一、售后邀约保养对话
主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、等内容。
汽车售后服务内容包括哪些？
(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
(7)汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。
(8)汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。
(9〕二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。
二、售后话术怎么说
你可以和买家沟通，看他是因为什么退的款。
可以尽量满足他的要求，尽力挽留一个客户。如果实在挽留不了，那么做好售后服务，尽快地退款，这也是挽留客户的一种方式。其它买家会看到你的处理退款速度，不拖延时间，他们会更放心在你的店铺里购物。
三、售后邀约专员
4S店客服专员岗位职责
1、完成各店满意度调研工作，并形成报告
2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析
3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
4、客户信息的抽检并形成报告
5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报
8、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;
9、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
10、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;
11、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;
12、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
13、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;
14、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
15、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;
16、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;
17、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;
18、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;
19、定期发送客户关怀及活动邀约短信;
20、按要求回访到店意向客户服务满意度。
21、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;
22、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
23、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
24、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
25、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
26、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
27、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
28、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
29、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售
四、售后邀约话术技巧开场白
1. 接待开场白:
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款是有现货的呢，现在做活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
五、售后预约话术
以下是一些可能有用的预约顾客群发话术：
1. 尊敬的客户，我们希望邀请您来参加我们即将举行的活动。是否有时间和兴趣参加呢？
2. 亲爱的客户，我们很高兴地通知您，我们的新产品即将上市。我们想邀请您来见证这个重要时刻。您方便出席吗？
3. 尊敬的客户，我们已经为您预留了明天下午两点的时间，我们想邀请您参加一个有趣而实用的会议。请问您方便到场吗？
4. 亲爱的客户，我们想要向您介绍我们的新服务。是否有空亲自体验一下呢？我们安排好您的预约时间。
5. 尊敬的客户，感谢您选择了我们的产品/服务。我们非常期待您的反馈，并想要邀请您参加我们举行的在线问卷调查。您可以提前预约时间来填写吗？
注意，无论什么样的预约话术，都应该体现出对客户的尊重，给予客户足够的信息，并给客户留下充分决定是否参加的权利。
六、售后活动邀约话术
这个基本都是那几条，冬季影响比较大的有那些项目，比如轮胎磨损程度或者是否需要冬季胎。蓄电池状况检测，避免极寒条件下着不了车。还有机油刹车及各种润华油液的检查，都可以建议客户回店检查。
七、售后邀约电话怎么打
清楚邀约对象；
进行电话邀约，那我们是有个邀约对象人群的，要知道自己邀约的是什么样的人，大致自己印象中有什么特点，然后根据这些特点对自己邀约话术，时间，内容进行修改完善。比如邀约对象是比较忙的人群，那我们可以选择下午时间段或者中午时间段邀约，如果邀约对象周六周日比较空，那我们就选择周末邀约，成功率可能更高。
要有自信。
把向顾客传递的各种信息进行包装，可以提高顾客到店欲望，而且电话营销员的自信可以给顾客带来更大的到店欲望。
把顾客当成亲人朋友般对待。
每个人都愿意和自己的亲人朋友交谈，有些客服代表亲和力很强，说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通，因为她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来，别人感觉和她说话很轻松。
通话时间要短，内容要简明扼要。
通话时间需根据通话内容灵活掌握，但原则是能短不长。因为通话时间过长，顾客和电话营销员之间会产生较多的话题和情感，对邀约顾客到店有利，但对直销员的顺利成交有负面影响。
八、售后服务邀请函
你好，尊敬的XXX：
您好！感谢您一直以来对我们公司的关注和支持。
为了更好地推广我们公司的产品和服务，我们将于XX年XX月XX日举办一场重要活动，届时我们将邀请一些业内大咖和行业精英，共同探讨行业的发展趋势和未来。在此，我们诚挚地邀请您届时出席此次活动，共同见证行业的发展和成长。
活动时间：XX年XX月XX日（周X）XX：XX-XX：XX
活动地点：XXX会议中心（具体地址详见附件）
请您务必在活动前确认您的出席意向，并回复此邮件或拨打我们的客服热线XXX-XXXXXXX，以方便我们为您安排座位和接待工作。
感谢您的关注和支持，期待您的到来！
此致
敬礼
XXX公司
附件：会议地点地图
九、售后服务邀约话术
谢谢各位朋友的关注和点赞，有你们真好，真心感谢你们。
2、有你们在身边陪伴，真好，谢谢你们。
3、谢谢您一直以来对我们的关心。愿所有的幸福都追随着您，祝你身体健康，万事如意。
4、粉丝关注得珍惜，人与吾约总有期。从爱诗词无断下，喜来关注谢粉丝。
5、感谢你陪我闯过那些风那些雨，感谢在最无助的时候有你鼓励。
十、售后话术模板
主要工作内容:电话里解答购买茶叶顾客的提问, 并接受和处理意见和投诉.
一般拿起电话说:您好,这里是XXX公司,很高兴能为你服务.
最后说:谢谢您的来电