化解沟通冲突之底线原则

沟通中的妥协与退让，也不是无原则的妥协与退让。而是建立在底线的基础上的妥协。在沟通前，需要明确自己的底线是什么，自己最低能够接受的条件是什么。否则，再好的沟通技巧都会失去效果。

举个我之前的同事，小张，特别擅长修电脑。

甲：小张，我电脑坏了，帮我修下。

张：好，马上就来。

乙：小张，快点，我电脑死机了。

张：呃，好，就来。

丙：小张，我电脑硬盘有问题，给我看看。

张：不好意思，我这会实在太忙了，等下可以吗？

丙：我很急啊，你怎么这样啊！

（换场景）

丙：小张真没意思，一点小忙都不肯帮。

乙：就是，摆什么架子。

甲：听说有一次帮同事修电脑，还居然要收钱。

丙：那这算不算借公司资源某私利呢？

后来小张莫名其妙被领导叫去骂了一顿。他才知道同事打小报告说他谋私利，找我诉苦。我告诉他，你应该为自己设置一个底线：上班时间没有办法替任何人修电脑，因为我做这样的事情是额外的。私人时间可以商量。

小张就按照我的意思去做了。后来，同事们也意识到，自己求人帮忙不是“理所当然“的，一旦小张再为他们服务，他们都加倍感激。

所以即使再有冲突的沟通，在触碰底线前妥协和退让，都会缓解。

设置底线，是我们沟通的生命线。