如何处理好客户关系

一、如何处理好客户关系

拉近客户关系，请客吃饭是避免不了的，但现在竞争激烈的行业，请客户吃饭已经司空见惯，很多营销人员对自己省吃俭用对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，但即时这样客户还是不卖帐的多，客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样；这样的客户不在少数，厂家多了，业务员多了，喝酒的机会多了，感情也就不那么专了，时间常了就麻木了；那么在新的形式下如何拉近客户关系呢？总裁学习网总结了一些技巧，希望对大家有所帮助。

一、找准客户的突破点

在国外的营销策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在使用时感觉就特别的奏效，特别是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加实用；记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说时机不成熟，后经我仔细观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的一定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉！真是没办法；后来发现他家一个小男孩大约56岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特高兴，一家子都特别高兴，然后我就走了人；

第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了 如何挖掘出核心利润源、批量制造营销高手，如何通过优质的平台帮助优秀人才和公司达成共赢，全方位打造企业服务理念及制定服务标准，如何打造以顾客为导向的服务体系，实现企业资源价值最大化！《长松营销系统》标准化管理六大方案，使企业形成自动自发的盈利能力！

就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生涯中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是气管炎了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。

二、善于观察客户的喜好

除此之外，客户的喜好也很重点，有一个客户他非常喜欢喝茶，一去他家一看所使用的茶具就会知道，所以我每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部是我免费供应的了，最终业务当然也是我供应的了；

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流

很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

三、从倾听开始

倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清晰意图的机会。

四、认同客户的感受

客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感，你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能会想：我的态度这么好，凭什么对我发火？要知道，愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上，会对石头发火，飞起一脚踢远它，尽管这不是石头的错。因此，客户仅仅是把你当成了发泄对象而已。

客户的情绪是完全有理由的，理应得到极大的重视和最迅速、合理的解决。所以你要让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题：

王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。

二、他真的是为了钱才和我结婚的吗？

他动手打你，我觉得还是离吧

三、求蓝海一加一的清晰版。

因为蓝海一加一再台湾的收费频道播出，暂时是不会更新的哦，只能继续等待了

四、求幽默的征婚辞!

证婚人致证婚词（供参考）

各位来宾、各位女士、各位先生：

今天，我受新郎新娘的重托，担任 先生与 小姐结婚的证婚人感到十分荣幸，

在这种神圣而又庄严的婚礼仪式上，能为这对珠联璧合、佳偶天成的新人作证

婚词而感到光彩夺目，也是难得的机遇。各位来宾，新郎 先生现在 单位，从

事 工作，担任 职务，今年 岁，新郎不仅外表上长得英俊潇洒、忠厚诚实，而且

心里有颗善良爱心，为人和善，不仅工作上认真负责、任劳任怨，而且在业务上刻

苦钻研，成绩突出，是一位才华出众的好青年。新娘 小姐现在 单位，从事 工作，

担任 职务，今年 岁。新娘不仅长得漂亮可爱，而且具有东方女性的内在美，不仅温

柔体贴、知人为人，而且勤奋、品质高贵、心灵纯洁；不仅能当家理财，而且手巧能干，

是一位可爱美丽的好姑娘。古人常说：心有灵犀一点通。是情是缘是爱把他们钟情在一起。

使他们俩圆梦心上人相知在一起，不仅是上帝创造了这对新人，而且还要创造他们的后代，

创造他们的未来。此时此刻，新娘新郎结为恩爱夫妻，从今以后，无论贫富、疾病、环境恶

劣、生死存亡，你们都要一生一心一意忠贞不渝地爱护对方，在人生的旅程中永远心心相印，

白头偕老，美满幸福。最后，祝你们俩钟爱一生，同心永结、幸福美满。谢谢大家!<!---->