一、消防话务员沟通技巧培训
酒店话务员的工作内容如下:
1、服从前厅主管的工作安排严格按照规定的服务工作流程为客人提供优质服务；
2、坚守工作岗位礼貌、热情、准确、迅速地转接每一个电话；
3、严格执行消防安全和保密制度保守通信秘密；
4、认真、仔细、准确地为客人提供叫醒服务和留言服务；
5、熟悉国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满足客人查询；
6、掌握酒店各级领导的姓名熟悉酒店各部门和服务设施的电话号码随时提供各种查询服务；
7、保持机房的整洁维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作；
8、负责沟通与酒店各部门的联系广泛征求和听取客人及部门的意见及时研究和解决工作中的问题不断改进工作；
9、加强费用控制负责机房财产设备使用管理协助前台主管做好三级帐做到帐物相符。
二、消防话务员是干什么的
内勤。整理档案，管理物资，协助做好文书起草、打印、收发、信息报送以及日常琐事处理等工作。
2、宣传岗位。
负责消防宣传，消防教育培训，处理新闻稿件，采访（电视、电台、报纸、网站），组织参与宣传活动，讲座，现场灭火演习及疏散逃生演习等
三、消防话务员如何接打电话
通讯员：
1、要第一时间接打电话询问警情、站日常资料编写，年月资料总结、台账，宣传工作、会议布置、通信设备维护，设备学习、出任务中的拍摄，上传下达领导指令，实时向指挥中心反馈现场情况、也要训练，虽然救援任务中没有战斗员负重那么多，但也穿着厚重的战斗服随身携带通信设备，也需要参加考核的。
2、救援任务中：通讯员是在有紧急情况出火场或者演练的时候要携带电台，跟着指挥员走，做好指挥中心、指挥员、各个战斗班长的通讯工作，指挥员下达命令，第一时间传达给各战斗班长及各号员。
3、日常生活管理：通讯员负责站日常资料编写，年月资料总结、台账，宣传工作、会议布置、通信设备维护，设备学习、上传下达会议文件精神、每日消防站执勤力量排班、消防车力量报备等工作。
四、消防话务员好吗
1、主要是问和火灾现场有关的或问与警情有关的问题2、比如，现场的位置，燃烧的是什么，有无人员被困，燃烧的面积，行车的路线，现场有无危险爆炸物品，报警人的姓名等。
五、消防话务员工作怎么样
为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序与有关要求，制定本酒店火灾应急预案。
一、组织机构及其职责
灭火组织机构分为总指挥与4个工作组组成，具体的人员安排与职责如下：
（一）总指挥
灭火总指挥由酒店总经理担任，其主要职责是：
1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；
2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令；
3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。
公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。
总经理不在时，由授权消防工作负责人担任，均不在时，由在场的单位最高领导担任。
（二）现场灭火行动组
现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。其主要职责是：
1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况；
2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员与在场员工启用现场消防设备设施进行自救；
3、密切注意扑救人员的人身安全；遇有重大危险时，应当撤离。
（三）疏散引导组（员）
疏散引导组组长由消防主管担任，
客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责，
娱乐、ktv区域疏散引导由该区域义务消防员负责，
公共区域各自服务范围所在部门负责，
餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，
后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，
地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责，
其主要职责是：
按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。
（四）警戒、救援组（员）
警戒救援组组长由安全部主管担任，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是：
