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最近刚好在读卡耐基的《人性的弱点》，中间刚好也就有提到过如何沟通让别人无法拒绝你。
让客户无法拒绝你，本质上来讲就是让你的客户能心甘情愿的接受你的服务并为之买单。而沟通和说话的技巧，则恰恰是个成本最低且最有效的方式。那么想要达到这个效果必须做到以下几点：
1.激起对方的迫切需求
我们不妨先绕开我们的服务内容，而是先去了解客户是有什么需求，然后从他的需求来作为出发点进行攻关。比如客户目前最头疼、最关心或最想解决的问题，我们看是否能满足或者提供帮助，如果能找准客户的这个迫切需求点，一定能激起他的兴趣，然后我们从此为出发点，来联系我们要给客户提供的服务，这样客户会容易接受得多
2.站在客户的角度考虑客户的利益
不需要老是去向客户介绍你的服务如何如何好，而是从客户的角度考虑，他现在碰到了什么问题，并帮他来分析问题，如果使用你的服务和不使用你的服务会有怎样的利弊或利益关系，如此，客户则会把你当知心人，真正帮他们解决问题的人，然后让客户自己去作选择。人都是趋利的，当你的服务能为客户带来利益，那么他会毫不犹豫的签单的。
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我个人认为，让客户无法拒绝的重心在于说话的内容及态度。
1. 要言之有物。
孙子兵法：知已知披，百战不殆。
在与你客户沟通前，你需要对客户情况有足够的了解。他的基本背景、行业内对他的评价、他的职位、他的喜好、他目前最关心的事等等。
针对这些，你与客户的沟通才能有针对性，不至于认人觉得你东拉西扯，就是说不到他想听的。
在此基础上，你还可以与客户分享一些目前对他没有直接用处，但能丰富他的知识储备、开阔他视野的见闻、心得，如果有可能，再预测一下行业的发展方向，品评一下同行业不同客户的产品、市场策略。
当你做到这些，客户会非常乐意与你沟通。客户从你这里得到的不仅有工作上的支持，还有精神上的愉悦。
2. 要有真心实意为客户利益着想的心态。
我在职场上见过太多会说话的人，一开口，仿佛与你是几年未见的好朋友，然后好一通滔滔不绝，从产品/服务到自己，没有最好只有更好。
如果你是职场新人，可能就被打动了，但不好意思，我工作数年了，这种节奏已经很熟悉了，听听也就算了，你的口才很好，你的态度不错，唯一少了真诚。
从客户那里赚钱并不可耻，但请不要忽悠，不要让客户有花钱当冤大头的感觉。请抱持着“ 我真的认为这个适合您”的心态对待客户。
说话是为了更好的进行人际间的沟通，不仅是对客户，对任何人都一样，如果达不到这样的效果，那么“非礼勿言”吧。
在客户面前如何“说话”？
说话之前要先看人 ，特别是对于销售人员察言观色是基本功。俗话说“见人说人话 见鬼说鬼话 遇见阎王最好别说话”就是说的这个理。看清楚客户的心理，才能一言奏效。不然你滔滔不绝，好话连篇说一大堆 人家可能还以为你是学相声的。
和客户交谈如何营造一个轻松的谈话氛围？
谈话要生活化，说些题外话，在慢慢进入主题。不能表现的急功近利
网络上聊天的话 谈话间适当的发送聊天表情，温馨的表情可以表示彼此间的心情和当时的动作。
谈话间适当的发送聊天表情，温馨的表情可以表示对方的心情，动作。适当的给予对方肯定的动作，要对方感觉自己的语言有说服力。
我们拜访客户与客户进行沟通时不能过于严肃，或者太正式化。但营造轻松的环境并不是要求我们用刻意的举动，而是根据当时的环境，当时客户的表情、动作等方面去敏锐的捕捉信息。举个例子，8月中旬，我去一家超市做新品推广，刚巧碰到客户的女儿收到大学录取通知书，我马上递上一支评吸烟向他表示祝贺，并预祝他女儿在学校里有更好的表现。客户显得很高兴，趁此机会我向客户介绍了他正在评吸的新产品，并建议他先订几条试销一下，他很爽快的接受了我的建议，并在当天就预订了五条。
