在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰,属于个人隐私的问题,在与人交谈中,不要好奇询问,也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上,一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情;不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈,还要注意亲疏有度,“交浅”不可“言深”,这也是一种交际艺术。
(六)交谈要注意姿态
交谈时除注意语言美、声音美之外,姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听,不要东张西望,左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置,让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容,哈欠连天,也不要做一些不必要的小动作,如玩指甲,弄衣角,搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐,不礼貌,也会使人感到你心不在焉,傲慢无礼。
要言谈举止适宜,要面带微笑。要礼貌握手
二、日常交际中,注重礼貌用语、讲究措词文雅是中华民族的优良传统。请依照示例,根据语境提示,在下列横线中
(1)金榜题名 “蟾官折桂”或“名列榜首”
(2)爱莫能助 无法遵命
(3)不吝赐教 斧正
三、与人交往礼貌和礼貌用语
何为礼貌:
礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资,都是必不可少的。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏, 于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明,它可以帮我们解决很多很多的问题。
礼貌与礼貌用语:
“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
谢谢
在西方国家,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以“没什么,别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
对不起
社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任;同时要注意及时道歉,犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。
请
在西方国家,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。
四、请交际高手们帮我总结一下打接电话经常用的礼貌用语有哪些
您好,我想了解一下你要的是哪些打接电话的礼貌用语,比如:你是前台的文员或者是公司的高级文员等。
接听电话:
接听电话最基本的第一句话:您好!某某公司。
例:你是太平洋保险的工作人员,那么你接起电话来应该是说:您好,太平洋保险或者是讲完这句话以后再说一句,非常荣幸为您提供服务,更加正规一点是:您好,欢迎致电太平洋保险,这是最佳用语。
但对于一些不怎么大的公司来讲,还是说:你好,某某公司较好点。快要结束通话的时候你可以这样说:谢谢你的来电,如果你对太平洋保险有任何的疑问可以随时与我们联系,再见!对于不大的公司:直接可以说谢谢来电,再见。或者可以直接说再见都OK!
我上面举的例子只要你能够灵活运用套到哪里都可以的。
打电话:
服务行业: 首先第一句话:你好!请问是某某先生/女士是吗?在此表明你的身份,然后对起打扰您分钟,说明你来电的目的是什么;最后某某先生/女士打扰你了,很高兴与你通电话,再见!
不属于服务行业:你好!请问是某某先生/女士是吗?然后表明你的身份以及来电的目的是什么;最后某某先生/女士就打扰你了,再见!
还有一点如果你是做为服务行业的人在接听或打电话时一定要注意你的语速尽量要放慢,语气温和,要注意语气的节奏,学会倾听、多听少讲、多让顾客讲话、注意语言简洁、不要占顾客太多时间。
对于这方面我知识能力有限,我只懂得这么多。没有帮到你什么忙抱歉。
(1)尽快接,明快地问候 注意电话响了,尽快拿起话筒。响声超过三声时,请不要忘记说:“让你久等了。”还有,客人会从第一句话中感受店里的情况,并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙,慢慢报上店名 “谢谢你光临××店。” (3)确认对方身分 如果对方是常客,应简单寒暄几句:“是××先生啊,承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时,就应问;“对不起,请问您是哪位?”当听不清对方的声音时,应说;“抱歉,电话好像离您有点儿远。
”不要说是对方的原因,而应归咎于电话,这样客人乐于调整。 (4)边作笔记边问(适用5W2H) 为了能正确理解对方要求,要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。 (5)不懂的地方,应礼貌地提出来没听懂的地方,不能含糊不清。
应问:“××先生,很抱歉,能否再说一遍吗?” (6)复述并确认 为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦,一定要看着笔记确认一下:“我再重复一遍××,要求是××,是这样吗? (7)自报姓名为明确责任之所在,应自报姓名 “我是××,如果事情有变,请与我联系。
” (8)对方挂掉电话后,再放下听话筒 应使用符合内容的寒暄话,如“抱歉”等。
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楼上己经说的很全了,我就不在补充了
你好,您好,早上好,上午好,下午好,晚上好,请说,请问,请稍等,好的,对不起,不好意思,再见,对不起打断一下,谢谢,打扰了,耽误您几分钟时间。。。。