负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场，协助疏散组引导、疏散人员，阻止无关人员进入、处理突发事件，维持现场秩序，清点人员，记录火灾情况。
二、灭火疏散处置程序
（一）火警、火灾的确定与报警
当消防控制中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看（另一名值班员不得离开消防控制室），确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告；消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立即前往现场查看。
任何人确认发生火灾后，无论火灾大小，现场人员与消防控制室的值班人员应当立即立即向119报警，报警时应讲明单位具体地址、起火楼层部位、何物引起火灾、有无人员被困及火势大小等。
起火现场人员向公安消防队报警后，应迅速按下火灾自动报警系统手动报警按钮或利用现有的通讯器材向消防控制室等外界人员传达火灾信息。
（二）初起火灾的处置程序
1、起火现场附近的员工，为第一灭火力量，应在1分钟内立即采取以下措施：
①就近取用灭火器材进行初起火灾的扑救；
②关闭火灾区域内的电源；
③疏散火灾区域附近的无关人员或顾客；并稳定好疏散人员的情绪，维护好现场秩序；
④疏散引导员在安全出口附近组织人员疏散；
⑤确认工作场所区域内无人员被困。
⑥根据火势蔓延情况，确定是否下防火卷帘门；
⑦始终保持与消防控制室的联系。
2、酒店的义务消防队为第二灭火力量，应在接到发生火灾的3分钟内，立即赶赴火灾现场（一般通过楼梯），会同第一灭火力量采取上述措施，及时扑灭火灾、疏散人员。
3、消控中心值班人员应采取以下应急措施：
①立即启动喷淋泵及消火栓泵；
②除消防电梯外，将火灾区域内的电梯迫降到底层；
③切断火灾层非消防用电电源；
④始终保持与起火现场的联络，及时了解扑救情况；
⑤开启火灾事故广播切换音频，发出录制的紧急通知，说明起火的楼层部位与火势蔓延的区域，稳定人员情绪，告知所有顾客在疏散引导员的指引下有序的疏散；并立即转告总机话务员通知酒店消防安全管理委员会全体成员；
⑥保持对外的一切联系。
三、火灾发生时应注意的事项
1、火灾发生后，不要惊慌失措，要沉着冷静，果断处置，更不能大声尖叫；
2、初起火灾时竭尽全力设法扑救，控制火势蔓延；
3、不要留在危险地段；不要回到着火点拿遗留的物品；
4、因电引起的火灾，在未切断电源时，不要使用水与消火栓扑救（应使用干粉灭火器），以免因水导电，危及人身；
5、不要使用电梯，不要进入自动扶梯间；
6、除不得已外，不要敲窗跳楼；
7、被烟雾笼罩或能见度低，应用湿毛巾、袖口、餐巾纸等捂住口或鼻等部位，并按安全出口指示标记俯地或沿墙向室外疏散；
8、如果你正处在室内，发现烟雾从门缝进来，应先用手在门上试探一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，此时不能开门；如感觉不烫，应试探性的开一条门缝察看室外情况，如无法逃生，应立即关紧房门，采取措施防止烟雾进入（如用布条或毛巾堵住门缝），有条件的，向门上不断地泼水，并不断地将房间内不易砸伤人的物品扔向窗外并通过电话向110指挥中心报警，以提醒救护人员营救；
9、在引导酒店宾客疏散时，千万切记，应从就近的安全楼梯向下撤离；如就近的安全楼梯被火或烟封堵，应走其它就近的安全楼梯；
10、在撤离时，应随手把经过的门关上，特别是起火的房间，以阻止火势蔓延。
六、消防话务员沟通技巧有哪些
消防话务内勤好，好做有前途！。
消防话务内情主要是从事机关的内勤工作，工作比较轻松，收入比较稳定，有保险的，相对其他单位的工作岗位来讲收入也不错但每个单位待遇不一样，具体数额不详，地方不同，工作程度也不一样，所以也要视情况而定。
七、消防话务员沟通技巧和方法
①乘务员负责旅客上车、下车，列车上卫生清扫，及相关服务工作。
②炊事员负责旅客、工作人员一日三餐，及饮食材料配备。
③维修员负责列车上及靠站的日常维护，及紧急情况处理。
④乘警负责列车上旅客的安全及消防安全。
⑤话务员负责列车运行时的新闻联播、娱乐节目。
⑥邮政员负责邮件分拣、投放，及安全。
八、消防话务员话术
都管用。
为有效整合行政资源，提高火灾隐患举报投诉工作受理效率和服务质量，根据《国务院关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，“96119”火灾隐患举报投诉热线整体并入“12345政务服务便民热线”。
在2021年正式将“96119”火灾隐患举报投诉热线与“12345”政府服务热线合并接入，话务员接到火灾隐患或者消防安全违法行为举报内容后立即反馈至当地消防救援机构，由消防监督员前往核实处理。