一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。 六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
什么是谈心？怎样谈心？
如果你觉得这个朋友交往的时间可以了，你可以试着把自己心里头的话讲给她/他听啊，和她/他进行心与心的交流，期间注意听对方的的心里话，并做出相应的回答哦，其实谈心是件很简单的事情，有时候就是没有刻意的说我们谈心吧怎么样，自然的就谈了起来，不要感到拘束，慢慢的就好了.... 加油，慢慢来!
谈心谈话方式分为几种
谈心谈话方式分为7种，分别是：寻找共鸣、情景交融、将心比心、有效互动、由情入理、点面结合、刚柔并济。
1、寻找共鸣
谈话是方法，交心是目的。在谈话中不断创造共同话题，才有可能实现沟通交心、情感共鸣。了解情况，既要看实力、也要看潜力；既要看工作圈，也要看生活圈；既要看性格特点，也要看兴趣爱好。了解越深，谈得越深、越透、越实。
2、情景交融
根据谈话主题选择相应场合，实现现场“景”与谈话“情”的互动交融，有助于谈话顺利推进、达到预期效果。如果是传递意图，适宜面对面的正式谈话；如果是征询意愿，则更适宜相对轻松的场景。
3、将心比心
谈心谈话不是呵斥命令、强推强压的刚性手段，而是讲究方法、注重交流的柔性技巧。要设身处地为干部着想，逐步引导从组织角度、工作大局看待进退流转。谈心谈话时，不能简单粗暴地要求干部克服困难，而应该换位思考。
4、有效互动
互动，不在于话说的多与少，而在于根据谈话对象表达欲望、性格特点等，及时引导、适当回应。
5、由情入理
直奔谈话主题，有时候较为突兀、难以接受。这就需要从谈话对象的家庭情况、兴趣爱好入手，特别是谈子女教育、成长经历等，使谈话对象感到如沐春风、细雨浇心，进而知无不言、言无不尽。也可以主动把自身工作经历、心路历程作为谈话引言，主动倾诉。
6、点面结合
谈心谈话的影响是开放的、系统的。在大规模的谈心谈话中就要把握好点和面的关系，让不同谈话之间相互促进，而非相互掣肘。
7、刚柔并济
重大人事变动期间或对心态情绪出现较大波动的人，适宜采取多管齐下的方式，既有交心，也有交底，把事情亮在明处，把规矩摆上桌面，从不同角度帮助干部理解和服从组织安排。