先认同再引导沟通技巧？

一、先认同再引导沟通技巧？

沟通是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那这个世界将不可想象。

有时候我们正常的交流会转变为一场对抗，我们难免会怀疑自己是否是一个难以沟通，不会打交道的人。或许你也经常为此懊恼。

你表达了同情和理解，让对方感受到了契合。其次你找到了一个积极正向的方向，将精力集中在这一方向。最后给出了你的解决方案。

当然有时候你的解决办法不一点是人家想要的，但至少你表达出了你的态度，给到了对方真诚的感受。

二、谈话技巧和沟通方法？

虽然都是以交谈为基本形式，但谈话要有技艺，有艺术，没有了这些，你的谈话收效甚微。沟通是两个人平台上交流达成共识。

三、谈话的技巧与方法？

与人沟通讲究一定技巧与方法，开始沟通时先问对方，不要发言，当对方先你倾诉。证明对方己相信你，这时可以后他聊天谈心。总之让他相信，然后在说出你和他沟通的目标。对方会容易接受你。

四、ace沟通技巧？

ACE是一种非常实用的沟通技巧，它包括三个步骤：Acknowledge（认同）、Clarify（澄清）和Expand（扩展）。

1. Acknowledge（认同）: 首先要表达对对方的认可和理解，让对方感受到自己在听他说话。例如：“我明白你现在的想法是……”、“我能理解你的感受是……”

2. Clarify（澄清）: 在确认对方想法和感受后，需要进一步澄清对方想要表达的意思，避免产生误解。可以通过具体问题来进一步了解对方的立场和观点。例如：“你能再说明一下这个问题吗？”、“你是指……吗？”

3. Expand（扩展）: 最后，需要通过自己的经验、知识等来展开讨论，并提供更多有价值的信息和建议。例如：“根据我的经验，我们可以尝试……”、“这个问题在以前我也遇到过，我觉得可以做这样的改善措施……”

通过ACE沟通技巧，能够有效地改善沟通效果，帮助自己更好地与他人交流、协商和解决问题。同时，在日常工作中也应该多加练习和应用ACE沟通技巧，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。

五、自我沟通的十种方法？

一是认同沟通法。

在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。

二是类比沟通法。

沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实直销也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。

三是故事沟通法。

有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对直销没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。

四是发问沟通法。

获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过直销或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答，“那当然”。儿子又问:“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”。父亲说:“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”，“那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。

五是人格魅力沟通法。

在与朋友沟通的时候，不用过分渲染公司、产品，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。有一次与几个朋友闲谈时，聊起孩子的成长。朋友们对笔者的小孩为什么长得那么健壮很感兴趣，笔者于是“顺便”与朋友们谈起了营养学的一些知识和观念，以及现在孩子正在用的一些保健品，朋友们很自然就给自己的孩子买了几款适合的。这就是凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。

六是逆向沟通法。

沟通的时候，有的朋友喜欢大讲公司如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能做长久？这是很多朋友关心的一个问题。当时我没有直接回答，我间接地告诉他，“如果你想选择一个百年企业，最好不要选择这家公司；但如果你认为这家公司两三天就消失那也是不大可能的，因为这家公司已经有五年的历史了”。笔者认为，这比直接讲这家公司将来会如何长久、如何好会更令对方感到真实可信。

七是正反双向沟通法。

沟通中取得对方的信任是我们沟通的出发点和落脚点，正反沟通法有时会起到不可估量的作用。正，就是强调好的方面；反，就是适当揭示个别不足的地方。有时我向朋友介绍产品时，经常有朋友反问:“难道你们公司的产品就十全十美吗？”我回答说:“我们公司的产品有一个最大的问题，就是价格比同类的产品要贵一些。”先说正的一方面，然后再说反的方面，接着再强调正的方面。“可反过来说，一分钱一分货，我们公司的产品比同类产品的功效要好得多。有个采购专家说:聪明的买家宁愿多花一点点钱买品质更好的产品，也不愿少花一点点钱买品质较差的产品”。正反沟通法给人的感觉非常客观，可信度更高。

