对物业经理岗位的认知？

一、对物业经理岗位的认知？

1.关注细节

作为物业经理，首先要非常注意细节。注重细节可以保证你的工作时间始终符合当地政府的相关政策规定，同时客户也可以放心让你打理物业。在物业管理方面，注重细节也体现了你服务的专业性。

2.高效组织工作的能力

同时，要管理一组物业，处理好房东和租客的关系，需要很强的组织能力。在日常工作中，需要灵活协调完成多项任务，处理突发事件，解决纠纷。与此同时，你还需要完成一系列既定的时间表，如定期的财产检查、租金支付、到期续约和简单的财务报告。

3.不断学习专业知识

你所管理的可能是客户最重要的资产。要想获得客户的长期信任，你需要成为物业管理领域的专家，及时了解最新的行业规范、发展前景和行业趋势。从而给客户最专业、最可靠的指导。

4.通讯技能

你需要有很强的沟通能力。物业经理需要与房东、租客和物业维修人员进行清晰明确的沟通。确保所有既定任务和紧急情况都能顺利有效地解决。

5.谈判和协调能力

需要房东和租客之间沟通协商。例如，房客希望房产中的一切都处于最佳状态，而房东往往拒绝不必要的开支。在这个过程中，你的谈判协调能力关系到双方能否满意。

6.处理人际关系的能力

要成为一名优秀的物业经理，需要和不同类型的人打交道。优秀的人际沟通能力对于维护与客户、租户、维护人员的关系非常重要。

二、物业客户服务包括哪些内容？

1、日常养护：

对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护，让其维持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。

2、清洁绿化：

对一个住宅小区来说，搞好清洁绿化工作可为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境，培养人们亲近自然的意识，热爱自然、热爱生活。

3、安全保卫：

在现实生活中，每个人都希望有安全感。物业管理应切实做好安全保卫工作，将不安全因素消灭在萌芽状态，让业主和使用人无后顾之忧，确保人们的生命财产安全。

4、消防工作：物业管理应高度重视消防工作，一定要保证消防设备处于良好待用状态，并培训一支业余消防队伍，一遇火情可立即作出反应。另外，还要提高业主和使用人的防火和自救意识。

5、房屋共用部位的维护与管理：

物业在使用过程中会出现很多问题，须有一支全天侯的维修队伍，随叫随到，及时处理各类小修、急修工作，方便业主和使用人。

6、征收各类费用、保管使用管理基金：

定期收取管理费，编制预算、收支帐目，并定期公布，以便业主和使用人监督。

7、协调各方面社会关系：

物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系，协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通，以便出现情况都可与有关部门配合，尽快予以解决。

8、处理好物业内部人际关系：

一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户，物业管理公司可通过开展联谊活动，让业主和用户有机会交流，加深理解，减少纠纷和争执的发生。

另外，特约服务是指根据业主和住户需要，提供各类特别服务，这些通常是有偿的。如送奶送报，看护老人、病人、儿童，订票送票，代为购物，送货上门等。

三、物业管家的十大禁忌？

　　1、杀伤力最大辐射面最广--抱怨

　　物业里的"祥林嫂"可男可女，他们总爱数落工作和生活中的种种不满，自怜自艾，最好敬而远之。工作中谁没有压力，成天抱怨咒骂，让本来安心工作的人也容易被负面情绪困扰。据了解，抱怨是物业公司中最易传播，辐射又快又广，也最具杀伤力的"负能量"。抱怨让自己和他人陷入负面情绪中，消极怠工，积极性差，工作容易出错。老板们最反感这样的人，一个人会传染一个部门，一个部门会传染整个物业公司。有时，为了"维稳"，物业公司不得不"和谐"掉这样的人。

　　2、最易动摇"军心"--消极

　　物业行业大概没前途了吧！公司这样下去怕是工资也发不出了吧！公司里，总是有人消极怠惰，对企业发展缺乏信心，患得患失。其实这种人的内心能量比较弱，而且行动力不高，总在瞻前顾后中蹉跎了时间和机会。员工消极的心理状态对团队氛围非常不利，当大伙都在为目标奋力拼搏时，这类人会传播出各种忐忑不安扰乱"军心"，对于有攻坚任务的团队来说，这种人的威胁极大。

　　3、最耐不住寂寞--浮躁

　　怕左右摇摆的人，也怕急于求成的人。社会够浮躁了，每个人都急于得到一个"成功"，想要一夜暴富。在物业公司里这种急于邀功，做事不踏实的人很容易破坏团队的协作和平衡，也容易带动其他人与他一样"急行军"，而少了脚踏实地的积累。不管是处于哪个发展阶段的企业，此类人肯定都不会受到青睐。

　　4、最易演变成物业冷暴力--冷淡

　　人际关系冷淡对团队建设有很大的负面影响。表现为工作协作中有意不配合，疏远同事，甚至有意给同事设置障碍等。冷淡的问题不及时处理就会演变成物业公司"冷暴力"，导致整个团队人际关系恶化，人心背离，缺乏战斗力，极大地影响团队绩效。我们为此做过一项调查，在参与调查的182名职场人中，有57%人表示面对物业公司里的"冷暴力"倍受压力，难以负荷就会选择辞职离开，对物业公司来说，显然也是造成人才流失的又一重要原因。

　　5、最无力无能的表现--自卑

　　因为担心在公司得罪人，又担心做错事被领导批，所以做起事来总是畏畏缩缩，什么重任都不敢承担。这样的人其实也不会受欢迎，在团队协作中，大家更喜欢与自信、有担当的人合作。而对于老板来说，你的自卑在他看来很可能就是能力不足，往后必定难受重用。

