保险业务员应该怎样和客户聊天？

一、保险业务员应该怎样和客户聊天？

作为保险业务员与客户聊天，以下是一些建议：

1. 建立良好的沟通氛围：在开始对话之前，与客户进行友好的打招呼，并确保他们感到舒适和受尊重。使用礼貌和亲切的语言。

2. 倾听和理解客户需求：聆听客户的问题、意见和需求是非常重要的。通过积极倾听，表达出对客户的关注和重视，并确保你完全理解他们的需求。

3. 问问题和澄清疑问：提出相关问题有助于更好地了解客户的具体情况和需求。确保你清楚地理解客户的问题和疑虑，并给予明确的回答。

4. 提供专业建议：根据客户的需求和情况，给予专业的建议和解决方案。向客户提供有关各种保险产品的详细信息，并帮助他们选择适合的保险方案。

5. 解释保险条款和细节：保险条款和政策可能较为复杂，需要以简明扼要的方式向客户解释清楚。确保客户充分理解他们购买的保险产品，并解答他们可能有的疑问。

6. 提供专业建议：根据客户的需求和情况，给予专业的建议和解决方案。向客户提供有关各种保险产品的详细信息，并帮助他们选择适合的保险方案。

7. 关注客户体验：确保客户在整个过程中感到满意和重要。及时回应客户的问题和请求，并与他们保持良好的沟通。

总之，与客户聊天的关键是建立并保持良好的沟通，并提供专业的建议和支持。通过倾听、理解和关注客户需求，能够更好地满足客户的期望，建立长期的信任和合作关系。

二、保险陌生拜访应该如何开口？

羞于开口的原因固然很多，最大的原因莫过于怕遭到客户的拒绝。可是，不开口就永远没有机会，遇到这种情况该怎么办呢？

第一、深刻领会保险的意义和功用

很多时候营销员羞于开口，是因为他们连自己都没有真正领悟保险的意义和功用，总觉得做保险不理直气壮。因此，要多看书，多学习，多参加培训，多想想人生面对的风险现实，深刻领会保险的意义和功用，进而发自内心地热爱寿险营销工作，增强展业的自信心，开口的勇气自然会提高。同时还要不断积累有关保险意义的展示资料，适时向客户展示，做为展业强有力的辅助工具，增强说服力。

第二、学会自我调整

俗话说“天上不掉馅饼”。 要知道世界上没有任何一项工作可以不经过辛勤努力，就轻易成功的。寿险营销同样如此，而且更是一份具有挑战性的工作，需要有坚定的意志和坚强的毅力，要充分认识到保险营销是一份爱心事业，做为一名寿险营销员是高尚的，因而要充满自信。

第三、与客户聊责任和爱心

有人拒绝保险，但没有人拒绝责任和爱心。避开直白地谈论保险，会大大减少遭受拒绝的可能性。每个人都对自己的家人拥有责任和爱心，要多在这方面与客户聊天，帮助客户开启他心灵深处那扇“责任和爱心”的天窗，爱与爱相通，大家都承载着重重的家庭之责任，还有什么羞于开口的呢。

第四、找到突破口

“话不投机半句多”，要以客户为中心，站在客户的立场上思考，用心揣摩客户的生活态度和人生观，要找到与客户交谈保险的切入点，这比单刀直入好得多，客户也比较容易接受。

第五、拟定工作计划

做为一名从事寿险营销的人来说，应当冷静地思考一下，自己为什么要来，我的目标是什么，怎样才能达到这个目标，然后拟定一个符合实际的，切实可行的“职涯规划”，这对于自己的工作具有十分重要的意义和帮助。

第六、顽强的自律性

有了计划不行动一切等于零，关键在于付诸实施。但往往人又是有惰性的，尤其是在寿险行业，需要有很高的自律性才能完成计划。要学会自己给自己施压、下命令。同样，有了这种自我加压的“强迫性”你就不得不开口了。

