如何提高面对面沟通技巧
如何巧妙的说服别人
当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。（如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”）
如何巧妙的让别人做决定
告诉人们为何要同意和答应你。
问一些只能用“对”来回答的问题。
让人们在两个“好”中选择一个。二择一
期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。
如何调动别人情绪
用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。
如何巧妙的赞美别人
要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。
赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作很出色”优于“王二，你是个了不起的人”；“张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。）
赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出这样的好办法呢？”）
赞扬要及时，不要隔得太久。
另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
如何巧妙的批评别人
在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
在批评别人前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。
选择合适的沟通方式
所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。
2、把握一切沟通交流的机会
有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。
3、沟通语言言简意赅
面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。
1. 练习积极倾听。有效的沟通者总是好的倾听者。积极倾听意味着通过给出肯定的答复和提出后续问题表明您正在关注人们所说的话，让人们更好的倾述。
2. 专注于非语言交流。掌握非语言线索和非语言信号有助于防止沟通不畅，并向周围的人表达兴趣。在专业环境中与某人交谈时，请注意您的面部表情和肢体语言。
3. 管理好自己的情绪。为了清晰的沟通和您自己的个人幸福，重要的是管理您的情绪并在上下文中适当地表达它们。允许强烈的情绪不必要地蔓延到专业环境中会导致沟通不畅和冲突
怎么能做一个合格的秘书？
做好一个秘书的方法是：
1、秘书是领导的影子，平时要注重自身形象。
2、记住所有部门相关人员的联系方式，必要时能够熟记于心。
3、要有驾驶证，偶尔要充当临时的司机。
4、扎实的“办文”“办会”“办事”的能力；秘书处经常会拟写一些公文或是通知资料；熟练操作的OFFICE办公软件，这是最基本的技能。
5、会议方面：在会议室管理方面，要有较强的协调组织能力；熟悉会议室所有办公辅助设施的运用：电脑、投影仪、录音笔、摄像机、照相机、复印机等功能应用；杜绝会议浪费现象：会而不议，议而不决，决而不行，行而不果；会议中决议要定期的追踪进展。
6、秘书作为领导身边的工作人员，务必要提高警觉，始终坚守廉政底线，避免在他人的糖衣炮弹下失去自我。
7、临时交办的事务，按照手头的工作的重要性，分清：紧急、重要、普通等进行处理；秘书处理的事情比较杂，容易忘记，可以制作日志提醒。
秘书能力是秘书人员在实际工作中所显示的个人才干，当今时代每一位老板或从政人员都需要拥有如此才能的人员来作为自己工作上的得力助手，所以这一职业在当今时代很是受欢迎。那么作为一名合格的秘书需要哪些基本能力。秘书的能力是多层次的，主要是指人的智力，它包括观察力、注意力、记忆力、想象力和思维力，也称为基础能力。第二层次，主要是指人的语言表达能力、文字应用能力、组织管理能力、社会活动能力和创造性工作能力等等。也称为一般能力。第三层次是技能性的，如书法、情报和资料检索能力，微机操作及编辑校对能力。这三个层次的能力互相作用、互相影响，其中第二层次最能反映秘书个人能力的大小。因此，在这里我们所分析的主要也是这方面的内容。秘书的表达能力在当代秘书的能力结构中，表达能力占有举足轻重的地位。这是因为秘书作为领导人的参谋和助手，其种种职能离不开用言语和文字表达来进行沟通。有人说秘书工作是写出来的、说出来的，这是有道理的。在信息社会的今天，秘书要有效辅助领导活动，更离不开良好的表达能力。
