一、美容院前台话术全集
一、对客人表示欢迎
1.主动上前欢迎客人的到来,面带微笑,目光正视宾客。“先生/女士/小姐,欢迎光临。...请告诉我预订人的姓名,好吗?” “请稍等,让我查一下。”
2.注意：若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名； 若正在为其他客人服务时,要示意其稍等。“对不起,请稍等” ； 确认客人是否需要办理入住手续或其他服务；如查不到预订,不要简单回答客人没有预订。要查找传真机上是否有刚来的预订；或耐心询问客人是本人预订还是其他客人预订。
二、确认客人预订
根据客人的姓名调出客人登记单和预定资料。简要复述客人的订房种类、住店期限、付费标准及方式等。 “先生/ 女士/小姐,您预订了____间客房，____晚，房价是____元,您看可以吗?”
三、填写登记单
1.填写的字迹工整不漏项，2分钟内完成，收到证件要致谢将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求。
2.尽量代客人填写，交由客人确认签字；注意笔应是质量完好，笔头向自己；客人签名后应致谢；查验证件与所登记项目核对，客人填写登记单的同时完成房卡制卡。
四、分配房间
1.确保房间为可售房并符合客人要求，30秒内完成。操作电脑，调整房态为入住。
二、美容院前台话术怎么说
一有风吹草动，马上出动。
三、美容院前台礼仪
1.坐着迎接客人
目前很多宾馆为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多宾馆的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。
这是一种服务意识的表现，宾馆式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的宾馆式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。
2.没有微笑
微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
3.忌厌烦
有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。
四、美容院前台话术100
首先，学会基本礼貌用语的使用，比如，“你好，欢迎光临某某饭店！对不起，让您久等了！还有什么我可帮您的！”其次，说话时注意态度良好，时常面带微笑，吐字清晰，最好用普通话了，遇到老乡可以用方言快速获得客户好感；然后，根据客户需求清晰介绍两个及多个方案，提供选择，而不是强迫客户接受某一项服务。
最后，明确客户要求，忌口方便需要注意什么，几个人，什么时间用餐，需要什么环境等。
五、美容院前台话术重要性
1、敬语：
前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语：
(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;
(2)感谢时：谢谢、十分感谢;
(3)歉意时：对不起、请原谅;
(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;
(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;
(6)送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语
(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;
(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;
(3)向客人道歉：实在对不起;
(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;
(5)不能立即接待时：请稍等一下;
(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
六、美容院前台接待话术
当顾客要求抹零时，你就可以说：“前厅抹零了，跟后厨就对不上账了，大哥多担待，我这儿有两张老板送领导的贵宾券，送给大哥，感谢大哥一直关照我们家生意,,,”
类似的话术说完，在神秘兮兮的掏出两张折扣券给顾客，基本都能圆满化解问题，这样说，首先是表明自身难处，然后又不驳顾客面子，送上优惠券，给顾客感觉受到了更大的优待。这样一来，你不仅没损失利润，还拴住了顾客再次回头。
如果你们店没有优惠券，也可以改为送一瓶300ml的小瓶饮料或者矿泉水，成本也就一元左右，比抹几元的零头还是更划算的，对于小店来说，积少成多，一年下来也能省不少钱。