八是痛苦快乐沟通法。

心理学家经常说人生有两大动力:追求快乐，逃避痛苦。追求快乐是为了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是为了更好的追求快乐。但逃避痛苦的动力远远大于追求快乐。在直销沟通中，一定要告诉对方如果满足现状就会有什么样的痛苦；如果好好干，一起合作就会有什么样的幸福。如果把这两种动力结合起来用就会创造更好的沟通效果。笔者在与朋友沟通价值愿景时经常使用这种方法。

九是情感沟通法。

在沟通时能够做到晓之以理，动之以情，会收到良好的沟通效果。

十是业绩沟通法。

现在，很多人都十分现实。尤其，目前经营直销事业的朋友工薪阶层者居多，一些朋友对在直销中的收入没有把握，担心赚不到钱。这时用自身的业绩（或周边事业伙伴的业绩）来说话，这也是最现实、最有说服力、最有效的沟通办法。有一次，与一个朋友沟通时，笔者就把身边的事业伙伴通过几个月努力，月收入六、七百元的情况告诉了他，并且建议他与这些伙伴分别做一些交流。最终，他对直销事业鼓足勇气，充满信心。

六、人际沟通中达到认同需要注意哪些关键点？

无论何时，建立良好的人际关系都很重要。为了建立良好的沟通关系，我们必须具备一定的技能。只有掌握了技能，人们的人际交往才会越来越好，尤其是在一些企业的沟通交流中，本期我们就来浅谈一下人际沟通要掌握哪些技巧?需要注意的问题是什么?

　一、人际沟通要掌握哪些技巧

　1、沟通的时候抛弃自尊

不必要的自尊和骄傲只会成为沟通的绊脚石，所以，至少在沟通时要放弃自己所谓的自尊。不要说我的自尊不允许我……这样的话，只会让沟通无法进行。

2、沟通时放低姿态

这种态度只会导致沟通关系的恶化，使沟通无法进行。沟通时，要尽量放低姿态，也就是说，在充分尊重对方意见的同时，最好适当地表达自己的意见和主张。即使你认为你的说法没有错，或者对方的意见有问题，你也应该先听对方的。不同的人有不同的想法，表达和理解的能力也不同。可能有对方表达错误或者自己理解有偏差的地方，要放低姿态耐心倾听。

3、不要感情用事沟通的时候保持平常心很重要。情感用事有可能使沟通卡在半途而废，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通过程中因为感情用事而感到特别烦躁不安，导致注意力无法集中，那么就要停止沟通，等待心情平静一段时间后再继续沟通，这其实会让沟通的各方都不愉快。

　4、与沟通对象坦诚相待

在沟通过程中与沟通对象坦诚相待很重要，不要隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要一步。首先，你可以通过坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快。

5、明确陈述原因

不管是什么问题，为什么，怎么做，原因是什么，一定要充分向对方解释。即使没有理由行动，也一定要告诉对方自己的想法和想法，得到对方的理解和行动支持，对沟通的发展和下一步的发展有很好的帮助。

　　二、人际沟通需要注意的问题

1、语气的重要性

　　在人际交往训练的课程中，说话和语气很重要，同一句话同一个意思，如果用不同的语气表达的话，就完全不同了。因此在与人交流时要注意语气，让对方感受到你的真诚。

　　2、渊博知识

　　常言道：要给别人一杯水，自己要有一桶水。除了性格，良好的人际关系还需要丰富的渊博知识来提高。能从报纸、杂志、课文中积累知识点，久而久之，在人际交

七、售药销售话术技巧和应变能力？

一、处理时机。

　　选择好时机能促使销售活动顺利进行。

　　1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

　　2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

　　3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

　　二、说服技巧。

　　根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

　　1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。

　　例如："您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。"、"您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。"

　　2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客："你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗？"此时，药店营业员要用肯定的语气回答："因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢？"

　　顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

　　3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下（如顾客始终处于两难境地），药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的'反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

　　例如，顾客一再询问："我用这种药品真的有那么有效吗？"药店营业员可以笑着回答："您说吧，我要怎么才能说服您呢？"或"那您觉得呢？".

　　4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

　　5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用"是，……但是……"的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

　　6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等（如赠阅宣传资料）较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

　　比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

　　7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

　　例如："对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧！"、"您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是……"或"对，您了解得真是太透彻了！"（然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段）。

　　请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。

　　8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢？是激愤？还是早早鸣金收兵，随其自便？优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新"回心转意".

　　顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。

　　为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。