1、有些事要想到领导前边
虽然你要听领导布置工作，但有些事情，秘书要想在领导前边，当好领导参谋。这样做，领导才会感到你是一个好秘书。
2、领导布置的工作要提前交卷
如写材料、搞调查等，一定争取按领导要求提前一点完成，对于按照要求完不成的任务，要提前向领导打招呼，使领导早有安排，免得被动。
3、注意保密工作
秘书和在领导身边工作的职员，知道好多机密事情，有的事要比其他群众早一些时候知道，一定注意保密，不能为了显示自己的优越，随意乱说。泄密的秘书是不称职的，而且会给领导添麻烦的。
4、负责做领导与他人的沟通工作
当领导与另外领导或其他人发生矛盾时，做秘书工作的不能在领导面前火上加油，而要做领导的思想工作，使其消气，并为领导向他人沟通，使矛盾尽快消除，别人会以为秘书的行动是受他的领导指使的。
5、平时多给领导提供资料
领导比较忙，有一些材料顾不上看，秘书就要将有关资料及时提供给领导，这会对他的决策有参考价值。
6、善于听取领导意见
对领导的批评或要求，要认真听取，不要因小事而同领导翻脸。有不同意见，可慢慢与领导沟通。
7、不要轻易在领导面前告别人的状
轻易告别人的状，影响领导对他人的看法，如果看错了人，领导会从内心埋怨秘书。最好，只同领导谈某些工作，不做那种议论是非的事。
8、不向领导提过高的有利于自己的要求
比如机关要分房子，秘书已经有了不错的住房，还想要一套。这样的事会使领导为难的。如果办不成，以后领导会过敏地认为你不满意了，即便办成，影响也不好。 （注：该例子说的是以前）
9、多到群众中去
听听群众对一些事情的议论和看法，以便提供给领导。秘书做到及时反映群众要求，可以使领导办事不脱离群众，群众也会对秘书反映群众情绪的作法极为满意。
10、要关心领导的生活
经常在领导身旁工作，对领导的饮食、作息时间、身体健康多进行关怀照顾，既体现了关心领导，又反映了同事之情。
1．要有平常心。
女秘书的职位很特殊，她虽然不属于公司的高级管理层，但因为工作直接对经理负责，所以常常给人“一人之下”的错觉。正因如此，女秘书才要保持一颗平常心：我只是公司的一名普通职员，我服务于我的工作。其他的我什么也不是。
2．强化工作能力。
要爱岗敬业，工作脚踏实地，在工作中不断提升自己的素质，对自己负责的事情拿得起放得下。要淡化自己的性别和身份，时刻牢记秘书的天职只是做好经理的后勤。你不是花瓶，不是女招待，你惟一的标识就是你的能力。老板聘用秘书是在找得力助手，不是培养情人--成本太高。
3．端庄大方，举止得体。
无论做什么工作都得为自己的职业做出一定的牺牲，女秘书也是。服装应该素雅清爽，工作日要穿职业装，不可以穿超短裙，化淡妆，不要打扮得很妖娆。不然，不但要让同事怀疑你的居心，而且老板也会怕你毁了他的一世英明。
4．口风要严。
不该问的事不问，不该说的话不说。因为工作性质的关系，秘书的资讯会比较灵通一些，对老总的公事私事会知道很多，聪明的人都信奉有时候知道的越少越安全，当你不得不知道时，只能金人三缄其口才能明哲保身。不要向同事买弄你的消息灵通，也不要不小心把同事的秘密说给上司听。
（1）.首先秘书的心态一定要非常的好（时刻承受巨大的压力）。其次要有一个好身体（不规律的工作时间，以及应酬）。
（2）.秘书是领导的影子，平时要注重自身形象（言行和穿戴方面）。
（3）.记住所有部门相关人员的联系方式，必要时能够熟记于心。
（4）.要有驾驶证。偶尔要充当临时的司机。
（5）.扎实的“办文”“办会”“办事”的能力。秘书处经常会拟写一些公文或是通知资料。熟练操作的OFFICE办公软件（excel/word/ppt），这是最基本的技能。会一些其他的软件最好：平面设计方面的软件。
（6）办事方面：待人接物方面。我们公司的企业文化是学传统文化的。跟古人学习礼貌待人到哪里都不会错的。
（7）.会议方面：在会议室管理方面，要有较强的协调组织能力。熟悉会议室所有办公辅助设施的运用：电脑、投影仪、录音笔、摄像机、照相机、复印机等功能应用。杜绝会议浪费现象：会而不议，议而不决，决而不行，行而不果。会议中决议要定期的追踪进展。
（8）.秘书作为领导身边的工作人员，务必要提高警觉，始终坚守廉政底线，避免在他人的糖衣炮弹下失去自我。（秘书是领导廉洁的分界线）
（9）.临时交办的事务，按照手头的工作的重要性，分清：紧急、重要、普通等进行处理。秘书处理的事情比较杂，容易忘记，可以制作日志提醒。
（10）.守得住口，迈得出腿，少说多做。
秘书：
秘书岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。