　　6、最禁锢自身发展--妒忌

　　凭什么这机会又给了他？他都管理处主任了，还想怎么样啊？在这个只以成功论英雄的社会里，工作中的竞争常常变成了妒忌。别人的进步和优势让自己脸上无光，立马心生恨意。物讯认为，竞争中必有强弱之分，但想要自己的综合竞争力变强，就要从自身修炼开始，一味的敌视别人的进步和优势，反而会让自己陷入负面情绪，最自身发展不利。

　　7、盲目追求面子--攀比

　　一个假爱马仕包包，也可能在物业里引起一场明争暗斗。物业里的女人们比包包，比名牌，男人们比车子，比手表，甚至比"小三"。如果是工作中一决高下，倒有几分积极的竞争意识，但只是攀比一些物质上的东西就毫无意义了。其实这些物质上的东西从职业生涯发展的角度来看，都属于外生涯范畴，盲目的攀比只会让人忘了重视内生涯的提升和修炼，容易滋生浮躁情绪。

　　8、最易形成懒散拖沓之风--懒惰

　　人多少会有一些惰性，但在工作中必须有效地克服这一弱点。懒惰会变成拖沓，这不仅影响个人工作业绩，还会因此影响团队的绩效。"懒惰、拖延、不积极，这些会在同事之间传播，尤其是物业'老人'这种懒散的态度会影响新人，一个传染一个，就造成整个工作氛围懒散低效。"不论是新人老人，懒惰、低效率的员工极易被组织淘汰。

　　9、最易影响物业公司人际和谐--多疑

　　最近老板没吩咐什么任务给我，是不是我做错了什么？、今天小李拿我开玩笑，是不是上次工作的事没配合好，所以才故意整我？ 同事之间，上下属之间缺乏信任，总怀疑对方的行为举止另有目的。职场女性因心思细腻、对感情和周围人际变化比较敏感，更容易患上"疑心病"。其实"疑心病"的根源在于工作压力，个人注意调节工作节奏，做到张弛有度，避免猜疑变成偏执妄想影响了团队的和谐和合作。

　　10、最易削弱竞争力和创新力--麻木

　　对任何工作都难再有热情和积极性，也没了积极的冲动和想法；没了老板的赞扬，没感觉，面对同事的冷嘲热讽，还是没感觉。一副不争辩的样子，如果你是这样，那你已深陷麻木之中了，成了"职场橡皮人"。这种人被动、无动于衷的情绪和态度，会影响物业公司中的人际互动，降低组织活跃度和创新度，如果大家对什么事麻木不仁，想必这个团队也很快会被竞争对手淘汰掉。

四、面试物业经理自我介绍技巧？

面试物业经理时，自我介绍是展示自己能力和经验的重要环节。以下是一些自我介绍技巧，可以帮助你在面试中脱颖而出：

1. 简明扼要：自我介绍应该简洁明了，突出重点。介绍自己的姓名、年龄、教育背景和相关工作经验。

2. 强调经验：突出你在物业管理领域的经验和成就。提到你曾经管理过的项目，以及你在其中所承担的责任和取得的成绩。

3. 职业目标：阐述你对物业经理职位的兴趣和动机。说明你希望在该职位上发展自己的技能，并为公司的成功做出贡献。

4. 技能和能力：提到你的技能和能力，如良好的沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等。举例说明你如何应用这些技能解决实际问题。

5. 自信态度：在自我介绍中表现出自信和积极的态度。展示你对物业管理的热情，并强调你可以胜任这个职位。

6. 个人特点：介绍一些与物业管理相关的个人特点，如细致、有条理、耐心等。这些特点可以让面试官对你的适应性和能力有更深入的了解。

7. 结尾总结：最后，简要总结一下你的自我介绍，再次强调你的兴趣和能力，以及你对这个职位的适应性。

记住，自我介绍应该在1-2分钟内完成，要言之凿凿，不要过于啰嗦。在面试前多次练习，确保你能够清晰、自信地表达自己。

五、做物业楼长的必要条件？

我亲戚就是他们那边的楼长，需要做以下几点：

1、积极热情。作为楼长每天工作的事情都不是固定的，都是一些生活的琐事，社区的一些繁杂琐事。所以，当好楼长就要吃苦耐劳，保持工作的热情和积极性。

2、沟通能力。楼长需要协调好居民之间、邻里之间的人际关系，很多时候都是需要与不同的人打交道的，这时候就需要沟通能力，这样才能很好的完成工作，协调好邻里之间的关系。

3、了解住户。楼长需要对自己所管辖的居民楼的住户，居民的基本信息状况有了解。及时的掌握居民的基本生活状况。能够与各个住户之间保持良好的和睦的关系。

4、宣传通知。居委会街道等部门都会下发一些相关的通知，作为楼长就要及时的掌握详细的情况，并且可以及时的传达给每个居民，住户，协助有关单位的工作落实。

六、物业管家值得肯定的方面？

1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。

2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。

3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。

4、礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。良好礼仪修养加上积极向上的处世热情，无疑有利于与人相处，建立友情。

5、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。

6、风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。

7、忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。在进行自我职业规划的过程中，敢于承担责任，能用全身心的爱去忠于自已工作的人，往往都是极富创造力，能办成事、办好事的人。

8、业务精湛：“物业管家”的工作即对“人”也对“事”，因此成功的管家塑造，是一件内外兼修、神形兼备的工程。精湛的业务水准无疑是管家胜任工作，最佳地实践待人处“事”职责的前提。

9、博学多识：“物业管家”肩负着全方位向业户提供一流服务的艰巨任务。服务的内容不但涉及生活起居的方方面面，还扩展到了部分商业与经济管理等领域。因此不管是从工作的内容、服务的项目，还是从业户的差异性来看，“物业管家”都应拥有丰富的生活经验与极高的专业素养。