开会在企业组织管理中起到了重要作用，比如：做决策、商讨合作、训练员工、分配任务、头脑风暴等等，但有调查发现公司居然要花费15%的开支在会议上！然而烧钱的会议是否达到了预期的效果？员工们又是怎么看待会议的呢？
小编百度一下，发现大家好像是这么看待会议的……
所以，有人笑称：“开会如戏，全靠演技！”
在开会的时候，大家用炯炯有神的目光，表现出对领导的关注，用善意的微笑，表达出对同事意见的支持与赞同，即使此时头脑中已闪现出无数条吐槽的弹幕，“这都是什么玩意儿啊！”这一表现，用专业术语来讲呢，叫做“表层动作(surface acting)”。
表层动作是指员工在工作场合中通过调控表情行为，如面部表情、动作姿势、声音语气等，做到最起码从表面上看，符合组织需要的情绪展现规则（黄敏儿，吴钟琦，唐淦琦，2010）。这么说来好像有些抽象，看下面的图就懂了！
阮经天在节目中，男扮女装做空姐，被其他人“嘲笑”，内心想必也是一万只羊驼在奔腾。可是就他的“工作”性质而言，作为空姐，不应对顾客表现出“愤怒”这一消极情绪，所以只好忍气吞声地保持围（微）笑。
以往对表层动作的研究集中在员工和顾客互动的情景当中，研究发现它会造成员工的情感耗竭（俗称心累……），服务的质量与表现也会随之降低。
那么在开会这一情景设定中，表层动作对员工是否有着相似的影响呢？Shanock等人(2013)的研究为我们揭晓了这一答案！
他们招募了数百名员工作为被试，分别来自各种类型公司的中层，并且会定期参加会议。首先，员工通过在线的方式完成表面动作量表和知觉会议有效性量表，来测试题目和会议情境的切合程度，以及员工对会议有效性的评估。并在三个月后，在线完成情感耗竭量表以及辞职意愿量表，来测试员工“心有多累”和对离职的意愿。因为在同一时间填写问卷，员工的心理状态会比较相似，可能会使实验结果不准确。例如：员工在开完一个低效的会议后，心怀抱怨地填写问卷，自然会觉得会议不高效，自己心也累。但如果换一个时间，再心平气和地填写，这两方面的结果可能就完全不同了。
实验中控制了工作岗位层级(joblevel)。因为一般来说，工作岗位越高，越有自由表达自己的观点和想法，自然也更少地有表层动作。
经过上述调查，作者通过数据分析得出以下结论：
表层动作本身直接就会加强员工辞职的想法和增快情感耗竭的程度。此外，员工在开会时，越多的表层动作，就越觉得会议效率低下，进而体会到情感耗竭程度就越高，并且辞职的想法就越强。
也就是说，在会议中，员工越去隐藏真实情感与想法，越会觉得心累，觉得开会简直是在浪费生命，有种想要卷铺盖走人的冲动。
对于员工个人而言，长期有这种负面情绪，可能会让他们患上“会议恢复综合症”(meeting recovery syndrome)(Rogelberg, Shanock, & Scott, 2011)，即他们需要花不少时间才能从会议后的消极情绪中缓过神来。
而对于公司而言，同样有着巨大的损失。不仅公司会流失很多好点子，还会降低员工的工作效率及质量。最后，员工要是任性地跟公司说再见，公司不仅损失了一名人才，而且之前招聘、培训付出的一切都付诸东流了。Oh My God！
因此，作为一个有魅力的公司，首先不能让员工受如此委屈！公司应是员工的坚强后盾，让他们感受到自己是被关注、被支持的，进而鼓励他们表达自己的意见。同时，这也启示公司，对于负责会议事宜的员工来说，需要把他对意见的开放程度纳入考虑因素，这样也有助于员工更自在地去表达想法！
十二公民