第七、找到自己的动力

曾经是国内顶尖营销员，第一个把五星红旗带到MDIT会场的骞宏最初在深圳展业时，唯一的动力就是让自己刚出生的儿子有钱买奶粉喝。我们也一样，每个人都可以找到最能说服自己、感动自己内心深处的动力，如：为了自己年迈的父母能度过一个安逸的晚年；为了自己的孩子上大学；为了提高和改善自己的生活品质；为了在寿险行业一展才华，实现过去未曾实现的人生价值等等。有了内心的动力，就有了开口的勇气。

第八、强迫自己走出去

人有时需要自己强迫自己。当自己找不到感觉，很茫然的时候，不要逃避,不要呆在家里,不妨强迫自己出去走走，其实你会发现当你真正走出去的时候才能找到感觉，想要去拜访的客户会一个接一个地出现在自己的脑际。走出去视野开阔，走出去其实就是迈出了营销展业的第一步，最难的就是第一步，当你迈出第一步的时候，回头想想不过如此而已，接着第二步、第三步就容易多了。

第九、走适合自己的路

同样是拜访，方式方法可以各不相同，但殊途同归。有的人一阵“疾风骤雨”便可把客户的单拿下，有的人嘻笑打荤已让客户在保单上签字，而你和风细雨，娓娓道来，却也同样可以硕果累累。要根据自己的实际情况，找准自己的路，做出自己的个性来。

第十、人际关系是张网

在寿险营销行业要学会借力，学会经营客户，经营人际关系。其实人际关系就像一张无形的大网，彼此有联系，要充分利用人际关系的这一特性，使寿险营销工作变得自然顺畅。

三、如何轻松开口谈保险？

如何轻松开口谈保险

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Du知道君LV.202017-04-07

营销展业离不开说保险，但许多伙伴不敢于开口说保险，因而失去了很多成功的机会。 其根本的原因无非就是怕遭到客户的拒绝。可是，不开口就永远没有机会，遇到这种情况该怎么办呢？怎样才能在展业中敢于开口说保险呢？

可以从以下几个方面加以改进：

找到工作动力 每个人都可以找到那最能说服自己、感动自己的内心深处的动力，如：为了自己年迈的父母能度过一个安逸的晚年；为了自己的孩子上大学；为了提高和改善自己的生活品质；为了在寿险行业一展才华，实现过去未曾实现的人生价值等等。有了内心的动力，就有了开口的勇气。

中国大陆第一位MDRT会员蹇宏最初竭尽全力地做保险，不过只是为自己刚出生不久的孩子能够吃上奶粉，一天下来，无论多晚，只要没有确切的拜访成果他就不回家——为了孩子，为了孩子的健康成长，这就是他的工作动力，有了这种动力他不再害怕任何拒绝，不再惧怕任何艰难险阻。

工作动力是支撑一个人努力工作的内在因素，也是根本的，起关键作用的因素，因为无论外因有多么强大，最终是要通过内因来起作用的，因此，要想使开口说保险不再难，首先应当找到自己的工作动力所在。 找准自己的路 人是有区别的，别人走过的路未必适合你，你要做出自己的选择，你就是你，要与众不同，要走适合自己的路。

比如别人在客户过生日的时候会送上一束鲜花，而你可以亲手为客户制作一个精美的生日贺卡，通过邮局的投递员送到客户手中，网络信息时代，这种比较“原始”的感情交流方式会更令客户感动不已！

平安保险的董玮主管，是强势营销的高手，她的生活圈子里全是些富裕人士，而且彼此关系不错，在嘻笑打浑中便把保险做成了。她团队中的组员也大都跟她有着同样的生活经历和性情，因而也喜欢强势营销，唯独小王伙伴做不来，因为他比较内向，做事喜欢细致，比较认真。

董玮经过反复思考后对他讲：你不必学我，你觉得怎么做顺手就怎么做好了。于是小王认真作拜访笔记，认真对客户进行分类，注重客户的经营，通过生活化的语言，与客户聊与保险有关的话题，他这种“春雨润物细无声”式的说保险，极易被客户接受。

