怎么么与人沟通？怎么做一个快乐的人
人生在世，无论是学习、工作、还是生活，都离不开与人打交道。
人和人来往，情绪体验、认识水平、兴趣爱好等因素可能不一致，出
现的差别也是正常的。但这个“差别”，就像横在人们心里的一道
“鸿沟”，需要“搭桥”连接，用时下人们常说的“沟通”一词去善
对。
最近，记者特邀请社会心理学工作者，一起谈谈人际关系沟通的
几点技巧，或许对大家有所启迪。
记：人际关系经常困扰着人们，甚至能影响到人们的正常生活、
工作，以至学习等。真的有那么严重吗？
师：不错。不过，搞好人际关系并不复杂。社会心理学家安东尼
·罗宾认为，“人生中最大的财富是人际关系。”关键是，掌握沟通
人际关系的技巧。
记：您认为最重要的是什么？
师：良好的心态。比如，在与人相处中，要学会微笑，经常以好
的积极的情绪协调以控制消极的情绪。可以用“情绪回忆法”、“发
声训练法”、“他人启示法”等方法，培养微笑的沟通艺术。
记：第二位是什么？
师：表情轻松了，可善用“赞美”，赞美什么，怎样赞美可以探
讨。人际交往中的迎合性即“投其所好”，是赞美过程中遵循的一种
技巧。否则，人际关系沟通就不那么顺利。
记：此外，还应该把握点什么？
师：要说一个“爱”字也不一般，“爱人者人恒爱之”，当然，
“爱”不仅仅限于青年男女之间的狭窄之爱，“老吾老以及人之老，
幼吾幼以及人之幼”，都需要“爱”的心理营养。反之，恨字当头，
不可能沟通好人际关系。
除以上几点外，不妨经常尝试尝试“换位思考”，也就是自己的
角色与关系对象变换一下考虑。比如家长批评孩子，变换一下角色对
待，孩子就可能接受。
记：您能再谈谈其他方面的技巧吗？
师：我觉得，礼貌、礼节方面的素质，也是特别重要的。比如，
一个人的清洁卫生、着装、握手、敬礼、语言、手势、名片递送、坐、
立、行姿势等等。得体的礼仪，有益于人际关系的沟通。
记：我听说，处理人际关系还需要“平等”、“互利”、“相容”、
“信用”的“八字方针”？这也算是一种技巧吗？
师：对。就说“相容”吧，与人沟通需要“宽容”，“容纳”、
“忍让”。俗话说，“忍得一时之气，免却百日之忧”，有其道理。
其实人际沟通并没有什么技巧，它的关系是一种心理关系。能动
地主动出击好，从“给予”开始好，注意“责己不责人”好。如果能
慎对沟通对象了，以诚信的态度接受人了，准会能经常创造拥有更多
的支持者答案补充 不管是亲人、还是朋友、或是上班的同事，人际关系一定要搞好、
多微笑、俗话说身手不打笑脸人吗？总会有好处的
如何让员工快乐工作？
奉行“快乐哲学”，是公司与员工共赢的法宝
如果说“失败乃成功之母”，那么在我心中，快乐就是成功之父。 能让员工快乐地工作，在工作中享受愉悦和满足，是我对人力资源管理的理想蓝图。员工从快乐中迸发热情和灵感，获得不断努力投入工作的力量源泉另外公司的目标也自然水到渠成，这就是“共赢机制”。所谓“乐哲学”——选对人，用好人，善交人，一直是我做HR的原则和宗旨，中原的人力资源模式在此也体现颇多。 选对人，快乐之始 天生我才必有用，谁都可以是人才，谁都可以在不同的领域内获得培养和提升，关键是员工是否找对了工作，公司是否把他放对了位置。如果都能够得到肯定的答案，就是快乐工作的开始。 西天取经谁最有用？沙僧不能和悟空武力，悟空不能和沙僧比耐力，八戒看似没用，但也可以凭借智慧几次劝回了悟空。一个团队不可以人才模式化，管理者的类型很容易固定下属的类型，这会造成“营养失衡”，影响团队的长期发展。所以撇开个人的喜好，撇开“优秀人才”片面的固定模式，真正摸索到每个岗位的基本胜任要求，找到与之匹配的员工，员工就能在自己的岗位上实现自我，找到工作的成就。所以，我引导公司HR团队将关注点集中于每个职位未来发展所必需具备的潜质，在重要岗位中选取一些优秀员工作为分析对象，分析他们在工作中所表现出的优于其他员工的一些共同特质，并匹配合适的测评工具作为选拔员工的标准。比如房产中介业务员以前最关注的是热情度，可是抗压能力在工作遇到瓶颈时更重要，所以我们更关心员工是否能“屡败屡战”。 用好人，快乐之道 “无为而治”之道是中原自上而下强调的管理哲学。 首先，自由思想。鼓励员工在工作中畅所欲言，消解管理者对工作模式的固定欲望，不灌输太多个人想法。工作的目标只有一个，完成目标的方法却有很多种，领导层不给出单一的答案，就是为了挖到员工心中的答案。中原非常鼓励经验分享，经常组织员工开展优秀员工座谈会、经典案例分享等活动，以此来交流提高相互之的业务知识及技能。在中原8年来，我最感动的是，老板一直会指导我怎么做，或告诉我完成任务可能遇到的困难，但从来没有要求我一定要如何做，在任何决策中我可以充分发挥我个人的想法，这也促成了我们团队任务的尽量多快好省地完成。老板的做法影响着我们每个管理层，虽然领导不作决定比作决定更难操控，但为了员工未来的发展，应该有更多的空间给有担的员工。 其次，允许犯错。做“允许犯错”的企业，就是公司不鼓励“怕”犯错的员工，是因为想培养出敢于创新的员工。公司要从小公司一跃成为行业佼佼者，员工需要承担的任务、经历的挫折都会有很多，而公司不断给予的机会不仅是鼓励员工创新的保证，也是员工在实战中累积经验，快速提升自我的平台，中原就是走了这样一条迅速提升之路。“墨成规”风险虽小，但难有进晋力，公司要发展，必然需要乐于挑战和突破的员工，公司更看重的是员工付诸于行动的勇气和在尝试中不断沉淀的经验。 但是也应更注重员工对错误的认识是否正确，犯错后的“三个主动”非常重要：主动承担错误，并尽量弥补损失；主动分析犯错的原因，找到解决的方案；主动改正错误的做法，避免类似错误的再次发生。 第三，完善规则。日臻完善的公司制度是“无为”管理的保障和后盾。企业的发展需要有一条核心轨道，员工可以做自己想做的事但不可以偏离轨道。制度是员工“有为”的约束，是确保员工不偏离公司轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，使员工有更大的发挥空间。所以，制度不仅是反映企业管理思想的核心，同时也是衡量企业是否能有效控制风险的标准。 善交人，快之桥 交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是公司步调一致的基础。重视不同层次的“流通性”，连锁企业人力资源部应该定期走访各门店一线员工，并把员工的意见和想法及时反馈到高层，作为公司决策的依据，不能忽视任何一个市场区域的反映。其次，高品质的内部刊物、组织集体活动，其传播效果很重要，旅游、运动、竞赛等，可以拉近员工和公司核心高层之间的距离使内部沟通更为人性化、频繁化。 成功源自“快乐哲学”，快乐使员工与公司都能充满活力、激情四射。