如何推行六西格玛？

如何推行六西格玛？

推行六西格玛的六个关键：

1、项目章程——关键概念：流程焦点和战略规划

六西格玛项目从一份项目章程开始。这份章程通常包括业务模式、问题或机会描述、目标描述以及项目范围。这份章程还可以确定团队领导者、团队成员、关键利益相关者和里程碑。这些关键要素的尽早确认对项目的成功至关重要。这可以使团队澄清他们就项目达成的一致和相互谅解，并使之形式化。如果你的组织大得足以组建团队，那么项目章程就是一个可以增加价值的简便快捷的工具。为了节省花在这项活动上的时间，这份章程可以仅限于目标、范围和业务模式。

2、项目计划——关键概念：流程焦点和战略规划

如果你的组织很小，那么每个人都可以制定出一个简化的文件或项目计划，在其中包括完成个别项目的关键细节。项目计划至少应该包括项目目标、业务模式和里程碑。这将使你和你的员工可以就他们的个别项目达成一致和共识。

3、之声方法——关键概念：以客户为中心

对职能管理者而言，“客户之声分析”的实质就是询问你的客户他们希望从你的组织得到什么。很多时候，管理者都认为他们已经知道了这些关键问题的答案。这或许是因为管理者的职责一直是通过组织变动、晋升或加入公司传下来的。对于新的职责或扩大的工作范围，往往会有一条相关的学习曲线。一般来说，根据其经验水平及其过去的经验与新职责相关的程度，一个新的管理者要在组织中得到承认需要半年到一年的时间。相反的情况也存在。有些管理者已经在组织中干了很多年，并且一直勤勉地管理着没有变化的流程。他们看不出有什么必要去质疑现有的流程或者去征询客户的意见。在这种情况下，“如果还没坏就别去修它”的心态可能会阻碍流程改善。要确定你的客户们想要得到什么，这可能非常简单，只需安排一次会面并直截了当地问问他们。如果可能，最好的选择就是与你的客户们面对面地坐下来沟通。对有很多客户的组织来说，获取反馈的小组会议和问卷调查是实用的选择。

4、头脑风暴法——关键概念：协作

头脑风暴的目的是要为一项任务或解决方案列出一张新创意或选择的清单。尽管这是一项严肃的活动，组织者却应该鼓励所有的参与者都“自由随意地抛出”创意，不必拘泥于眼下的情况，不用担心别人会怎么看。创造力应该是首要目标。通常，有人会提出一个并不完全正确的创意，但是其他的参与者可以进行补充或修改。他们一起可以创造出一个完美的初始想法，并拿出一个独特且有效的计划、解决方案或创意。这种方法鼓励组织内的协作，有助于组织营造创新文化。

5、亲和图——关键概念：协作

亲和图是把相似项分组的方法。类似于头脑风暴，这种方法也鼓励创造性思维。每个参与者都可以安静地在便条纸上写下想法、创意、可选方案等等。然后，他们可以单独地或者以团队的形式把相似项分组。这是一种整理思路的有效方法，有助于确定接下来的逻辑步骤。

6、高层次流程图（SIPOC图）——关键概念：流程焦点和以客户为中心

SIPOC图是一种帮助你们为每一个关键流程确定供应商、投入、产出和客户的简便快捷的方法。SIPOC图可以帮助你们确定一个流程的边界以及关键要素，并且无需过多地涉及细节。在你们努力地确定组织的关键交付件和客户时，它可以帮助你们始终关注全局。

如何做好二次早会经营

寿险公司每天都会进行大量的早会经营，如公司电视早会、部门早会、二次早会等，而二次早会在寿险经营中占有极其重要的作用。因为其它早会都是在公司与营业部的层面上，侧重解决营销员心态与知识方面的问题，而二次早会是营业组经营的重要环节，它则侧重于解决组织技能与习惯方面的问题，更加个性化与贴近营销员。 一方面，我们通过操作角色扮演、话术演练、案例分享和心得分享等训练方法，来提升组员的业务技能；另一方面，通过业绩督导、活动量管理、团队活动组织等环节，实现对团队的各项管理，同时，充分调动组员积极参与，使其找到团队的归属感，保持高昂的营销士气。成功的二次早会可以有效帮助营业组建立自己的文化，主管可以利用这一平台对组员施加影响，增强团队凝聚力；另外，主管也可利用二次早会了解组员工作最新进展，交流知识与信息，解决展业问题，促使团队中每一位成员健康成长；同时，主管在做好二次早会的同时，也锻炼了其会议组织的能力，为其进一步组织更大型的会议打好基础。 然而，很多业务主管并不重视二次早会，或者是因为自身能力的缺乏，其二次早会内容无规划。有的形式单调，内容乏味、主题不突出；有的主管技能不足，早会一言堂，演练少、交流少，点评不到位；有些主管没有训练安排，组员参与的积极性不高、氛围差；有些二次早会没有纪律保障，事前缺乏规划，事后缺乏评估。因此，二次早会效果较差，没有起到应有的作用，从而使营业组经营失去了团队良好建设与健康发展的机会。 那么如何规划营业组的二次早会呢？ 1.诊断需求 优秀的二次早会一定是能够解决组员实际问题的早会，因此，二次早会的需求诊断特别重要，只有了解到组员的需求，二次早会的内容才会受组员的欢迎。有些主管不做调查，想当然地去设计主题内容，组员缺乏参与感，就不太愿意参加二次早会。二次早会的需求诊断是一个主管与组员互动的过程，通过这个过程主管可以了解到：组员在二次早会中想听到什么？组员在销售中存在什么问题？团队里在心态、知识、技能、习惯方面存在哪些问题？ 如何进行二次早会的需求诊断呢？一般有以下几种方法： （1）观察法 在对组员进行陪同或组员在演练时，主管可以观察组员在技能等方面存在的不足。这种方法的优点是：主管可以在与组员的日常接触中随时进行，但有时候会因为主管主观意识和能力原因，对组员进行一些错误的判断。 （2）面谈法 一方面，主管与组员进行一对一沟通，了解他们的真实想法。“其实，我想听一些关于××（社保＼健康＼理财等）方面的知识”，“我觉得我在××（面谈、促成等）方面的技能需要提高”，“最近大家业绩压力非常大，都想听一些轻松开心的内容”等。另一方面，主管可以不定期地在一些场合，与所有成员沟通，可利用头脑风暴收集大家的想法。 面谈法的优点是互动性和可操作性强，也可以较真实了解二次早会中组员的想法，可作为我们诊断的常用方法。 （3）问卷调查法 它的优点是效率高，可以获得大量回馈。但形式较机械，回馈内容较浅显。建议两个月组织做一次即可，而且本方法适用于小组比较大或者人数比较多的情况。 （4）分析法 通过工作日志与百分卡、客户联系卡、增员卡等的批阅，主管进行活动量分析，发现组员在某个销售环节存在的问题，或者某些技能的欠缺。