渐渐地，小王成了一位专业化营销的标兵，这当然要归功于他找准了自己的路。

多谈责任和爱心 避开直白地谈论保险，会大大减少遭受拒绝的可能性。每个人都对自己的家人拥有责任和爱心，要多在这方面与客户聊天，帮助客户开启他心灵深处那扇“责任和爱心”的天窗，昭示他对家庭的那份责任和爱心，这是双方共同的话题。心与心碰撞，爱与爱相通，大家都承载着重重的家庭之责任，还有什么羞于开口的呢？而拥有适当的人寿保险不正是“责任和爱心”的体现吗？很多人会拒绝保险，但没有人拒绝责任和爱心。

太平保险的李静现在已是带着二十多个“徒弟”的老保险了，但是一开始她喜欢单刀直入，结果吃了不少苦头，弄得她从此不敢再提保险两个字了，但如此一来又一个问题出现了，她的业务直线下滑，是啊，不说保险怎么能把保险卖出去呢？一定要说的，只是怎么说而已。她改变策略，从与客户啦家常入手，谈自己抚养孩子的不容易，谈为人母的爱和责任，结果一下子把客户的话匣子打开了，很自然地就扯到保险上面来了，于是，她从此以后不再只是跟客户谈保险如何如何好，而是多谈责任和爱心，那保险两个字就很自然地说出口了。

利用好人际关系 在寿险营销行业要学会借力，学会经营客户，经营人际关系，利用好人际关系，人际关系是一张无形的网，用好了对自己展业很有帮助。而不要象那“黑瞎子”掰棒米，掰一穗扔一穗，到最后只有一穗！人与人之间彼此都有某种联系，要充分利用人际关系的这一特性，使寿险营销工作变得自然顺畅。如：你打算拜访的客户最近正准备到本市最好的一家影楼去拍婚纱照，而这家影楼的老板正好是你的“铁杆”客户，因为你的缘故能够为她提供最优质的服务，而且在价格上可以给她打最高的折扣，那么，此后你在他面前开口说话，进而跟他说保险就不会再有那么大的难度了。

中国人寿的郝青是去年山东省高峰会的会员，他在介绍经验时说，自己从未因找不到客户而犯过愁，当问道他有什么高招时，他毫不掩饰地说，自己的客户大部分来自转介绍。他的体会是转介绍的客户一般都可以经简单寒暄后直接导入保险话题，因为此前这位新客户已有他的朋友“向他作过提示”，这让郝青认识到人际关系的重要性，因为转介绍的前提是你与客户的关系搞得很好，这样你就可以利用这层关系寻求转介绍了。当被介绍的客户成为自己的保户以后，又可以经营好这位新客户，然后再寻求他的转介绍了，人际关系是张网，越结越大，越结越广，人际关系搞好了，利用的空间就大，在这样的背景下再说保险就不是难事了，就没有不敢说保险之虞了。

俗话说，有本事你要说出来，闷在自己肚子里，人家怎么会知道你在想什么？特别像我们所卖的保险这种特殊商品，更需要说出来，你要敢于说保险，不敢于说保险一切都等于零。当你找到了自己的工作动力；当你找准了自己的路；当你学会与客户多谈责任和爱心；当你学会善于利用人际关系的时候，开口说保险就不再是难事！

四、卖车险怎么跟客户沟通？

技巧如下：

1、认真倾听 当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客 户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作 积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险销售人员，在与客户联系前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。

3、分析事实的能力 按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。 保险销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人 员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

4、了解所销售产品的内容和特点 多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

五、怎么和保险理赔员谈判？

答案：

1.和保险理赔员谈判需要注意以下几点：

2.首先，保险公司是以盈利为目的的商业机构，他们会尽可能地减少理赔金额，所以我们需要了解自己的权益和保险条款，以及理赔的标准和流程，这样才能更好地与保险公司谈判。

3.具体操作步骤如下：

（1）了解自己的保险条款和理赔标准，确定自己的权益；

（2）收集相关证据，如医疗报告、病历、收据等，证明自己的损失；

（3）与保险公司联系，提出理赔申请，并说明自己的权益和证据；

（4）如果保险公司拒绝理赔或者给出不合理的理赔金额，可以通过电话、邮件或者书面信函等方式与保险公司进行沟通和谈判；

（5）如果谈判无果，可以寻求法律援助或者通过消费者协会等组织进行维权。