一、处理投诉的沟通技巧顺口溜
QE面试技巧口诀是“三P一C”，即准备（Preparation）、表现（Performance）、问题（Problem）和沟通（Communication）。
首先，准备是关键，要提前了解公司和职位信息，准备好自我介绍和简历，并准备好可能会被问到的问题。
其次，表现要自信、积极、专业，注意言谈举止和仪态。
第三，问题要回答清晰、简洁、具体，避免模糊或回避。最后，沟通要积极主动，与面试官建立良好的互动和沟通，展示自己的沟通能力和团队合作精神。
二、客诉处理流程及方案
相对管理严格的店面，菜品出现问题，的确会被罚款。而正常情况下，是解决客诉的是否得当，会不会完成影响的问题。
当出现了这样的问题，是不是有方案避免或者尽最大可能解决环节和流程的问题。
其实，当菜品出现头发，70%是店面自己出现的问题，30%是顾客自己不小心在梳理，擦汗掉落的（我说的可能不严谨，因为我从事这个行业很多年，表面上出现的头发或者餐盘出现的）。
当然，当问题出现了，就需要一个有效的解决方案，因为谁吃饭遇到这样的情况，都会没有食欲的，如何解决才是关键！
不要出现重复性。
如果职能部门处理这样的罚款，也无可厚非，毕竟是店面在解决或者环节出现了失误。
一线管理人员，产品操作人员，传菜人员，服务人员都有责任。
这和日常管理有很大的区别，日常严谨的餐前检查和训练是会解决大部分的问题，突发事件要靠果断及感同身受的体验，处理好这样的问题。
毕竟顾客是受到了伤害，我们要先做出解决，再避免类似问题的出现。
每一次的危机，都是考验是否能够立刻马上的处理，得到一个良好的结果。
店面会因为这件事，受到损失，由谁来买单是有相关的制度，既然已经是制度，就要遵守制度。
三、银行处理投诉的沟通技巧
12363和12378都可以投诉银行。
12363电话是中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。设立这个电话的目的是为了更好地保护金融消费者合法权益，只要你投诉的内容是在中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨银行类交叉性金融产品和服务的投诉范围内，一般就能受理。
12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。
四、投诉处理七步流程
首先选择人工服务
选择投诉就可以了
五、解决客诉的话术和技巧
1、首先需要及时处理，无论是客户对或者错，第一时间道歉，这是为了避免与其争论影响到其他用餐顾客，并且会影响餐厅的氛围和口碑，所以先道歉。
2、可以选择退菜或者赠菜、打折、送饮料代金券、送饮料等等各种方式让顾客的火气降下来，态度一定要好，第一时间解决问题才是最重要的。
3、这需要提前就对餐厅的全体服务人员进行培训，要学会克制和保持同理心，千万不能与其争论，需要表现出耐心和良好的专业服务质量，并且要迅速解决客户的问题。
4、除了态度和时间的把握，还需要注意回应客户的语言，一定要清晰准确，不要吞吞吐吐，含糊其辞，更不要模棱两可，这些都会加重客人的不满情绪，从而引来更多的麻烦。
5、碰到有些比较专横的顾客，可以采取征求客人意见，让客人自己来提出解决方案和想法，这样可以表现出来对这类客人的尊重和心理满足，但是一定要掌握好度，不能让他们借题发挥，扩大事态的严重性。
6、处理完毕客诉后，需要进行整改，根据具体情况查漏补缺、惩罚责任人、完善制度、改进服务等，并且归档，然后等事件平息之后，沟通客人询问处理的满意程度，维护客户关系。
六、处理投诉客服话术模板
明确结论：投诉处理话术的流程比较复杂解释原因：投诉处理的流程需要注意事项和步骤，需要考虑多方面的因素，比如投诉者的情况、投诉的性质、解决方案等。内容延伸：在投诉处理的流程中，需要进行以下步骤：1.接受投诉并核实信息2.处理投诉并制定解决方案3.向投诉者反馈解决方案4.跟进解决情况并完善处理记录确保以上步骤的准确性和完整性，可以有效地提高投诉处理的效率和公正性，避免产生不必要的纠纷。同时，投诉处理人员应该注重语言表达和沟通技巧，充分考虑投诉者的感受和诉求，做到公正、客观、诚恳地处理每个投诉案件，维护消费者的利益和信任。
七、物业管家处理投诉的沟通技巧
1、注意衣着整齐；
2、知道自己做这个的优势在哪里；
3、有一定的工作经验；
4、性格要开朗大方，时刻保持微笑。物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管家的岗位职责是：
1、负责客户报事、报修登记、派单、回访工作；
2、协助物业费收缴工作；
3、办理业主入伙及装修手续；
4、办理客服前台各种业主事宜和手续；
5、负责文件存档及钥匙管理；
6、协助项目开展社区活动，提高业主满意度；
7、协助项目达成收缴率、满意度指标。
物业管家的招聘条件是：1、中专及以上学历；2、有一定的客户服务知识和能力；3、计算机操作熟练；4、沟通及表达能力好，具有较强的抗压能力。
物业管家需要每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
1、 受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;
3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;
4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查;
5、完成领导交办的其他工作。