我是做销售的新人，在洽谈客户的时候，客户不愿意与我沟通，我又找不到话题怎么办？求破冰方法。

一、我是做销售的新人，在洽谈客户的时候，客户不愿意与我沟通，我又找不到话题怎么办？求破冰方法。

其实做销售就是推销自己

当自己的一些想法或者气质 思路都能得到客户的认可 他会逐步的和你聊起来的

在聊的过程中首先要找到客户的需求所在

销售的同时不仅是自己在一味的说 也要学会去聆听客户的想法

说的越多破绽越多 客户说的越多你就能越知道他的需求所在

这个就需要你适当的去引导了

客户不愿意与你沟通 主要原因还是他没对你的话题或者产品感兴趣 了解的不到位

客户注重的是你能给他带来哪些东西

聊产品的同时也可以穿插一些日常问题 比如最近生意如何啊 产品好不好做啊

竞争激不激烈啊 都是很好的话题 谈多了就知道 怎样去沟通了

二、因为一次催款，客户现在不和我沟通了

这样的客户，也太不厚道了。商道诚信也。

三、服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理？

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。

第二，如何正确处理与顾客的关系？

服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。

那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？

我问的实质就是说究竟顾客是对是错？

当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法 或者是说不理会他们。这是个忌讳。

作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：

1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑 他不可能没完没了在找茬。

2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。

举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了 这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情 也就罢了还会觉得服务态度真好。

碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

四、客户不理我怎么办？

难道你们之间没有使用电话或者其它的如QQ这些即时聊天工具进行过联络吗，不得不承认邮件虽然可以把更多的信息传递过去，但与客户的沟通能力实在是太差了，而且在这段时间里客户可能已经找到了新的供货源了，希望你以后再有客户时可以向他索要一些可以与他进行即时联系的工具信息，总之商场如战场，一切应当从速。

五、我是淘宝卖家新店,刚有客户没有和我有任何沟通直接拍货付款,旺旺联系他直接下线,我该怎么办？

直接打电话过去，沟通一下子嘛，说明一下货到付款邮费比较贵呀，还有服务费10块钱，一般发顺丰快递，省内的是16，省外的是22元，普通快递当然要便宜一些，你打电话过去说明一下情况

六、面对不理睬我的顾客应该怎么样去沟通呢?

总结实际经验 其实这种问题在于客户见得搞业务的多了，各个油腔滑调，其实这是造成客户排斥的的重点主要攻其心理别一见客户就跑上去开始对自己所销售的产品进行演说，这样是人可能都会反感，因为他明白，你归根结底的意思就是想让人家掏腰包买你的产品嘛！这样才出现了客户对销售人员的抵触心理。我感觉 首先得给客户一个良好的形象，因为你就代表着公司，先销售自己在销售产品。间接性的进行业务 不要太直白 只要他真的需要你的产品 他就一定会买的 但要讲求技巧和说话的艺术。以前听周荣老师的讲座 他对销售的阐述是 销售 销的是自己 售的是观念 所以要学会引导。 希望对你有所帮助