第1计营造气氛
1．笑话营造气氛
2．寒暄营造气氛
3．“闲扯”营造气氛
4．“微笑”营造祥和愉快的气氛
第2计幽默风趣
1．俏皮风趣，制造幽默
2．随意打趣，制造幽默
3．双关语制造幽默
4．巧用隐语制造幽默
5．妙用比喻，制造幽默
第3计赞美攻心
1．“雪中送炭”，赞美他人
2．投其所好，赞美他人
3．带点“关怀”，赞美他人
4．真心诚意，赞美他人
5．因人而宜，赞美他人
第4计正话反说
1．巧引话题，正话反说
2．将错就错，正话反说
3．欲擒故纵，正话反说
4．避实就虚，正话反说
第5计抛砖引玉
1．回环曲折，小话套大话
2．假话套实话
3．善意谎言，赢得共鸣
4．偶尔自嘲，维护面子
第6计以退为进
1．出奇制胜，以退为进
2．暗藏锋锐，以退为进
3．“反客为主”，以退为进
4．逆水推舟，以退为进
5．回避锋芒，以退为进
第7计把握时机
1．灵活变通，把握时机
2．见缝插针，把握时机
3．捕捉露洞，乘虚而入
4．偶尔沉默，迅速反击
第8计讲究次序
1．讲究节奏，才有次序
2．注重先后，才有次序
3．主次分明，才有次序
4．条理分明，才有次序
第9计迂回兜圈
1．以彼事论此事
2．适时远离话题
3．偶尔保持沉默
4．话不说尽，留下悬念
第10计啰嗦糊涂
1．反复强调，加强语气
2．多次重复，加深印象
3．装疯卖傻，取得优势
第11计冷嘲热讽
1．大声重复错误话语
2．多次肯定错误观点
3．对着事实说假话
4．拿出证据，力装不知
第12计指桑骂槐
1．假装不知，极力批评
2．谬上加谬，歪理歪推
3．明知故问，力求解答
4．故意批评无辜之人
第13计善套近乎
1．开口“老乡”，进门“知己”
2．“缓冲法”拉家常
3．从对方感兴趣的开始
4．多说顺耳话
第14计逼人就范
1．画地为牢
2．就势反问
3．引人入洞，及时反击
第15计嘘寒问暖
1．家常话套人
2．好话不明说
3．偶尔幽上一默
第16计委婉拒绝
1．诱导式拒绝
2．两可式拒绝
3．搪塞式拒绝
4．刺激式拒绝
第17计巧言善辩
1．偷梁换柱，移甲作乙
2．以柔克刚，以静制动
3．颠倒是非，咄咄逼人
4．避弱论强，发挥优势
第18计旁敲侧击
1．调动眼泪，苦苦哀求
2．自言自语技巧
3．前紧后松的技巧
4．巧用亲朋，拉拢管家
第19计引人共鸣
1．因人而宜，产生共鸣
2．话题投机，引人共鸣
3．就事论事，亲近主题
4．转变自我观点，服从大众
第20计圆场有术
1．吉言抚慰打圆场
2．扬长避短打圆场
3．自圆其说打圆场
4．通达求变打圆场
5．和稀泥打圆场
第21计以情动人
1．质朴语言动人心
2．情理交融动人心
3．消除防范动人心
4．声情并茂动人心
5．直抒胸臆动人心
第22计以矛攻盾
1．以彼之道，还施彼身
2．穷追猛打，以矛攻盾
3．引申归谬，以矛攻盾
4．使对方拥有好心情，矛盾不化而解
第23计从容不迫
1．先人一句，取得先机
2．以假乱真，故装糊涂
3．小声说话，以信服人
4．自信沉稳，以气夺人
第24计巧用比喻
1．将抽象问题通俗化
2．将复杂问题简单化
3．说也要“赶潮流”
4．引用俗语
第25计循序渐进
1．理清头绪，变被动为主动
2．由浅入深，步步为营
3．推波助澜，步步升华
4．求同存异，由远及近慢慢深入
第26计借题发挥
1．巧妙迂回，借题发挥
2．指桑骂槐，借题发挥
3．侧面入手
4．转换话题，征服对方
第27计一唱一和
1．设置悬念，激人询问
2．没话找话说，“独角戏”要对方一起来唱
3．让对方多讲，以“游说”自和
第28计晓之以理
1．以暗示代直言
2．以心换心，理解动人心122
3．妙言辞，启人心扉
4．寓理于例，切莫泛泛而论
第29计调解之道
1．巧表心，幽默化干戈
2．“弯着舌头”化解矛盾
3．调解中批评技巧
第30计贬低自己
1．放下身段，自我解嘲
2．适当时机说适当话
3．用缺点显示与众不同
4．故意拿自己开玩笑
第31计巧言批评
1．先赞扬后批评
2．心念他人面子
3．忠言不必非要逆耳
第32计说服有方
1．知己知彼，百战不殆
2．软磨硬缠说服人
3．情理交融说服人
4．迂回隐避说服人
第33计激将有术
1．用高帽赶鸭子上架
2．或佯装不信，使人吐露真言
3．巧用逆反心理激将术
4．先知将，再去激
第34计谈判策略
1．随机应变，力挽狂澜
3．步步为营，逐渐引诱
4．退一步，进两步
第35计抬高他人
1．赞美他人，取得好感
2．切合实际，抬高他人
3．暗中带花，抬高他人
第36计反唇相讥
1．绵里藏针，反唇相讥
2．以其人之道，还治其人之身
3．针锋相对，反唇相讥