在体制内上班，被投诉了！
首先，先了解一下，什么叫“体制内”?
“体制内”是指:国家机关、事业单位、国有企业等组织制度中起主导作用的一部分，而不处于主导地位或者边缘的部分就叫“体制外”。
题主所指的“体制内”是指国家机关、事业单位公职人员，这只是“体制内”的一部分。
在国家机关、事业单位公职人员被投诉，基本上是“窗口”服务的公职人员或者领导干部。
被投诉的公职人员，主要看被投诉的内容，才会有被处理的结果。
1、对于一般工作人员的工作服务态度、质量、工作效率等方面的投诉。
主要是以批评教育、绩效考核分值、行政诫勉约谈，通报批评等处理方式。
2、对涉嫌违纪的投诉。
由纪检监察部门介入，根据情节轻重，停职检查、取消各项评比资格、调离岗位、开除公职、构成犯罪的，移送司法机关立案调查，刑拘、判刑等。
实际上，对于国家机关、事业单位的公职人员，各种投诉都有办理流程规定。依据《机关事业单位举报投诉处理规定制度》。
规定的投诉受理、回复时间、处理方式等。
被投诉了，被开除只是一种处理方式。
被开除也是根据相关法律法规的条款来处理的。只有构成开除公职的条件，才会被开除。
对于一般被投诉的工作质量、工作效率、服务态度等构成不了被开除公职的条件。
只有严重违法乱纪、贪污受贿、给工作单位造成重大损失、对工作单位造成重大不良影响等情形的，用人单位才会根据相应法律法规，对被投诉人进行开除公职的处理。
身为体制内工作人员，我来简单地回答一下这个问题。
先说结论：在体制内工作被人投诉，其实是比较常见的事情。这其中真正的关键是：投诉的问题是不是真实存在，被投诉人是否确实有过错，性质是不是很严重，究竟达到了什么程度。只有在真正弄清楚了这些基本事实的基础上，才能实事求是、依法合规地做出相应的处理。仅仅因被人投诉就考虑处理人，直接讨论开除公职的可能性，当然肯定是标准的胡闹。为什么呢？
第一、体制内工作人员必须严格地遵守相关的工作纪律。所谓的体制内，其实就是指党政机关、事业单位。在机关事业单位工作的人员，就是通常所说的体制内人员。在我国不断推进国家治理体系和治理能力现代化的情况下，对作为国家治理体系主体力量的机关、事业工作人员，进行全方位、全过程、无死角的教育、管理、监督，自然就成为极为重要的工作。这是毫无疑问的事情。从宏观的角度看，这自然就要求党政机关、事业单位的全体工作人员，必须模范地遵纪守法，极为严格地要求自己，依法依纪开展工作，秉公用权，干好本职工作。从微观的角度看，被人投诉往往发生在第一线从事具体工作的人员身上。原因很简单：领导一般很少从事具体工作，任何单位的具体工作都由一线的普通工作人员去干。这是十分正常的事情。
说到底：被人投诉的对象，大多为一线从事极为具体事务的普通人员，事实上又以窗口单位的对外服务、业务事项审核、报批为主，很少涉及到领导，连中层负责人也不多。甚至个别时候，服务态度生硬、说话不太中听，都有可能成为被人投诉的理由。总之，机关事业单位的工作人员，被人投诉已经成为极为常见的现象。当然对此也无须大惊小怪，看得过于严重，自然更不能泰然处之，不予理会。
第二、被人投诉了，首先必须指派工作人员弄清楚投诉的原因和理由，然后实事求是地查清楚事情的真相。这是处理投诉事务的关键步骤和关键环节。事实上，绝大多数的这类事情处理起来比较简单，听一下双方的说法，看一看事情办理的情况，在熟悉具体政策的情况下，很容易能就弄清楚了事情的来龙去脉。毫无疑问：办得正确的，当然要继续坚持，只须给投诉人讲清楚政策和理由，求得其谅解就可以了。办得错误的或者不准确、不完整的，要求工作人员严格地按政策进行办理就行了。事后对工作人员进行批评、教育，要求其端正态度，努力提高工作能力和水平就行了。实际工作中，绝大多数的投诉，实际上就这样实事求是地处理完毕了。更应该强调的是：并不是所有的投诉都是对的。对被人投诉，当然也要抱着一分为二、客观公正的态度。
记得曾经遇到一件这样的事情：一位服役时身体受过伤的退役老军人，当时住院治疗出院后也没留下什么证据，但身体确实不行，就逼迫退役了。多年之后身体越来越不行，连小便都控制不了，裤子上到处是尿渍。为此其多次上访，可苦于一没新政策，本人又没任何证据，问题当然无法解决。次数多了工作人员嫌麻烦言语上自然不耐烦，于是就发生了几次严重的冲突。最后一次，工作人员领到我面前，本人情绪极为激动。我详细地了解了事情的过程和本人所带的证据，结果依然是没办法解决。记得我当时既泡茶又敬烟，听了他的实际困难之后，直接向领导请示答应给他解决一份临时救助，此时，这位近六十岁的老军人哭了。还一再坦表示：难以接受工作人员的恶劣态度。最后，他高高兴兴地走了，此后多次打电话表示感谢。我也很感慨：人争一口气，佛争一柱香，忠实地听人倾诉，良好的处事态度，确实是人与人沟通的最佳润滑剂。
当然如果涉及到严重问题时，就要引起高度重视了，必须按程序向单位领导或分管领导进行专题汇报，由领导们依政策进行处理。
第三、对于工作人员已经严重地违纪违法甚至是涉嫌犯罪的投诉，就必须依法依纪移交党组织、监察机关按规定查处了。说到底，如果被投诉的是公务员，这是本地纪委、监委的工作职责；被投诉的是事业单位工作人员，一般是本单位或行政主管部门的工作职责。在严格地按照党纪国法规定的步骤，启动党纪、政纪案件调查程序，在彻底地查清投诉所反映的问题之后，才能按违法违纪问题的具体性质、情节轻重和社会危害后果，做出恰当的处理。既可以给予党纪处分，也可以给予政府处分。如果情节非常严重，当然既可以开除党籍，也可以开除公职。如涉嫌犯罪的，就由监委移送检察机关审查起诉，追究其刑事责任。
必须指出的是：体制内工作在被他人投诉时，一般都是小事，既便有一点儿问题，通过批评教育、责令做出检查甚至是诫勉谈话这几种方式，大多数就彻底地解决了问题。只有违法违纪的性质、情节、社会后果比较严重的极少数情况，才能涉及到党纪、政务处分的问题。依法应当追究刑事责任的，当然就更少了。说到底：决定处理结果的违法违纪行为本身的严重程度，这就是过罚相当原则。因此，一遇到被人投诉就联想到开除公职，这实际上是标准的胡拉乱扯。现实生活中，这种情况很少发生，极为罕见。
毕竟，体制内工作人员依法行使职权，受到法律的保护。如果没有经过查证属实、严重的违法违纪问题，任何人、任何机关都无权擅自不按法定事由、不经法定程序，侵犯体制内工作人员的合法权益。