一、催收技巧总结
贷款催收是门艺术，不仅讲究催收话术和催收策略，总结欠款人类型和心理也很重要。其实说白了，催收也类似于心理较量，看谁能牵着谁的鼻子走，谁能占上风，谁能占主导地位谁就能赢得这场心理博弈。催收话术由于逾期账龄不一样所以话术自然不一样，大方向来说，前排（M1M2）重在服务诱导客户还款，引导客户重视自己的信用记录。前排节奏一般是快很准，因为可能欠款人是多家银行，多家贷款公司欠款；后排（M3M4）重在施压，通过不一样的话术和催收策略来给客户压力催促客户还款。后排整体节奏比前排慢，讲究谈判心理博弈，如果快很准很有可能一棒子把客户“拍死”客户可能就此失联，或者故意不接电话。（具体话术可私聊根据账龄给意见和建议）催收策略这块就比较专业了，比如框架，共情，赞美，自家人等等，总之，不同的逾期客户需要不同的催收策略，资质老的催收员，往往没有跟客户通话就可以根据逾期客户的基本资料，判断该逾期客户需要用什么催收策略。公务员老师精英阶层对于赞美和互惠策略都比较接受，90后比较适用于面试和三明治，当然我只是大范围的举例说明，当然如果需要的同事可以私聊我，我可以分享，具体案例就不明说了，因为涉及到一些个人隐私。希望大家谅解，如果按赞数置顶了，我也许会分享一下，呵呵。总之催收的原则跟核心就是不要被逾期客户牵着鼻子走，不管用什么策略和什么创新话术，一定要记得自己是催收的，时刻要记住跟逾期客户确认还款时间（不超过三天）还款方式还款金额，如果前后不一样或者回答的时候吞吞吐吐那就说不定是跳票。。。----------------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------个人觉得催收可以划分六块，话术（电催），施压，策略，法律，上门和查找。每一个模块都有技巧也都有方法。比如查找这一块，除了公安村委114还可以通过12580，公安户籍网，公积金网站，企业信用信息网站，公安公交管理局网站，身份证查询，片警查询，网络查询驾驶证查询等等。经典案例：周某22岁，信用卡办卡3年，逾期金额57490元，逾期天数142天。催收员拨打借款人手机停机，联系卡人母亲的电话，言卡人父亲已坐牢，信用卡是卡人父亲刷的。卡人父亲是福建宁德钢贸客户，催收员判断只要能联系上卡人本人，才是回收信用卡欠款的突破点。联系人（卡人母亲）起先不愿意配合，多次问其索要儿子电话，其都敷衍称会转告。催收员只有联系人一条线索，为了套取资料，催收员多个时间段分别对卡人母亲施压，耐心告知他儿子（卡主）的法律责任，请其配合我行做儿子的思想工作，并对其增加施压力度。告知卡母如果继续包庇儿子最后儿子只能坐牢，因为信用卡是用儿子身份证办的。是要承担法律责任的最终卡人母亲愿意配合，主动提供儿子电话，并且帮助儿子还清欠款。
点评：该案例由于用卡人已坐牢，属于高风险客户，回收欠款的难度是相当高的，所幸催收员在耐心沟通后确定了催收方向，同时对于第三方也就是卡人母亲的施压非常到位，抓住卡人母亲这唯一的线索，终于得到卡人的电话，是成功的关键。我们从该案例可以得到提示，很多欠款并不一定是卡人本人偿还，确定有能力的代偿人也是回收欠款的另一条道路。最重要的是抓住了卡人母亲的弱点及时告知卡母卡父已经坐牢，你不可能让你儿子也坐牢吧，联系上儿子后又告知儿子即将承担的法律后果让其儿子做母亲的思想工作（两手抓两手都要硬）从而收回欠款。
二、催收的技巧和话语
向客户客气催款话语的大致内容:
1.首先要问好，礼貌的寒暄，不能一开始就直奔主题，不能让对方感觉到反感。
2.回顾下深厚的商业友谊，顺便给对方戴戴高帽，对方是自己见过的最好的合作伙伴之一。
3. 适当的时候要装装可怜，表示手头很紧，情况很严重，资金周转相当困难，再没钱就关门大吉了之类的，毕竟嘛，现在像催款成功的哪个不是费劲浑身解数。
三、催收技巧及话术
不以收账为话题，取得联系和沟通。前期谈征信，中期谈法律风险，后期谈减免优惠。
四、催收技巧和话术技巧的区别
要账可以是一项棘手的任务，但以下是一些要账技巧和话术，可以帮助您更有效地要回欠款：
