小区业主通常跟物业公司有哪些矛盾？物业管理人员该如何解决与业主之间得矛盾？？？

一、小区业主通常跟物业公司有哪些矛盾？物业管理人员该如何解决与业主之间得矛盾？？？

如果一个物业公司管理多个小区的话，你要看所在小区的物业是物业公司下设的管理处还是物业公司的总部，如果合作的业务是非常重大的话，一般物业下设的管理处没有决定权，它只能起到一个参考和上报的作用。如果合作的项目不是很紧急和重大，要分清是哪个部门，工程部、保洁部、保安部、客服部还是绿化部，找相应部门的主管或负责人就可以洽谈，如果相应部门无决定权就直接找小区经理洽谈。总之分清你合作项目的重要性，同时需注意关系到业主的利益不，如果关系到业主的利益，那就得与业委会的协商了。如果不涉及到大多数业主的利益，且不是非常重大，直接找小区经理就可以搞定。

二、怎样处理业主关系

一、 业主的理解

1、业主是公司的“衣食父母”；

2、业主是公司服务对象；

3、业主是来物业公司寻求服务的人；

4、业主的要求总是很多的；

5、业主是付款买服务的人；

6、业主是有血有肉有感情的人；

7、绝大多数的业主是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的业主毕竟是极少数。

二、轻松应对业主的方法

1、服务人员是永远的微笑者；

2、对业主要尊重有礼，避免与业主长谈；

3、要在业主最需要的时候出现；

4、永远不要让业主感到难堪。

三、服务人员要学会保持自制力

1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到业主身上；

2、当业主对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静对待；

3、当业主对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题；

4、当接待业主报修较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率；

5、当接待的业主报修较少、工作量较少时，应注意加强自律；

6、控制私欲；

7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静；

8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。

四、技工与业主交谈时注意事项

1、称谓得当，正确礼貌称呼客人；

2、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；

3、避免使人为难的话题；

4、语音适当，语调轻柔，语气委婉含蓄；

5、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；

6、不轻易下结论；

7、不在业主面前以个人好恶评论其他人；

8、态度热情、友好，尊重对方风俗习惯，回避业主忌讳的事物；

9、尽量给业主适当的赞美；

10、忌不懂装懂。

三、如何依法调解物业纠纷

由于现在有很多的家庭都有饲养宠物，大多数的家庭都是饲养猫狗，而这些都是比较爱叫的动物，因此影响了别人的日常休息，经常受到投诉是肯定避免不了的。现在有很多的纠纷都是因为宠物扰民而造成的。那应该怎么去处理这类事情的发生呢? 受邻家宠物侵扰可起诉 近年来，公安机关虽然加大了执法力度，但执法过程中仍有很大难度。据市区一辖区派出所民警李警官介绍，针对养犬市民不系犬链遛狗的行为，根据相关规定，予以批评教育，情节严重的才没收犬只、吊销养犬登记证和罚款。“一些养犬人当面表示接受教育、积极改正，但事后依然我行我素。” 据江苏海郡律师事务所主任律师戴高明介绍，按照相关法规等，住宅小区业主委员会、物业管理单位可以依法组织居民、业主制定养犬公约，规定允许遛犬的区域和时间，设立标识并监督实施。开展依法养犬、文明养犬的宣传教育，制定并监督实施养犬公约，依法调解因养犬引起的纠纷。“发生犬只伤人的纠纷案件，经过有关部门调解达不成协议的，当事人可诉讼到人民法院。”戴律师说。

四、物业与业主发生矛盾到底应该怎么解决

物业是为业主服务的,一旦物业因某些问题与业主发生矛盾,而这个矛盾的过错方在物业,那么,业主可以联合其他业主召开业主大会进行处理,最终可以解除物业公司,重新找物业公司。

五、物业与业主 怎么和谐相处，物业管理，临坎

提升物业的服务让业主感到满意是最重要的！物业要切实为业主考虑，满足业主的需求，想业主所想，解决业主的问题，多与业主交流，多听业主意见，消除业主对物业的矛盾。物业管理可以选择一些第三方物业管理平台来辅助工作，比如云家佳物业管理云平台，可以帮助物业进行房屋管理、车位管理、住户管理、投诉处理、收费缴费等、员工管理等，迅速及时的处理业主要求，提升物业服务，提高业主满意度，让物业和业主能够消除矛盾隔阂，和谐相处。

六、物业管理员在遇到纠纷时如何解决

解决物业管理交接纠纷的途径

根据我国有关法律法规的规定，对于物业管理交接纠纷，可以采取以下五种方式进行解决：

1、当事人双方协商解决。由被解聘的物业管理公司和业主委员会（可能还包括新聘的物业管理公司）双方在自愿、平等、互谅互让的基础上就物业管理交接有关事项如拖欠物管费的支付、物管公司代收代缴水电费的结算、物管公司对小区公共建设额外投入的回收等进行协商，以解决双方之间的争议。由于这种协商解决的方式体现了当事人意思自治的原则，有利于化解纠纷、平息争议，最大程度的避免双方的经济损失，维护双方的社会声誉，避免给小区全体业主的正常生活秩序造成影响。因此这种方式对于双方来说都是最有利的，一旦发生物业管理交接纠纷，双方应尽量通过协商的方式妥善解决。

2、由物业管理协会、居委会或者其他第三方调解解决。随着物业管理协会组织建设的不断完善，其在物业管理行业中的地位和作用也在不断加强，物业管理交接纠纷发生后，当事人可以在自愿的基础上请求物业管理协会进行调解，双方在物业管理协会代表的主持下解决各项争议并形成书面协议。此外，发生纠纷后，当事人也可以请求居委会或者其他中立第三方进行调解。

3、申请有关政府主管部门处理。《物业管理条例》第五条第二款规定：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”，同时《物业管理条例》第五十九条规定：“违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。”因此，发生物业管理交接纠纷后，如果双方无法通过协商或调解达成一致意见，当事人应当及时报告当地房地产行政主管部门，由其进行立案查处。如果在交接过程中发生治安甚至刑事案件的，还应及时向当地公安机关报告，由公安机关对其中的治安或刑事案件依法进行处理。

4、提交仲裁委员会裁决。如果当事人双方在物业服务合同中明确约定发生争议提交仲裁委员会仲裁解决，或者在发生纠纷后双方达成仲裁协议的，任何一方当事人都可以将争议事项提交约定的仲裁委员会，由仲裁委员会做出具有法律约束力的裁决。由于仲裁委员会处于严格的中立地位，其作出的裁决具有很强的社会公信力，并且仲裁是当事人自愿作出的选择，有利于消除当事人之间的矛盾。但是我国实行“或裁或审”的原则，当事人一旦选择通过仲裁方式解决纠纷，就不得再向法院提起诉讼（符合法定条件的除外），因此在选择仲裁之前，双方当事人都应作充分考虑。

5、向人民法院提起诉讼。虽然我国目前还没有明确规定业主大会、业主委员会的法律地位，但是在司法实践中，为了维护业主的合法权益，各地基本上确认了业主委员会的诉讼主体地位。当无法通过上述四种方式解决争议时，业主委员会可以就物业管理交接纠纷向法院起诉物业管理公司，由法院依法作出判决。相应的，物业管理公司也可以起诉业主委员会。