在交谈中，双方的心理和情感汇合在一起时，就形成了谈话的气氛。这种气氛对谈话的效果有很大的影响。如果参加谈话的所有的人或大多数人的心理和情感与说话者一致，气氛就会变得轻松愉快。反之，气氛就会变得紧张或死气沉沉在轻松的气氛中，说话者心情愉快，妙语连珠，听者也会积极配合，使双方的交谈变成真正的交流。在紧张或死气沉沉的气氛中，人们会有窒息感，当然不会有好的交谈。 向好处联想 利用汉字中一字多义、一词多义的特点，并向好的方面联想，将原来 不吉祥、不中听的话语给以另一种意义的解释，是打圆场者应该把握的法宝。 1.从问题或事物的反向去思考 面对一些突如其来的窘境，在当事人无法解释、无力摆脱与无可奈何的时候，第三者往往可以跳出固有的思维定势，从问题、事物或事件的反向去思考，做出让对方欢喜、满意的解释。这也是打圆场辞令中较高层次的方法。 一位中国人去美国探亲，他的姐夫在西雅图开了家餐厅。一天，他正帮大姐洗碗，忽然店堂传来一阵喧闹声。原来，餐厅为招揽生意，每当客人离座时，总要奉送点心一盒，内附精致“口彩卡”一张，上印“吉祥如 意”、“幸福快乐”等吉利话。眼下店堂里一对新婚夫妇，原是老主顾，昨天他俩满怀喜悦地光顾。这天上午，他们打开昨天奉送的点心盒，意外地发现竟没有往常的“口彩卡”。两位信奉上帝的虔诚的基督徒顿感太不吉利了，便来“兴师问罪”。新郎还算克制，只是追究原因，新娘却委屈得快要落泪了。身为招待的外甥女，自知忙中出错，急得张口结舌。大姐 不断赔礼道歉，仍无济于事。去探亲的这位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前，微笑着，用不熟练的英语说道：“No news is the best news”（没有消息就是最好的消息）。一句话，使新娘破涕为笑，新郎也顿时喜上眉梢，高兴地和他握手拥抱，连连道谢。 这句平息风波的妙语就是反向思考的结果。没有吉利的话，这当然不好，但是否就是绝对的不好呢？反过来想一下，就想到了美国的一句谚语：“没有消息就是最好的消息”，妙语一下子就找到了，而因此引起的麻烦也自然消除了。 2.把事物、事件原来的概念和意义引申 其实，生活中很多情况下的尴尬与僵局都是交际一方无意之间或因不了解对方而造成的，怀有恶意与歹念的情况并不多见。在这种尴尬的情况下，第三者是最合适的打破僵局的人选。如果第三者能根据具体情况将引起尴尬的事物、事件原来的概念、意义引申向别处，则会有效地化解尴尬 僵局。 20 世纪 80 年代末，老诗人严阵和青年女作家铁凝等访问美国。有一次他们去参观博物馆，开馆时间未到，他们便在广场上散步。恰巧有两位美国老人在旁休息，看见中国人来，他们很高兴地迎上来交谈，说中国人是他们最为敬仰的。其中一位老人为表达这种崇敬的感情，热烈地拥抱铁凝，并亲吻了一下。铁凝十分尴尬，不知所措。另一位老人抱怨那老人说，中国人不习惯这样。那拥抱过铁凝的老人，像犯了错误似的呆立一旁。严阵走上前去， 微笑着说：“呵，尊敬的老先生，您刚才吻的不是铁凝，而是中国，对吧？” 那老人马上朗声笑道 ：“对，对！我吻的是铁凝，也是中国！两种成分都有。” 尴尬气氛在笑声中烟消云散了。 这里，老诗人严阵机智幽默地将美国老人吻铁凝这件事转移引申为“吻了中国”，把铁凝个人这个属概念引申为“中国”这个种概念，这就 使当事人双方的紧张情绪得以缓解，从尴尬的气氛中跳了出来。而且，这种引申实际上也抬高了美国老人吻铁凝本身的意义，这种吻象征着一个美国人向开放的中国的致意！ 3.把事件加以善意的曲解 在交际活动中，交际的双方或局外人由于彼此不甚了解，常常会做出一些让对方迷惑不解的举动，导致尴尬、紧张场面的出现。为了缓解此种局面，我们可以采用故意曲解的策略，假装不明白尴尬举动的真实含义，而给出有利于局势好转的理解，进而一步步将局面朝有利的方向引导过去。 前苏联领导人戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访美，在赴白宫出席里根的送别宴会的途中，他突然在闹市下车，和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头，冲下车，围上前去，并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来（怕他们袋内藏有武器）。行人被搞得不知所措，有人责问这是为什么？站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智，赶快打圆场，向责问的美国人解释说：“他们的意思是要你们把手伸出来，跟我丈夫握手。” 这种随机应变、顺水推舟的圆场话真是两全其美，既维护了苏联领导人与美国人的友好感情，也消除了由此带来的尴尬局面。顿时，周围的美国人都伸出手来同戈尔巴乔夫等人握手致意。 