要及时：不要等待账单到期日后再开始要账。最好在账单到期日前的几天或几周内开始要账，这样您可以给客户留出时间处理任何潜在的问题或争议。
保持礼貌：在进行要账时，保持礼貌和专业，即使客户欠您的款项已经拖欠很久，也不要失去冷静和耐心。
建立联系：尽量通过电话或电子邮件与客户进行联系。询问对方是否收到了账单，是否有任何问题需要解决，或者是否需要进一步的信息或文件。
确定付款日期：与客户商定一个付款日期，让客户明确知道他们需要在什么时间付款。如果可能的话，建议客户在付款日期之前将款项寄回，这样您就不需要再次要账。
提供多种付款方式：为了让客户更容易付款，尽量提供多种付款方式，例如信用卡、银行转账、支票等。
以下是一些可能有用的要账话术：
"您好，我是[您的名字]，我在这里是为了确认您是否已经收到我们公司发出的账单。"
"您是否有任何付款方面的问题或需要解决的问题？"
"为了方便起见，您是否希望我向您发送一份账单复印件或其他相关文件？"
"请问您是否能告诉我您的付款计划，以便我们可以协调我们的记录和预算？"
"我们很感谢您与我们的合作，但我们已经等待了很长时间，是否可以提供一个明确的付款日期？"
五、催收技巧话术经典句子
1.我已经负债累累，现在没有能力偿还
2.我没有逃避债务
3.我需要时间整理债务
4.这是个人欠债，我是成年人跟父母没有关系
5.不得恐吓威胁我父母，不然我会起诉你
6.我需要个性化分期
7.我债务全面爆发了
8.我会努力偿还债务
9.我会保持电话畅通
10.你们可以随时联系我
六、催收技巧和话术技巧有哪些
不管怎么说，没钱还的就是没钱还，不是你三言两语能解决的，还钱只是时间长短的问题。谁都有困难的时候，我相信每个人都是有尊严的，说自己没钱还，还真需要点勇气，不然为什么很多人不敢接电话，无奈啊。
平时你们领导肯定会给你灌输一种思想，只要他想还肯定会有办法的，然后就有你们一系列的沟通找朋友借啊，找家里啊什么的方案，或者再吓唬一下征信不好影响下一代之类的，然后帮忙申请减免利息什么的，期盼有人能还上，这种方案导致很多人拆东墙补西墙，越陷越深，一眼看不到头，心里脆弱的人，网上都有很多案例。
说真的，欠钱的人从来都不会忘记自己欠钱，说忘记的人，一定不会忘记当初是如何艰难的困境才会去借贷。不找亲戚朋友借，找平台或银行借钱的这种债务人，要么是亲戚朋友不借或没钱借，要么就是关系淡薄，一旦这种人欠钱了，你们的推荐方案是去找亲戚朋友，那样更借不到，然后把人逼上以卡养卡，以贷还贷的路上。
催收员(电催)本身没有错，和很多人一样，只是一个普普通通想挣钱的打工者，但请问，干这个能学到啥？学打字，聊天，点鼠标，会几句话术，学会扛业绩压力？然后胡乱一通感动自己的坚持，醒醒吧，换个别的工作，这种工作一般是外包的，所以公司负责人只能称为老板，而非企业家！这也算是中国行业的巨大问题，现在互联网时代，人人创业当老板，最后能脱颖而出的一定是企业家，而不是公司老板。
七、催收技巧分享
亲爱的朋友，最近家里事比较多，用钱的地方也多，你看能不能把我的那个钱先还一部分给我，让我解决燃眉之急
八、催收话术的五个要素
有借有还，再借不难，欠债还钱，天经地义。
九、催收的话术三大原则
1、我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事，（其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐）；
2、再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回；
3、在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性；
4、如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力；
5、如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的；
6、联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。