书还是不错的，通过生活中最常见的案例来呈现问题让我们更加清楚地意识到自身的问题。然后，将所讲的技巧方法，一个一个引入案例去呈现 ，最后给出不一样的结果。这样的讲授方法让我们容易接受的同时，还能意识到自己是对话中那个节点出问题如何解决。
对我来说，最有用的可能还是前面所提及的注意观察，关注自己的目的和情绪，另外，就是建立安全气氛，让大家愿意往共享平台去输入信息。因为，我觉得只要做到关注自己，让自己保持清醒的头脑，并且建立安全的环境让大家愿意交流，就算交流过程中遇到问题，也可以大家很清醒很愿意去解决。所以，本书的从心开始、善于观察和建立安全气氛这三章节，我认为是比较有用的。后面的技巧我觉得是不错，但是用处可能并没有那么大，因为不同人可能需要用到不同的方式和技巧去交流，而且每个人有自己的风格，有时候让他用自己不善于的方法方式去交流可能会让人觉得不自在，也会让对方觉得你很假，就有可能弄巧成拙。
看书过程中，发现书中的翻译可能还是不太准确，因此导致理解可能会稍微有点误差。如果翻译的意思是到位的话，那么可能是中西方人在交流方式方法上有所区别吧。
关键对话步骤及原则？
我们又是如何应对关键对话的？一般我们处理的方式一种有三种：1.我们会逃避关键对话；2.我们敢于面对，但往往处理得不恰当；3.我们敢于面对，而且处理恰当。
如何进行关键对话呢？
要进行关键对话，必须要注意两大原则：
一、注意观察
在关键对话时，善于观察对话气氛，不停地问自己是否还在对话框架中。就这一点，就可以把对话的气氛再带回正规。
我们要学会问自己一个问题：“我们是在装模作样还是在真诚对话？”这个问题就是实现对话的一个良好开端。
二、营造安全气氛
自由交流与对话，都是基于信任和安全感。而阻塞这种交流的最大障碍是缺乏安全感。当你意识到和对方正在远离正确的对话轨道时，一定要想办法维护安全的对话气氛，不管采取什么措施或方法。比如，当问题变得棘手时，有时候道歉、笑容、甚至一个暂停的手势或请求也会帮助我们营造安全感。
当我们努力营造出一种安全气氛，对方感到舒适自然 ，才会产生交流的欲望。