在本例的交际场景中，交际的局外人——苏联保安人员出现了，由于他们按照自己的原则行事，以至于破坏了戈尔巴乔夫同美国市民的正常交际活动，使局面窘迫难堪。幸亏戈尔巴乔夫的夫人十分机智，适时地使用了故意曲解的技巧，把保安人员的举动解释为“请美国人握手”。这样，尴尬的局面不但顺利缓解，而且有力地推进了苏联领导人与美国民众的友好感情。 4.换一个角度重新解释 人们在交际中的困境与僵局之所以能使人“困”起来和“僵”起来，就因为当事人自己没能从固有习惯的思维圈子中跳出来。而打圆场者若想成功，就必须跳出原有的思维，把引起发生困境的事物、事件和问题调换一个角度重新向好的方面加以解释，从而使当事人认同这种全新的、美好 的说法。 牡丹，是中国的传统名花，有“富贵花”之美誉。有一次，著名画家喻仲林开办画展，其中的一幅牡丹被一位老者买去。过了几天，老者忽然打一电话，坚决要求退还此画。他振振有词地说：“你的牡丹图中有一朵牡丹画在纸边上，只剩下半朵了，这叫做‘富贵不全’，我总不能把‘富 贵不全’挂在家里呀！”喻仲林听后，略加思索，故作惊讶地答道：“哦，你把它叫做‘富贵 不全’呀，我这里也给它一个画题，叫做‘富贵无边’。”老者一听，连声称好，再也不提退货的事了。上例中，老者把画在纸边上的半朵牡丹理解为“富贵不全”，以此来责备画家，未免有一点强辞夺理。然而画家顺着对方的思路，调换了一个角度，却得出了另一种“富贵无边”的解释。可谓想法独特，道理充分，寓意吉祥，终于使有些偏执的老者连连称好，立刻认同并喜欢上这种吉庆的说法。 活跃交谈气氛的绝招 如果你想在生活中给别人一个好的印象，就应该巧用精彩的语言活跃 气氛，在社交场合更是这样。无论是主人还是客人，都有责任把活跃的气 氛带给这种场合。 怎样活跃交谈的气氛呢？有如下八个绝招。 1．善意的恶作剧 有分寸地、善意地取笑别人并不是坏事。善意的恶作剧具有出人意料的效果，它能导致众人的欢笑。人们在捧腹大笑之际，超脱了习惯、规则的界限，享受不受束缚的“自由”和解除规矩的“轻松”。 2．带些小道具 朋友相聚，也许在初次见面时因打不开局面陷于窘境，也许在中间出现冷场，这时，你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，既可用来遮阳光，又可在上面题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。 3．引发共鸣 成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，互相交流看法，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。 4．给一个无痛苦的伤害 有时候，那些毕恭毕敬的夫妻未必就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的恋人可能会更亲热。社交也是如此，若彼此开句玩笑，互相攻击几句，打一拳、给两脚，反倒显得亲密无间、无拘无束。 5．怪问怪答 交谈中，不时穿插一些意想不到的、貌似荒谬而实则有意义的问题，是很好的一种活跃气氛的形式。那些一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。也许会有人时常问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默 感。 6．夸张般的赞美 和朋友久别重逢见面后不免寒暄一番，你完全可以借此发表一番高论，把每个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，并会让朋友们感到你深深地了解、倾慕他们。这种把人抬得极高，但没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃，友情会 加深一层。 7．寓庄于谐 社交需要庄重，但长时间保持庄重气氛就会使人精神紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。 8．制造悬念 在相声里，悬念是相声大师的“包袱”。有意制造悬念，会使人更加关注你的一举一动。当大家精力集中、全神贯注时抖开“包袱”，人们发觉这是一场虚惊，都会付之一笑，报以掌声。
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